第五届中国・杭州提振服务业高质量发展论坛：在新消费浪潮中交出 “杭式服务”答卷

新消费时代已然来临。当下，新型消费井喷拓展，多元个性需求凸显，杭州如何借独特优势与创新之力，与消费新生态各要素同频？12 月 20 日，第五届中国・杭州提振服务业高质量发展论坛在杭启幕，相关专家学者、企业代表等齐聚一堂，聚焦新消费趋势，共探新消费未来。

开幕式上，杭州市人民政府原市长张鸿铭回顾了杭州服务业过去十年的发展变迁。十年间，杭州服务业规模持续拓展，结构逐步优化，新兴业态不断涌现，现代服务业也加速升级。“服务业需积极应对，不断创新与提升，以持续擦亮 ‘杭州服务’ 这块招牌，更好地满足市场需求并引领消费趋势”，张鸿铭指出，如今消费者的需求越发多元化、个性化，这既给服务业带来了新的挑战，也为其迈向更高层次的发展创造了广阔的契机。

看得见的促消费举措

回首 2024 年，浙江消费市场活力迸发，韧性十足。数据清晰呈现，在 1 至 11 月期间，浙江社会消费品零售总额高达 3.07万亿元，与去年同期相比较，增长幅度达 4%。浙江省商务厅党组成员方晓表示，今年以来，浙江在促消费政策方面持续发力，出台多项政策，并推动市县制定众多配套政策，力促消费市场高质量发展。

方晓强调，商务厅始终将促消费工作列为重中之重，不懈奋进。一方面，通过积极拓宽消费供给渠道、创新消费场景设计、提升消费环境质量、扩大服务消费覆盖范围、完善流通体系架构；另一方面，加大 “以旧换新” 力度与政策的精准度，推进实物消费与服务消费齐头并进，进一步推动消费扩容提质。

三方战略合作签约

在大会现场，浙江省消费促进中心、杭州市服务业联合会与南方国科（浙江）科贸有限公司正式签署了三方战略合作协议，共同启动了“杭州服务・同富驿站”社区综合消费服务平台项目。

据了解，该平台通过整合优质资源，构建体验式消费场景，让居民享受 “足不出户看得见、线上下单摸得到” 的消费体验，形成线上线下一体的绿色消费生态，增强消费黏性，切实拉动消费。

南方国科（浙江）科贸有限公司傅辰东表示，平台构建绿色循环低碳消费生态，居民商家无门槛加入，消费积分可抵扣金额，以优惠促消费，落实惠民举措。

聚焦多元个性“新消费”

新型消费发展势不可挡，其升级方向究竟如何精准锚定？

“回声”圆桌论坛上嘉宾对话

大会圆桌论坛或成破题关键。嘉宾们齐聚交流服务促消费议题，以观点案例为从业者启智，助力其精准捕捉趋势，创新模式产品，推动消费市场升级，适配多元个性需求，为杭州消费注入鲜活力量。

浙江省政府特约研究员、商务厅原副厅长张钱江剖析新消费时代特征为 “六化”，即品质化、数字化、健康化、国潮化、多元化、个性化。例如，数字化使网购成主流，“80 后”“90 后” 网购使用率达 93%，老年群体网络消费亦呈上升态势，新业态不断涌现推动消费增长……

同时，张钱江提出了促进消费的底层逻辑，即“五个有”：消费能力、时间、场景、产品和信心。这些方面的完善与提升，旨在持续满足人民对美好生活的向往与追求。

央视节目特约评论员俞柏鸿立足消费者体验视角指出，新消费社交化浪潮涌动，消费者热衷社交媒体分享购物心得，沉浸式购物场景塑造全新体验维度。未来企业当高度重视消费的情感与社交附加值，以此提升消费者满意度与忠诚度。

王氏控股集团董事长王志强则借企业实例解读新消费创新路径。企业需顺势而为，凭借大数据赋能定制个性化产品与服务，强化线上线下深度融合。同时不忘肩负企业社会责任，积极呼应国家政策导向，为新消费蓬勃发展添砖加瓦。

“约惠浙礼・畅享生活” 同富集市

本次大会由浙江省消费促进中心、杭州市服务业联合会主办，南方国科（浙江）科贸有限公司协办。现场还同步开展了 “约惠浙礼・畅享生活” 同富集市，旨在进一步丰富消费场景，激发消费者的参与热情，为消费者提供更多元化的消费选择。

眼下， 随着消费促进工作持续推进，新消费市场的潜能也在不断释放。借政策扶持、平台创新与多元协同，杭州正以 “杭式” 服务全力书写促消费答卷。