外籍友人在杭州也能骑上“小红车”，谁助力的？是这位热心的赵sir

今年9月5日杭州国际日之际，涉外综合服务平台“AI Hangzhou”(爱杭州)正式发布。

这款“一站式”资讯服务线上应用，融入了生活、教育、工作、旅游等多个场景，让在杭州的境外友人一部手机“轻松游”，体验丰富的数字化城市服务。

“AI Hangzhou”建设专班的负责人叫赵凯，杭州市出入境管理局城西签证中心副大队长。

从警11年，这是一位始终助力构建城市移民服务体系的民警。

他曾获得浙江省首届“最美国门护航人”、杭州市优秀团员、G20杭州峰会安保先进个人、全市出入境部门“十佳亲民警察”等荣誉，先后荣立个人三等功2次，个人嘉奖3次。

受访者供图

对于从事出入境外籍管理工作的民警来说，如何做到“亲民惠民”？

赵凯给出答案——从管理向服务转变。

“亲近这些外籍人员，不是说感觉为他们做了很多事情，抱着一种自我感动的心态，而是把他们当朋友，真真切切为他们考虑，让大家愿意主动来亲近我们。”

一场跨文化交流的“双向奔赴”

杭州是青年向往之城，吸引着全球青年的目光与脚步。

他们在这里安身立业，也想深度融入城市生活，获得一份归属感、参与感。

然而身在异国他乡，对当地政策、历史文化背景不熟悉，都是摆在眼前的棘手问题。

“以前针对外籍人员管理，大多是提供政务服务方面的业务集成，很难形成更深入的联系，所以我们想从外国友人生活融入的层面出发，转向服务就业创业、文化交流等方面。”

受访者供图

2021年全国外管杭州会议上，根据相关决策，他决定在杭州打造一个外国人移民中心的样板，形成“政务+”生活服务的集成地。

作为牵头人，赵凯前期做了大量调研考察工作。“仅仅一个办事服务窗口远远不够，让他们融入的关键，还是在杭有就业创业的机会。”

对此，他提议在政府各部门参与的同时，也引入社会力量，邀请民营企业机构入驻，给外籍人员提供职业规划、培训、孵化等机会。“建设移民服务体系，应该是具有立体而差异化的特点，针对不同外籍人群，提供多样性服务。”

受访者供图

同年，杭州（萧山）移民事务服务中心对外启用，搭建多政府部门集聚的“1+1+N”，即人才引进、政策汇聚、产业落地的全生态外籍人才服务模式，汇集五大融合服务中心共同入驻，为外籍人才提供“政务办理、创新创业、技能提升、融入生活”等服务。

跨境电商培训是职业孵化切入点之一。“我们在中心里开了培训教室，一些留学生读书期间就可以来接受培训，了解产业特点，从而更好地规划职业和人生。”

这种跨文化交流平台的搭建，让外国友人不仅了解中国，读懂中国，还形成了一种友好的“双向奔赴”。

赵凯还记得，一名非洲留学生接受跨境电商培训后，在向外地招引假发产业来杭做跨境电商转型期间发挥了重要作用。他向当地假发企业代表们详细介绍了非洲市场的广阔前景，以及当地人对中国假发的高度认可。

当时，这名留学生由衷地说了这样一番话：“毕业后我想成立一家跨境电商企业，和你们合作！”

“我们的角色更像是服务者，将各种资源力量整合在一起，为有抱负有志向的外国年轻人提供向外展示的平台。”赵凯认为，出入境管理民警的职能正在从管理向服务转变，以开放包容的态度，营造良好的涉外环境。

受访者供图

助力洋面孔的“新杭州人”融入本地生活

如今，我们常常能看到这些洋面孔的“新杭州人”，说着流利的普通话，精通各类中国事。

比如，西湖留下地区的高校园区，各种面向外籍留学生的活动层出不穷，城西科创大走廊移民事务服务中心里，传统佳节时分，大家一起穿汉服、包粽子……

赵凯的微信朋友列表里，就有上百名外国朋友，都亲切称呼他赵sir。

受访者供图

“他们的感激之情在于‘谢谢你带我融入了你们的圈子’。”赵凯最有成就感的时候，就是对方投来一个感谢的笑容。

有一次，一位土耳其留学生即将毕业，但根据当时外籍就业政策，她无法申请到来华工作许可。

女孩十分沮丧，自己不能留在这座美丽的城市。

于是，赵凯积极向她详细介绍了国家在杭州试点的签证政策与便利措施，其中就包括面向外籍人士的创新创业签证。

拿到创新创业签证的姑娘笑开了花，将自己的企业落在数字金融小镇所在地。

赵凯又帮她向园区申请了免物业费、场地费等利好措施，提供创业指导。

仅仅数月后，赵凯回访时惊喜发现，对方做得有声有色，短短时间公司贸易额就达到了400万美元。“她能在这里留下来，我真的挺开心，觉得做这件事是有意义的，是一种双向的获得感。”

今年，赵凯又办成了件大事。

移民服务中心的线上迁移工作，他是负责人，牵头打造了“AI Hangzhou”这款小程序。“现在国内线上支付都很方便，我们也想让外国友人感受这种便利。”

AI Hangzhou小程序

赵凯分享了一个小细节。

共享单车租赁由于需要信用担保，外国人无法使用。赵凯主动对接“小红车”应用的改造升级，将其纳入“AI Hangzhou”平台，通过技术升级，外国人也能骑上杭州的免押租赁共享“小红车”。

从7月到10月，小红车新增3000多名境外用户，累计骑行3万余次。

在支付宝上搜索“AI Hangzhou”小程序，能看到共有14大类功能服务，线上挂号、文博场馆预约、市民码入店、移民12367服务、志愿活动等多项生活类涉外服务应用统一归集至平台中，实现“一站式”服务。截至目前，小程序访问量超20万，用户人数约10.5万人次。

提到未来的计划，赵凯期待更多智能应用场景通过该平台落地实施，为境外友人创造更加美好的生活环境。“我们会进一步做‘AI Hangzhou’的迭代升级，上线跨境电商务、跨境旅游等服务模块。”