获全国女性至高荣誉！海宁的她如何做到？

上周末，金美凤的微信被上百条信息连番“轰炸”。细细翻下去，一条条信息都是来自全国各地朋友发自内心的祝福。

2月28日，全国妇联公布了2024年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗名单，海宁硖石街道西山社区党委书记金美凤荣获全国三八红旗手称号。这份荣誉，众望所归。

提到金美凤，大家对她的称呼都不太一样。最早时，大家都喊她“金书记”，到后来，她的昵称有十多个——她是为社区居民排忧解难的“金姐”，是新居民孩子的“金妈妈”，更是桃李满全国、带出了一批批社区管理能手的“金老师”……

一个个“家人式”称呼的背后，是她工作的一个个足迹，也是群众对她的一声声认可。

20多年来，居民们在西山感受到家的温暖，志愿者在西山实现了人生价值，西山社区更从一个乱象丛生的后进社区，到10项国字号荣誉加身的明星社区。

她是无所不能的“金姐”

手机热线24小时不打烊

她对西山居民“事事有回应，句句给答复”！

“事情处理好了就行！大家不要争吵！”2月23日，在硖石街道西山社区相院里小区互助群里，一位居民业主和物业工作人员起了小争执。起因是小区出现了一条流浪狗，这名业主是爱狗人士，她希望物业做好引导工作，不要粗暴赶走流浪狗，可物业误解以为业主嫌他们工作不到位。

忙碌中的金美凤看到信息后，暂时停下了手头工作，编辑发送了上面的话。但她又担心误会没有彻底解开，拨通了小区物业电话，叮嘱他们耐心做好解释工作。很快，双方和解如初。“事情本身不大，大家互相体谅，就过去了。”处理小纠纷，金美凤经验老道。

每次要采访到金美凤并不容易，因为她总是在外奔波忙碌，鲜少有时间坐在办公室。即使她特意腾出一刻钟接受采访，手机铃声几乎响声不断。

像相院里小区这样的微信群，金美凤的手机里有200多个。“金姐，我打算开一家餐饮店，需要办理什么手续啊”“金姐，家里漏水了，快来帮帮忙”……在西山社区，大事小事麻烦事，居民都爱找“金姐”。在他们心中，“金姐”无所不能。即使再忙，金美凤只要空下来，就会关注跟踪微信群。

时间回拨到2001年，金美凤从一名下岗女工成为西山社区书记。她对自己当时评价并不好：“刚进社区的第一年，我工作是不合格的。”金美凤原本的性格挺内向的，也不太擅长与居民们打交道。可繁琐的社区工作，让她不得不改变自己。

2004年，为了让居民们随时随地都能联系到她自己，金美凤用办公室的座机开设了“金姐热线”，当无人接听时会转到她的手机上，24小时不打烊。

后来有了微信，金美凤公开了自己的微信号，不用审核便能直接加她为好友，只要有事@金姐，她事事有回应，句句给答复。就这样，“金姐”成为西山社区居民对她最亲切的称呼。

20多年过去了，金美凤说，究竟接过多少热线，真的数不过来了。可居民们有了烦恼能想到她，把她当自家人，让她很欣慰。“累肯定是累的，但是事情总要有人做，总要去做做看。”金美凤说。

她是无微不至的“金妈”

“爱心教室”连续开办14年

“新二代”内心深处，西山早已是第二家乡

做一件好事不难，但连续15年坚持做好一件事，委实“不简单”。而西山社区的“爱心教室”，将在今年暑期迎来第16年的如期而至。

为何设立“爱心教室”？

西山社区常住人口1万多人，新居民占三分之一。早在2009年，社区做过一项调查，结果显示，社区里约有70%的孩子暑假里无人看管，家长们特别烦恼。

“居民盼什么，我们就干什么！”听到了大家的心声，做事向来雷厉风行的金美凤，第二年暑期就办起了“爱心教室”。

早期的“爱心教室”设在社区一间50多平方米的活动室里，由社区工作人员兼职照看孩子。然而，首期报名只有廖廖数人，一询问才知：“家长们不太相信会有这样的好事。”于是，金美凤和社区干部挨家挨户上门沟通，这才打消了大家的疑虑。

如今的“爱心教室”，早已换到了大教室，新居民孩子已从开办时的7人扩大到100多人。“当初办‘爱心教室’时，场地、管理都不是问题，难就难在怎样让孩子们学到更多知识？”金美凤的担忧，很快就消除了。

开办的第二年，社区退休老党员、热心居民来帮忙维持秩序；第三年，义工、大学生志愿者加入。再后来，中国计量大学、杭州师范大学、上海电力大学等高校的大学生志愿者也纷纷加入。在众人的全力托举下，“爱心教室”不限于单一的看管、作业辅导，还增加了文化课辅导，制作硖石灯彩等兴趣课。

浙江科技学院大学生志愿者李毅齐连续三年“赴约”，“我就是‘爱心教室’的第一期学员。”

投我以桃，报之以李。每当李毅齐辅导孩子们功课，看到孩子们脸上洋溢的那份纯真与快乐，她就会想起当年的自己。“我愿将这种接力，看成为一种传承和一份承诺。”李毅齐说。

“我记得‘爱心教室’大学生志愿教师最多的一年，我们社区一共来了169位。”金美凤说，虽然“爱心教室”早已不需要她操心，但在工作间隙，她会偷偷站在窗口，看看孩子们好不好。

“爱心教室”延续的15年间，服务新居民学生4000人次，有6000多人次志愿者参与。金美凤也成为孩子们共同的“金妈妈”，在“新二代”们的内心深处，早已把西山认同为第二家乡。

这是一场起源于爱，来自海宁与五湖四海的双向奔赴，“民有所呼、我有所应”，从不间断！

她是大名鼎鼎的“金书记”

从后进社区到明星社区

她的工作理念很朴素：“群众想什么，我们干什么!”

这几年，金美凤每周都要接待一批批前来取经调研的专家学者、考察团。

今年2月7日，西山社区迎来了浙江省委书记王浩，他参观考察了西山社区的幸福家园党群服务中心，询问了党建引领社会组织参与基层治理情况、经验做法。

这既是对金美凤20多年社区工作最有力的肯定，也是干好西山社区下一个20年最大的鼓舞。“特别开心，我们一定再接再厉，让居民生活在西山更有幸福感。”金美凤坚定地说。

回望来时路，金美凤刚到西山社区工作，也面临着“缺人缺资金缺资源”的“三缺”烦恼。西山社区的地理方位十分特殊，它地处老城区火车站区块和皮革城商圈，治安、卫生一度成为社区治理的老大难问题。

一次，因为劳资纠纷，大量新居民聚集声讨，甚至引发了伤人事件。等到金美凤赶到时，其中一位当事人愤愤不平地撂下一句话：“你们早干嘛去了？”这句话，深深刺痛了金美凤，但她意识到，有一位老乡当中间人，也许就能打破新居民间的地域圈子壁垒。

痛定思痛，怎么让新居民从“有事找老乡”转变为“有事找组织”？几经讨论，社区党委明确了一个最朴素的理念：“群众想什么，我们干什么！”

2004年，西山社区创办了全省首个新居民管理服务中心——温馨港湾服务中心，也率先在海宁建立新居民党组织。四川籍新居民党员张清平是率先加入的成员之一，在他的参与下，许多纠纷调解变得顺利。在他的影响下，4万多名川渝籍新居民投身公益，“海宁把我们当家人，我们也要为这个美好家园做点贡献。”张清平语气中透露着自豪。

虽不是西山社区居民，却在这里找到归属感的还有倪海东。作为海宁潮乡救援队的队长，倪海东时常活跃在观潮保卫、大型赛事现场，一来二去，就和金美凤熟络了。“海东，我们社区有很多公益项目需要你们这样的专业力量来支持，有兴趣帮忙吗？”面对金美凤的邀请，倪海东爽快答应。

西山社区老年人居多，金美凤想给独居老人多一些关爱，就和倪海东一起策划了西山社区“121”爱回家项目，该项目最终升级为“益呼应”独居人员紧急求助项目，为独居老人提供全天候智能保护服务，打造了“1次按键、3分钟回应、10分钟到达”的闭环服务。

“我们这群人，以前只会比轰车，现在比救人、比找人，真的找到了人生价值！”倪海东说。

如今，在金美凤的身后，不仅只有10名“两委”班子、8名专职社区工作者，更有32名专职项目社工、158家公益团队、2.1万余名志愿者，他们共同参与着西山社区基层治理。社区先后获得了全国先进基层群众性自治组织、全国民主法治示范社区等10项国字号荣誉，成为了“一呼百应”的明星社区。

她是桃李满全国的“金老师”

每年在全国各地开展100多场授课

西山社区成为全省乃至全国基层治理的样板

“社区干什么？老百姓想什么，我们就干什么！”

“社区怎么干？让专业的人来干专业的事！”

“谁来带头干？干部带头，凝聚多方力量！”

“谁参与？自家的事情，自家来处理！”

“社区工作怎么评？干得好不好，老百姓说了算！”

2月28日，金美凤刚在江苏完成了她今年第一场有关基层治理的授课。去年，金美凤受邀在全国各地进行了100多场授课，她的学生既有村书记、社区书记，更有机关党员干部。每次上课，她都会围绕社区治理这“五问”展开。

“平均每个月外出授课两次，我的手机里已经加了全国各地8000多个好友。”金美凤说道。每次声情并茂的讲解，总能深深打动一批台下听课者。

“印象最深的是，西山社区将项目化理念运用到实际工作中，精准解决群众关切的事，成为工作突破的关键。”说这话的，不是海宁本地人，而是湖北省孝感市孝南区广场街道晒书台社区党委书记程昕。

程昕是一名“85后”，2019年和2020年，在嘉兴、孝感两地组织部门牵线下，他曾两次来西山社区学习取经，每次约为一周时间，已经和金美凤十分熟络了。2021年，程昕到晒书台社区任职，他发现晒书台社区地处孝感市东城区中心，近1万的常住人口中，60岁以上的老人接近三分之一，他立刻就想到了西山社区。

“同样是城市社区，老龄化等问题都比较突出，因而有着一份天然亲近感。”程昕说，同年5月，两个社区正式结对，他效仿西山社区开办了老年食堂。日常工作中，西山社区的基层治理经验，已经渗透到了晒书台社区管理的方方面面。

作为浙江省兴村治社名师，金美凤深知“一枝独秀不是春”。她牵头成立“潮城治社培训中心”，开发党建引领基层治理课程，累计为全国6000余名社区干部传授经验。西山也成了社区书记的“成长摇篮”，这些年，金美凤带出了8名社区书记，从西山班子走向更广阔的舞台。

如今，西山社区已成为全省乃至全国基层治理的样板，其经验做法在各地复制推广，真正实现了“点亮一盏灯，照亮一大片”。