72小时破局！“心挽”四解工作室巧破赔偿困局

“家里顶梁柱走了，往后日子要怎么过？”杭州市钱塘区新湾街道某建筑工地，62岁的木工郑某在作业时突发意外倒地，送医后抢救无效身亡。噩耗传来，家属悲痛欲绝。在次日与企业协商补偿时，双方因分歧激烈陷入僵局：家属认为企业应承担全责，提出高额赔偿；企业则主张按最低标准补偿。

关键时刻，街道“心挽”四解工作室迅速介入，联动司法所长潘宏峰和调解员赵君明参与调解工作。他们首先梳理了案件脉络：家属情绪激动，提出的索赔金额远超法定标准；企业则担心过高的补偿会引发连锁反应。“这不是简单的数字博弈，而是法理与人情的双重考验。”潘宏峰说。

面对哭诉“活生生的人就这么没了”的家属，赵君明耐心倾听，给予理解与安慰，待家属情绪稍缓，再进行理性分析：“咱们要依法主张权益，提出合理的金额，否则反而会拖慢解决进度。”他翻开《民法典》，逐条解释赔偿标准。

与此同时，潘宏峰约谈了企业负责人，以法理、情理、事理三个维度进行分析，希望企业能够主动承担起社会责任，并针对赔偿方案提出了法律意见。

经过三天的拉锯战，调解团队综合运用“解决、解释、解困、解气”四解工作法，根据当事人的诉求和法律规定，依靠调解一步步缩小差距。最终，这场纠纷在72小时内化解。“我们不是和稀泥，而是搭建理性对话的桥梁。”潘宏峰说道。

据了解，“心挽”四解工作室成立以来，建立了“警、律、庭”三位一体的调解体系，聚焦矛盾纠纷化解的难点、堵点，进一步整合政法力量，实现复杂矛盾纠纷高效化解。自工作室成立以来，已成功化解纠纷190余起，调解成功率98.52%。