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    买了汽车保养套餐,使用还得额外付费,4S店:这是临时解决方案

    潮新闻 记者 梁亮2025-02-22 11:26全网传播量52.3万
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    01林女士2021年在杭州星宝行汽车有限公司购买汽车保养套餐,现被告知需额外支付600元使用指定机油。
    02林女士共花费12000余元购买基础保养服务各5次,目前还剩8次,但因机油缺货需额外付费。
    034S店工作人员表示,因总公司经营问题,原厂机油不再发货,线上预约已关闭,提出额外付费使用另一款机油的方案。
    04机油到货时间不确定,门店工作人员已连续2个月只拿底薪,对门店下一步安排不清楚。
    05宝利德集团成立于2001年,业务覆盖多个领域,与多家中高端汽车品牌合作,但记者多次联系未接通。
    以上内容由传播大模型和DeepSeek生成,仅供参考

    “之前购买的汽车保养套餐,现在为什么要额外加钱?”

    近日,市民林女士向潮新闻“记者帮”报料,表示自己2021年在杭州一家4S店购买了汽车的保养套餐,前两年的保养均不用额外付费,但现在却被告知,如果想做保养需要额外支付600元,并使用4S店指定的机油。

    2月22日,记者联系了林女士了解情况。

    林女士表示,2021年,她在杭州星宝行汽车有限公司购买了汽车保养的基础保养A与基础保养B服务各5次,共花费了12000余元。此前,她各使用了一次服务,目前还剩下共计8次保养服务。

    林女士还剩余共8次保养服务。受访者供图

    春节过后,林女士的车子又到了需要保养的时候,但此时她才发现,该公司的专属APP上已经无法预约保养服务。感觉不对劲的林女士与该4S店取得了联系,但是却被对方告知,目前没有保养用的普通机油,如果现在要做汽车保养,则需要额外支付600元,使用另一款高端机油。

    线上预约保养服务的渠道已经关闭。受访者供图

    “问就是说普通机油没货了,什么时候有货也不知道。”4S店的回复让林女士很生气,她也向该4S店的总公司反馈了相关问题,但得到的答复是一样的,“说这家店确实没有普通机油,解决不了这个问题。”

    为了进一步了解情况,记者来到了位于萧山区高新三路333号的杭州星宝行汽车有限公司。该4S店占地面积不小,但一楼用于展示车辆的区域却空空荡荡。

    杭州星宝行汽车有限公司店内。记者 梁亮 摄

    针对林女士的疑问,记者向店内工作人员进行了咨询。工作人员表示,因为总公司宝利德集团的经营问题,用于林女士汽车保养的原厂机油,厂商已经不再发货。关闭线上预约保养通道也是因为确实没有机油可以使用。

    为了给急需保养的车主提供一个选择,所以店里提出车主可以额外付费600元,使用另一款机油做保养。“这个不是强制的,只是一种解决办法。”工作人员说,并不是所有车型都可以适用于这款机油,能不能用也要看车型是否适配。

    “我们也在积极调货,只不过数量上确实有限,只能先到先得。”工作人员表示,本月15号店里来了一批普通机油,很多车主就立刻赶来做保养,“一天有四五十辆车”,所以目前这批机油已经用完了。

    至于什么时候还能有货,工作人员说:“预计是本月底,但具体时间还不确定,有多少也不知道。不过一旦到货了,我们会通知车主的。”

    面对如此多的不确定因素,像林女士一样的车主们的权益应该如何保障?对此,工作人员也显得颇为无奈:“现在只能等待总公司的进一步动作,我们也都在等。”该工作人员透露,他们已经连续2个月只拿到了底薪,对于门店下一步的安排也并不清楚。

    据宝利德官网信息显示,其成立于2001年,业务覆盖豪华汽车、二手车、旅游、教育、健康医疗等多个领域。在汽车行业,该集团主要瞄准中高端汽车品牌市场,与保时捷、奔驰、捷途路虎、林肯等多家品牌合作。

    记者今天也多次通过官网的公开电话,尝试与宝利德集团取得联系,但根据电话自动语音回复,由于不是工作日,无法接通。对此,“记者帮”将会继续关注。

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