读端丨当DeepSeek遇见“企呼我应” 周国辉：乐见更多“AI+”实践案例

【编者按】

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本期嘉宾是十二届浙江省政协副主席周国辉。

（视频由AI共同创作）

“我们是一家初创企业，可以享受哪些政策？”“我们主要做人工智能赋能实体经济的业务，衢州在产业链上有哪些优势和短版？”2月18日下午，浙江衢数科技有限公司企业负责人顾先生到衢州市政务服务中心（市企业综合服务中心）办事时，受邀体验了衢州“企呼我应”平台升级版。

接待他的，是刚接入该平台的“AI专员”。问题提出后不到30秒，一条条答复清晰列出。

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当DeepSeek遇见“企呼我应”，“AI专员”上岗了

十二届浙江省政协副主席周国辉：

最近，衢州市在政务服务中心的“企呼我应”平台升级中，引入了DeepSeek技术的“AI专员”，这是地方政府应用DeepSeek推进政务服务智能化、优化营商环境和推动数字化改革的一个大胆探索。

从初步的实践看，有出乎预料的效果。顾先生提出的政策与产业链问题在30秒内得到清晰答复，体现了“AI专员”基于自然语言处理和知识库的快速解析能力。这种服务模式不仅缩短了企业咨询的时间成本，还通过标准化、结构化的信息输出减少了人为误差。此前听说杭州西湖区的“西小服”AI专员已通过语义训练提供超3万次智能问答服务，衢州“AI专员”是不是也采用了类似的技术路径，所以能结合本地政策库和产业链数据实现精准匹配。

政务服务如何从“便利化”向“精准化”跃升？这一直是社会关心的问题。

我知道，前些年的浙江“最多跑一次”改革，衢州一直走在前面，提供了不少基层宝贵的经验和做法。从实践看，优化政务服务，不仅要快速、便利，更要精准、有效。衢州“企呼我应”平台集成16个线上线下渠道，累计收集涉企问题2万余个，解决率99.56%，AI技术的加入进一步强化了平台的主动服务能力。“AI专员”将基本政务服务与个性化衍生服务相结合，好像精准性、有效性更高了。

政务服务，政策咨询是最为日常的工作。这是民营企业和社会评价营商环境优劣的重要依据。各级政府每年都要制定许多政策、法规，企业服务中，这是一方面，另一方面企业总是感到不知晓、不及时、不全面。AI专员的加入，有可能破解政务服务的这一难点痛点。随着实践的深入和人工智能的不断成熟，还可以拓展到更多的服务领域和项目，相信会有更多的惊喜。

衢州的这个尝试很有意义，但需要高度关注实际运行中的新情况、新问题，注意潜在的短板和挑战。“AI+”，不仅在于“+”什么，更在于怎么“+”，特别是在行政管理和社会服务领域，实际上是一场改革。所以，技术赋能必须与制度创新结合。AI技术的应用，应以政务改革为基础，需要部门协同和数据共享，这样的AI赋能才能实现效能最大化。同时，行政服务和产业生态必须“软硬兼施”，硬件当然是必要的，政务服务人员的素质、作风和能力更为重要，否则技术只会成为一种“摆设”。

近几天，我一直在呼吁DeepSeek和AI的学习和实际应用。衢州的尝试让我眼睛一亮。希望有更多这样的实践案例。