春运归途 浙江国企温暖相伴

2025年春运已过去10天了，你在回家路上了吗？繁忙的车站、穿梭的人流、奔走的脚步……随着春节临近，省内机场、高速公路、铁路及市域轨道交通等方面客流逐步增多，处处洋溢着归家的急切与喜悦，构成了这个季节特有的繁忙景象。

针对春运期间的大客流，相关浙江国企业加强应对措施，持续提升服务质量，确保旅客平安回家。据统计，春运前10天（1月14日至23日），浙江7个运输机场累计运输旅客246万人次，同比增长7%，其中杭州机场136万人次，同比增长7%；浙江省交通集团所辖高速公路出口日均流量164.9万辆次，同比增长14.1%，所属金温铁道公司累计发送春运旅客16.9万人，同比增长 7.8%，所属浙江轨道集团所辖三条市域铁路累计客运量130.2万人次，同比增长11.4%。

提升服务质量、加强安全保障、增设临时航班、优化航班时刻……春运保障一直以来都是机场开年最重要的工作之一。今年春运期间，浙江全省机场预计完成旅客吞吐量突破1000万人次，创历史新高；日均旅客吞吐量约25万人次，同比2019年增长21%，同比2024年增长5%。省机场集团充分汲取“暑运”、国庆黄金周等航空运输量大幅增长的特殊阶段保障经验，全力做好春运旅客服务工作，确保春运期间航空运输安全顺畅，旅客出行便捷舒心。

面对春运旅客旺盛的楼内过夜需求，今年杭州机场推出“过夜休息区”，让旅客们在机场“躺平”过夜，睡个好觉，再继续赶路。“杭州还是太全面了！”网友点赞道。

杭州机场还有很多暖心举措方便春运期间旅客出行。比如，旅客们还可以在机场洗个热水澡。在T4国内混流层、T4国际出发层以及T4国际到达层，共有17间24小时热水淋浴房供旅客使用。T3安检区域推出“10分钟内登机的旅客请来找我”提示牌，以“举牌”形式对晚到旅客进行提示和召集，根据绿色通道排队情况灵活安排旅客由就近的、排队最少的通道快速过检。T3、T4无陪旅客接待站从规模化、智慧化、趣味化等方面全面升级，许多小朋友在此度过登机前的时光。

今年春节假期，出游依然是很多人的选择。前往云贵川及东北地区的旅客明显增多，浙江各机场至昆明、成都、重庆、贵阳、哈尔滨、大连的航班得到加密。如杭州飞成都的航班一周达到210班，昆明一周132班，重庆一周126班，哈尔滨一周104班，航空运力充足，能够满足广大旅客出行需求。

国际航线方面，杭州机场于1月18日恢复往返河内航线，宁波机场于1月21日恢复往返新加坡航线，进一步丰富春运期间省内至东南亚方向的航线网络。目前全省机场累计国际地区客运通航点71个，每周计划约380班，其中杭州约270班、宁波约75班、温州约30班、舟山3班。

不仅航空运输繁忙异常，高速公路、铁路以及轨道交通同样在春运中扮演着重要角色，共同编织成一张密集的交通网络。连日来，省交通集团各春运服务保障单位准确把握2025年春运面临的新形势新要求，压紧压实各级主体责任，全面强化监测研判、统筹调度、排查整治、服务管理，以硬核护航、温馨服务全力守护人民美好出行。

这几天时值浙江春运最繁忙的节前高峰，作为浙江高速公路网的主营运商，省交通集团正因一件小事受到广泛关注。事件起因是一博主驾车在省交通集团旗下的沪杭高速爆胎，车主还没来得及电话报警，相关救援人员已赶到，并及时提供免费拖车救援服务。事情经博主发视频上网后引来众多围观，也让浙江高速在国内首创的故障车免费拖车救援政策再次受到好评。

除了故障车免费拖车救援，为保障春运“回家路”安全通畅，省交通集团还在大流量易堵事故多发、隧道路段，加大人员设备投入，确保快速施救、快速排堵，有效提高道路通行效率。集团所属各收费站开通开足车道，优化调整ETC和MTC车道占比、增加应急力量及移动收费设备配置，保障收费站快速通行。集团所属各高速公路管理中心加强联勤联动，主动与公安交警、交通、应急等部门沟通联络，建立联动协调机制，加强春运工作协同，确保辖区路段安全畅通有序通行。

此外，旗下各高速公路运营服务单位综合路网流量、车速、拥堵等情况，借助广播、地图导航软件、智在行APP、96222服务热线等信息发布渠道，及时为群众提供出行信息服务，引导公众错时错峰出行。

新能源汽车快速发展，做好春运期间公路沿线充电服务保障是社会关注热点。嘉兴服务区配备60个充电桩及80把充电枪，并将移动充电机器人数量增至10台，完成快充口的升级，充电效率提升5倍。同时，安排专人引导司乘人员在充电高峰时段进行短时补电，实现随充随走，有效缩短了排队等待时间。

为了让春运回家路更便捷舒适、安全轻松，在浙江轨道集团温州S1线列车上，全面升级的LCD动态电子地图通过实时显示列车位置、站点和换乘信息，帮助乘客高效规划行程。车站内，智慧客服中心的便民服务系统，让乘客享受自助购票、票卡处理、智能问询等一站式服务体验，并通过AI语音智能问答功能让市民自助办理业务更加顺畅。在进出站环节，依托人脸识别过闸技术，让乘客通过无接触方式快速通过闸机，有效提升进出站效率，缓解大客流压力。

温馨服务为春运路上增添一份暖意。“我身份证丢了怎么办？”“您别急，我们先通知广播寻物，为保险起见，我再帮您在‘12306’APP申请临时身份证明。”在金温铁道公司仙居南站，志愿者的帮助有效缓解了旅客的紧张心情。据仙居南站客运班组长方丽珍介绍，春运期间，仙居南站发送的旅客中，中老年旅客较多，对电子客票“刷脸”进站、自动售取票等自动化旅服设备比较陌生。为此，仙居南站充分发挥“铁小跑”志愿服务队作用，重点帮助老年乘客查询车票信息、搬运行李、指引站台。

据最新消息，预计未来十天有两次冷空气过程，分别在1月25至26日和2月2日前后，将对这场春运“大迁徙”带来不小的挑战。浙江国企正未雨绸缪全面部署，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，抓紧抓实抓细各项工作。如省交通集团已备足各类应急物资，相关抗冰雪应急抢险人员也已就位，让老百姓能够平安出行，过一个快乐祥和美好的节日。