19.99万人次！杭海城际春节“暖心”成绩单来啦

春节期间车站客流-肖珂 摄

在刚刚过去的春节假期，杭州、海宁两地市民乘客出行热度持续攀升，浙江交通集团杭海城际客流特点明显，以探亲、旅游为主。截至目前，春节假期（1月28日至2月4日）累计运送乘客19.99万人次，跨城出行换乘客流5.30万人次。列车正点率和运行图兑现率均为100%，圆满完成春节假期运输保障工作，守护乘客安全便捷出行。

为守护市民游客安全、开心过节，海宁运营公司把安全运营作为重中之重，把优质服务作为有力保障，根据春节假期客流特点和出行需求，落实落细各项举措。各部门、中心通力合作，统一筹谋，通过制定专项工作方案，组织开展应急演练，深入排查现场设备等方式，确保整体运营安全。

特色举措很“暖心”

工作人员帮助乘客搬运行李-张嘉雯 摄

春运期间，杭海城际为广大乘客提供爱心预约、行李打包、爱心接力等特色服务。重点车站结合车站特点，设置了便于乘客出行的暖心服务台及潮行无忧综合服务柜，假期间服务乘客近千次，切实解决乘客出行路中的小尴尬；各车站提供的出行信息问询、便民医药箱、便民百宝箱、擦鞋机、充电宝等常态化举措尽心满足乘客旅途中的需求。

车站春节氛围布置-刘伟婷 摄

沿线车站均设有春节氛围布置，播放新年音乐，全方位为乘客的出行路增添喜庆年味。除夕当天，海昌路站还为乘客免费发放近三百份新春氛围好物，给乘客送去了新春祝福。家住车站附近的李女士表示：“杭海城际真的很周到，新年车站布置得真好看，配上这喜庆的音乐，满满的年味。前几天还在这里领到了‘福’字。”

出行服务很“贴心”

“你好！我的背包背带有点脱线了，能帮忙处理一下吗？”一名乘客抱着有点破损的背包找到了正在值守的“铁潮服务队”队员。工作人员立即拿出备好的针线包、打包带等物品帮助乘客进行处理。节日期间，“铁潮服务队”的队员们坚守岗位，优化排班及立岗时间，根据客流特点加强自动售票机、安检点、扶梯、闸机等处的巡视与值守，及时为有需要的乘客提供帮助，为近二百位老年人、孕妇、儿童以及携带大量行李的乘客提供点对点、面对面的专业服务。

帮助轮椅乘客爱心接力-沃家乐 摄

候车间隙，家住许村的沈先生说：“春节小长假，难得有空回来，我想带着我爸一起去杭州转转。我爸腿脚不好只能轮椅出行，自己开车又怕堵车和停车难。本来以为轮椅出行会不方便，还是我家里人说的杭海城际服务好，轮椅也不影响的，一体验发现确实如此，家乡的轨道交通线路确实弄得蛮好的。”

运营保障很“细心”

春节假期期间，海宁运营公司多个一线生产部门坚守岗位，全力保障杭海城际安全运营。

清理车站空调设备-阙志颖 摄

房建机电维修员对全线12个站点展开全面排查，仔细清查25860平方米的风管，更换294片空气滤网，巡检了12套生活给水系统，抢修处理生活水管突发故障；

信号维修员对两端折返站关键道岔进行隐患排查-李贵芳 摄

工电供专业组织工程师带队，针对影响行车的关键设备进行专项排查，部署技术骨干现场值守保障，加强排查主变压器和其他充油设备，并定期测量温度，轨道和信号专业联合排查道岔隐患；

电客车维修员进行车底大部件节前普查-蒋元培 摄

电客车维修员对电客车进行全面“体检”，开展整备作业84列次，完成1008扇客室车门、168台空调机组及上千张标识标贴专项普查，成功处理了多起列车故障。

春运接近尾声，返程高峰仍将持续。下一步，海宁运营公司将进一步压实安全生产责任、加强组织协调管理、提升服务保障水平，让乘客享受更加有温度、有品质的春运服务，努力护航乘客暖心回家路。