温州移动：银龄生活，数字开花正当时

温州，是一座温暖之城。早在2022年，温州市委、市政府部署建设“全龄友好型社会”，其中一项便是推进老年友好城市建设，落地老年食堂、共富工坊、老年学堂、友善医院等一批实实在在的为老服务项目，全力打造“幸福颐养”之城。

温州，更是一座含“数”量极高的城市。借助智能化产品普及的东风，“5G多学科联合诊疗”“居家养老适老化改造”等20多个应用场景，都悄然改变着市民的生活、社会的治理。各种本地化数字+产品更是朵朵开花，视频通话、网络直播、一键呼救……

那么“数字+”还蕴含着什么？它意味着叠加效应、普惠放大。截至去年，温州60岁及以上户籍老年人超过180万人，占全市总人口的18%。让老年人也能充分享受数字生活带来的便利，也传递出一座城市的人文温度。

“数字适老”，关键是把住“老年关”。对当下温州而言，如何让老年人也心中有“数”，对于移动数字生活飞入百姓家至关重要。

好在，已经有人站出来去解这道大爱的“数字方程式”。

在中国移动温州分公司，或可寻到答案。

2024年伊始，中国移动温州分公司组建了一支“红色巴士”银龄方言服务队，深入温州各社区、村落开设“红色巴士讲堂”，队员们轮流担任“银龄讲师”，带头点对点、面对面地为温州老人提供电信反诈骗宣讲、宽带检测、手机使用答疑等服务。“巴士开进村”手把手教会老年人使用智能手机。考虑到很多老年人更适应当地方言交流，队员们还创新以方言故事、场景模拟等形式讲授电信反诈骗故事，演示二维码付款流程，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在一次微课堂上，来了一位满头银发的老人家。他听说通过微信可以和海外的亲人视频聊天，就想来上课学习。志愿者们从最基本的如何添加联系人、打电话、发视频等功能开始，用方言耐心地和他讲解操作步骤；并在网上查找打印相关图文，做成让老人在家就可以翻看的智能手机使用“绘本”。同时，志愿者上门为老人检测家中宽带，查询套餐流量，调试联网状态；提醒老人要提高警惕，防范网络诈骗。在志愿者的帮助下，老人终于能和海外的孙女视频聊天了。老人激动地连声道谢：“因为路途太过遥远，我已经很久没见到孙女了。现在我不仅学会了用手机拨打视频电话，还学会拍照刷朋友圈了解孙女在国外的生活。真的太感谢移动的工作人员了。”

凡人微光，汇聚力量。类似的事例在服务队里时常发生，一张张照片记录下了服务队的身影，一个个故事让老年人也能“数字开花”。据统计，今年以来，该服务队已经累计开展超1200场活动，覆盖超5万人次，在线下服务中展现移动人的温度。

中国移动温州分公司亦通过各大移动营业厅门店，为老年人的数字生活提供便利。比如在厅内设置“红色巴士”服务站，建立特殊人群服务档案卡，提供专属“欢孝卡”专项优惠，设置爱心专座、无障碍通道，提供便民服务箱、爱心医疗箱、老花镜等个性化服务，将“银龄跨越数字鸿沟”行动在更多领域、更多维度上进行融合，打造出更具服务性、可触达的公益服务平台。

为老年人提供数字服务，未必波澜壮阔，但涓涓细流成江海，流露出移动人为数字普及、数字落地的耐心与决心，也传递着移动人的人文温度。

这场“未完待续”的行动，将为更多银龄群体享受数字生活带来便利——老年人数字生活，正当时。（图片由温州移动提供）