无证养犬？他们温情执法后，当事人主动联系反馈

执法不仅是维护秩序的“标尺”，更应是传递善意的“纽带”。近日，杭州市西湖区综合行政执法局翠苑中队处理的一起案件，生动诠释了“包容审慎、执法为民”的理念。执法人员以教育引导代替简单处罚，用柔性服务化解矛盾，既守住了法律底线，也让群众感受到执法的温度。

教育为先，以“劝导”代替“罚单”

近期，翠苑中队接到市民反映，称某小区住户周某存在无证养犬行为。执法人员迅速上门核查，发现其饲养的白色博美犬确未办理《杭州市养犬许可证》。面对这一情况，执法人员没有直接处罚，而是先与当事人进行沟通。

原来，周某刚从外地迁居杭州，对本地养犬规定了解不足，虽已咨询过办证流程，但因工作繁忙尚未完成手续。执法人员现场耐心讲解《杭州市限制养犬规定》，明确“养犬必办证”的法律要求，并发放文明养犬宣传手册。经沟通，周某主动到中队签署《养犬承诺书》，承诺3日内补办犬证。两天后，她不仅顺利办证，还主动联系中队反馈进展。

柔性施策，用“服务”传递“温度”　　

普法先行，化解“认知盲区”。面对当事人的“无心之失”，执法人员以普法教育为切入点，详细解释法规要求，帮助当事人理解无证养犬对公共安全和社区环境的潜在影响。同时通过发放宣传资料、以案释法，将执法现场变为“法治课堂”，从源头减少因“不知法”导致的违规行为。　　

承诺整改，给予“容错空间”。鉴于当事人认错态度诚恳且主动整改，执法人员采用“行政指导”代替行政处罚，给予其3天补办时限，既体现法律严肃性，又传递执法善意。签署《养犬承诺书》的创新形式，既强化当事人责任意识，也为后续监管提供依据。

跟踪服务，实现“长效共治”。案件办结后，执法人员主动回访，确认犬证办理情况，并提醒定期接种疫苗、文明遛犬等注意事项。中队还联合社区开展文明养犬宣传活动，通过“普法讲座”“萌宠互动日”等形式，引导更多市民自觉守法。　

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