杭州萧山星宝行奔驰4S店搬空了？车主急了：充值上万，还有保养没做

上周，有网友向潮新闻·记者帮平台反映：位于萧山区高新三路的星宝行奔驰4S店没法做保养，要做的话得加600元升级机油。

记者随即走访这家4S店，当时工作人员给出的解释是普通机油缺货，预计月底会到货。（此前报道：https://tidenews.com.cn/news.html?id=3052494&source=1）

报道一出，很多还不知情的奔驰车主赶往4S店确认情况，“展厅里都没车子了，整个4S店空荡荡的，难道要倒闭了？”

星宝行4S店。记者 阮西内 摄

3月1月，潮新闻记者再次来到萧山的这家星宝行奔驰4S店探访。

“新车不卖了，保养还能做。”门口保安亭工作人员说，年前就已经陆续在搬了，他们保安属于第三方公司，没有接到撤离的消息，“和车子相关的具体情况，你可以找前台工作人员了解。

记者 阮西内 摄

记者在4S店维修服务台看到，十多位车主正围着两名留守工作人员讨说法，二人未穿工作服，正在帮车主登记预约保养信息，“我们也几个月没正常发工资了，集团的线上预约保养系统关闭了，目前只能手动预约保养，先到先得。”

工作人员表示，现在店里普通机油依然没货，做常规保养需加钱升级机油，“后续机油到货了，会发短信通知。”工作人员表示很无奈，最近太多车主来店里维权了，他们也不知道能坚持多久。

维修车间。记者 阮西内 摄

有正在保养的车主不放心，走到维修车间查看保养进度。在维修车间，大约停了六七辆奔驰车，几位汽修师傅身穿奔驰标志的工作服，正在为车子做保养，“目前保养还可以做，但部分保养项目因物料短缺无法提供。”汽修师傅告诉记者，他们现在还是按正常节奏上班，对门店下一步安排并不了解。

现场的车主，有在这家4S店充值上万元的，也有保养剩七八次的，还有人刚买套餐一次都没用过。

“我们的损失谁来补偿？”

“账户里还有7次A保，2方油漆没用，一月份的时候去做过一次A保，还是能正常用的，那时候说等年后其他经销商接手这家店。”

“10天前我也打电话约保养，回复说到2月底看机油能不能到店，今天来还是没有。”

车主们聚在一起，交流各自遇到的情况，商讨后续解决办法。

空荡的展厅。记者 阮西内 摄

“我买车的时候，购入终身保养套餐，大约花了1万块，目前才做了2次。”王先生告诉记者，他的保养套餐是强制捆绑销售的，“不买保养套餐无法享受购车优惠，所以当时就一起买了。”

“这个套餐不是厂家的，还不能转到其他奔驰4S店做，相当于买了经销商的保养套餐。”王先生表示，他之前也给奔驰厂家打电话投诉，想要进行退款或者权益转换，“其他品牌在这种情况下都会进行干预协助处理，厂家给我回复是没有协助处理的通知，还让我直接联系4S店。”

记者 阮西内 摄

这家星宝行4S店属于宝利德集团，记者尝试联系，无人接听。

关于车主们关心的4S店是否倒闭，以及申请政府介入调查，萧山区商务局回应称：目前奔驰星宝行门店已关门，销售已离职。联系4S店留守人员，对方称其上级集团宝利德公司已被杭州市西湖区人民政府介入处理，4S店无法满足客户保养需求，无法退费。区商务局工作人员建议相关车主通过诉讼等法律途径解决。