潮评丨高速免费救援春节“再升级”，超预期服务体验“再上新”

图片来源：浙江交通

春节假期，为保障广大司乘人员高速畅行无忧，经浙江省公路与运输管理中心倡议，全省30家高速公路经营公司积极响应，1月28日至2月4日春节假期期间，将扩大高速公路免费救援范围，对停留在全省所辖高速公路路段的没电、没气、没油等非故障车辆，全部免费拖曳牵引至最近的高速公路出口处。

浙江高速免费拖车，是浙江地方性法规白纸黑字规定的，已经实施近四年半时间，也已不止一次走红网络、出圈破圈。就在前几天，还有一名百万粉丝博主分享了在浙江高速上遭遇车辆爆胎，很快救援人员赶到现场帮助免费拖车的经历，给到的是惊讶、惊喜，还有满满的“安全感”，心里也会美滋滋的。每每提起浙江的高速免费救援拖车，司机都会竖起大拇指，并赞不绝口，浙江高速也成为无数司机心目中的“回家路”“安心路”，浙江高速免费拖车，也是网友们心目中浙江“遥遥领先”“温暖有人情味”的一个代表性生动缩影。

“我没有打任何电话，救援就已经到了”“没想到这么快还不要钱，态度还那么好”“到了浙江走到哪都不怕”“我全国跑货运的，我最喜欢浙江，效率和服务没得说”“拖车免费省下来的钱还能吃顿好的，这感觉真好”，司机们对浙江高速的真实感受，也散落在互联网的角角落落，让人容易共情共鸣。不用担心被宰，拖车免费是可以放心吃的“免费午餐”，无数案例证明，你可以永远相信浙江高速、浙江速度、浙江服务。

不过，很多人只是模糊知道浙江高速免费拖车，但对于具体细则规定，却并不知情。《浙江省公路条例》明确规定，对于停留在高速公路主线上的故障车辆、事故车辆，高速公路经营管理者应当及时免费拖曳、牵引至最近出口外的临时停放处，司乘人员应当予以配合。这里的关键词不只是“免费拖曳”，还有“故障车辆”“事故车辆”。也就是说，车辆坏在高速上，是免费拖车的基本前提条件。

今年春节，浙江高速的效率和服务，再次升级。高速免费拖车的前提条件，从原来的“故障车辆”“事故车辆”，进一步扩大到了没电、没气、没油等非故障车辆。这几乎是涵盖了车辆高速“趴窝”的所有情形，会有更多车主因为免费拖车而受益。

有人要问了，为什么之前的免费拖车不包括没电、没气、没油等非故障车辆？因为车辆故障是不可抗力的因素，而这些非故障原因所导致的车辆高速“趴窝”，是车主自己导致的，那交钱也无可厚非，情理上没毛病。

那为什么现在又要对高速公路免费救援范围再扩大呢？答案是，春节期间，车流量大，情况有些特殊，高速路网的畅通又是重点需要保障的。在此背景下，尽可能去消除一切可消除的阻碍高速路网畅通的隐患，便是现实需要努力达成的目标。高速公路免费救援范围再扩大，就是从正面引导的角度，去畅通路网，为司乘生命安全、平安过春节保驾护航。虽然高速公路免费救援范围再扩大，会让浙江少很多拖车收入，但在群众安全、春运安全等更高更值得追求的公共利益和价值面前，主次和本末，要“西瓜”还是捡“芝麻”，浙江还是很拎得清的。

这么看，此次高速免费救援春节再升级，其本质就是实事求是、因地制宜、因势利导的精细化公共服务，也意味着群众的超预期服务体验“再上新”。方便的是司乘，节省的是拖车费，保障的是公共安全，守护的是大家的幸福美好春节，如此“升级”与“上新”，擦亮的是民生底色，提亮的是“以人民为中心”“为人民服务”的成色，赚足的是“群众口碑”。而每一项民生服务，也都将转化为发展动力，是社会和谐的“助推器”。