快处交通事故424万起，满意率达99.95%！“浙里快处”平台再次交卷了

群众自行报案，上传交通事故照片，系统迅速启动非伤人交通事故快速处理程序，“浙里快处”平台自2023年4月全省推广实施以来，截至2024年12月全省已累计快速处理交通事故424万起，服务人数741万人次，群众满意率达99.95%。

非伤人交通事故处理一件事（浙里快处）改革被省政府纳入2024年民生实事项目以来，持续深化公安交管、金融监管、保险公司三方合作，不断提升数字治理效能，进一步完善社会服务功能，平台推广应用后非伤人事故处理时间较改革前缩短三分之二，大额车损事故理赔时间缩短五分之二。

多跨协同联动，提高理赔效率

浙江交管部门依托“浙里快处”网上平台，打通政务网、公安网、互联网交互壁垒，实现公安交管和29家保险公司数据互联互通、业务在线闭环。交通事故发生后，群众使用“浙里快处”应用小程序进行信息确认，系统第一时间自动推送事故责任认定书、现场照片等理赔资料至承保公司，承保公司收到后立即启动理赔流程，大幅简化了保险电话报案、上传理赔信息等步骤，提高理赔效率。

省保险协会组织辖内保险公司签订车险“代位求偿”（当造成事故损害的第三者无法履行赔偿责任，由保险公司根据被保险人请求先行垫付赔偿金，再依法向第三者请求赔偿）和“互碰自赔”（发生事故各方均有责任，各方可以直接到自己的保险公司办理索赔手续，无需再到对方的保险公司处理）两项服务，有效简化理赔手续，提高服务质量。

突出系统重塑，提升群众体验

为弥补传统事故报警仅靠拨打电话、占线等待问题普遍等不足，浙江交管部门建设“浙里办”APP、微信小程序及H5短信链接等多个报警渠道，系统可自动获取事故地点、当事人身份、联系方式等必要信息，便捷完成报警。

根据部分群众反映的操作难、速度慢等问题，浙江交管部门进一步优化“浙里快处”系统平台，引导当事人规范快速完成事故基本信息采集，系统一键生成电子证件信息，有效压缩滞留现场等待处理、拍照上传证照信息的时间，避免交通拥堵和二次事故。同时，系统平台还增设远程视频快处功能，遇情况当事人可直接与后台接警员进行视频交流，由接警员远程截图固定证据，进一步降低了操作难度。

针对群众反映的事故接处警仅受理“涉及机动车财产损失事故”问题，通过系统改造，拓展增加非机动车与非机动车、非机动车与行人简易事故，实现简易交通事故全覆盖。

此外，为第一时间了解并获取群众对办事效率、处理态度、系统功能、理赔服务等的满意度评价，浙江交管部门于“浙里快处”平台设置交警、保险服务线上评价模块，对反馈体验不佳的用户及时进行电话回访，持续提升群众获得感、满意度。

深化数字治理，赋能交通安全

浙江交管部门深挖“浙里快处”平台大数据价值，赋能实战应用。坚持事故处理与安全宣教同步推进，围绕7大类事故形态针对性推送宣教视频，开展警示教育，提高安全意识，2024年已累计完成204万余人次定向宣教。

此外，还研发搭建了 “同人事故次数异常”“同车事故次数异常”等大数据预警模型，加强骗保打击手段力度。

4月，金华交警依托“浙里快处”平台，成功破获交通事故保险诈骗系列案件，涉购买作案汽车、骗取高额保险金、雇佣车手等总金额1200余万元。同时期，温州交警借助“浙里快处”数据研判，发现5起“飙车”团伙在竞速期间发生的事故，依法追偿保险理赔金额9万元，成为全国首例飙车竞速保险理赔追偿成功案例。

保险公司通过拒赔、追回赔款以及嫌疑人放弃索赔等方式，挽回经济损失2.53亿元。