“仨姐”调解室：现场化纠纷，温情暖人心

在绍兴市越城区人力社保局中有这样一支队伍，她们坚守在基层劳动争议调解的第一线。一年一叠叠调解登记表，一摞摞调解案卷，“堆”出了“仨姐”调解室口口相传的好名声。从只涉及几百块钱的工资纠纷到上百万元的工伤待遇争议，“仨姐”的心里只有一杆秤——群众事无小事。

“喂，您好，我是越城区人力社保局劳动纠纷调解室的，这边收到了一个劳动争议仲裁申请想和您了解一下情况……”一早，年近花甲的茹燕萍就在电脑前开始了今天的工作。三台座机，四张桌子，几把椅子，是“仨姐”调解室的全貌，墙上的锦旗背后是一个个温情的故事，其中“快速调解化纠纷，劳资和谐促发展”的锦旗尤为醒目。

王师傅是一家建筑公司的帮工，一次工作意外导致他腿部受伤，双方就赔偿事宜产生了分歧。由于未签订劳动合同缴纳社保，这位员工向越城区劳动仲裁委提出仲裁申请，要求确认劳动关系并获得经济补偿，仲裁委立即委托“仨姐”调解室先行调解。

“劳动关系认定是工伤认定的前置环节，这位当事人想确定劳动关系，主要为了解决工伤纠纷，但双方心理预期存在差距。”孙美香说道。据孙美香介绍，工伤待遇赔付有专门标准，如果走法定程序，受伤者需要进行工伤认定、伤残等级鉴定，再依据鉴定结果赔偿，但过程耗时，浪费双方精力，很多当事人希望在确认劳动关系环节就一并解决工伤待遇赔付问题。“根据伤情及当事人提交的证据，我心里大概有个判断，就两边做工作，一点点拉近双方预期，最终达成了平衡。”从开始处理到圆满解决，这个案子仅用了几天时间，调解效率之高令双方当事人称道。

这样快速的和解可不是“一日之功”，其实，在“仨姐”调解室就职的“大姐”，都是有着十几二十年基层经验的退休社区干部，她们用多年的基层工作经验，以“老娘舅”的身份，通过说法释理、分析利弊，耐心劝说双方心平气和解决矛盾纠纷。“劳动争议调解不仅仅是刚性的，在坚守原则的同时，更多需要的是温情。”孙美香告诉记者。

在这个团队中，每一位调解员都要接受法律法规培训，需随时备有专业书籍充电学习，以确保每一次调解都能依法依规，公正公平。在这里，每一个案件的解决都是现场感的体现，每一次调解的成功都是对“枫桥经验”的最好诠释。

“把劳动争议快速化解在立案之前，有效减少劳动争议仲裁和诉讼案件，对当事人双方来说同样是好事，既推动了诉源治理，也实现了‘案结事了人和’的法律效果和社会效果。”越城区劳动人事争议仲裁院院长吕越红说。截至目前，“仨姐”调解室已累计成功调解劳动争议案件1873件，结案金额高达4785.14万元，成为越城区基层治理的一张亮丽“金名片”。

“仨姐”劳动纠纷调解室的成功实践，不仅展现了越城区在新时代“枫桥经验”指导下，不断创新劳动人事争议仲裁工作的决心与成效，更是基层治理温情与力量的体现。未来，越城区将继续坚持和发展这一经验，为劳动者和用人单位提供更加公正、高效的纠纷解决途径，让“仨姐”调解室的温暖故事继续在越城区的每一个角落上演。