重庆“老马”，诸暨“老杨”“小杨”，都来了！这场圆桌会，接地气！

诸暨是“枫桥经验”发源地，多年来在坚持和发展新时代“枫桥经验”、推进基层治理体系和治理能力现代化中走在了前列，取得了显著成效。坚持和发展新时代“枫桥经验”的活力源泉在基层，关键在于培育和激发基层干部群众的主体性力量。浙江新时代枫桥经验研究院会同相关单位，推出“对话‘枫桥’”——新时代“枫桥经验”理论与实践圆桌会系列活动。本周一下午，第一期圆桌会在枫桥学院举办，研讨主题为“基层社会工作者的代际差异与经验传承”，重庆“老马工作室”负责人马善祥，诸暨“老杨调解中心”负责人杨光照，诸暨调解“小杨”代表陈泠羽等一线基层社会工作者与专家学者一起，面对面开启了一场接地气的研讨交流。

社会工作经验代际传承的必要性体现在哪几个方面？新老社会工作者对代际传承的理解有哪些不同？又该如何在当下提升社会工作经验代际传承的实效性？让我们一起听听专家和实践工作者们的精彩发言。

重庆“老马工作室”负责人马善祥：基层工作是一场接力赛，要一棒一棒传下去，必须要做好传承工作，我如何按照“枫桥经验”的标准，传递给“小马”？第一，传实践经验，让年轻人在实践中增强感性认识，所谓感性认识，就是当你感觉到事物后，能够认识到它的价值，有了感性的就有了进一步认识的起点。第二，传思维能力，就是要会做，会说，会写，会创新，从而适应这个时代的发展，不断学习提高思维能力。第三，传群众感情，群众感情是一条红线，很多时候为群众解决问题，就要说服群众，感动群众，让群众接受你。第四，传方法规律，每个人都要尽可能掌握方法和规律，用科学的方法来做事。第五，传群众路线，不管做哪项工作，都要依靠群众的力量。广泛做好群众工作，不仅要调解矛盾，还要服务群众，善于做人的思想政治工作和心理疏导工作。第六，传底线思维。我调解矛盾30年没有一起矛盾激化，因为我严格按照底线思维，调解矛盾始终把控制情绪放在第一位。第七，传基础修养，基础不牢，地动山摇。“小马”们一定要不断学习，打牢基础。最后，传理想信念，一个人要有追求，没有追求就很难创新，有了追求，还会转化成一种严格的自律，在高标准下，就会发现自己的不足，这些不足恰恰会变成前进的动力。

诸暨“老杨调解中心”负责人杨光照：我退休到今年已经有15个年头了，为什么会热爱基层调解工作？我跟马老师的感受是相同的，首先是领导肯定，第二是群众信任，第三是对群众的情怀。我在枫桥37年，看到了一批批年轻的学员学到了群众工作方法，学到了调解工作技巧，学到了为民服务理念，做到对待群众真心、化解矛盾热心、说服群众耐心、服务群众诚心、服务群众虚心。我对年轻干部有几方面的建议，首先要树立责任感与担当精神，不断创新实践，敢于做好群众工作。第二，要学习做群众工作的方法，深入社区、农村，注重语言效益、表情效益、态度效益。第三，要创新深化“拜师结对”“传帮带”等活动，提升做群众工作的能力。第四，要加强学习培训，深入“依法行政、依法执政、依法从政”的法治调解理念，做到“调解依法、办事用法、化解矛盾靠法、依据不足找法，推进调解法治化模式”。希望同志们不断努力，把“枫桥经验”发展好、创新好。

武汉大学社会学院副教授、博士生导师王德福：从专业来讲，社会工作专业是社会学的二级学科，但今天讲的社会工作不单单是社会学意义上的社会工作，我们有一个更熟悉的词，就是群众工作。时代在变，群众工作也在变化。从早年的居委会大妈到如今的专职社区工作者，变化特别明显。此外，群众工作面对的对象也在变化，那么群众工作的方法必然也要根据对象有所调整，与时俱进。讲到传承，主要就是谁来传承、传承什么、如何传承和为什么传承？对这四个问题的回答，构成了传承机制的主要环节。一是建设扎实的传承队伍。队伍建设解决的是谁来传承的问题。无论是“青蓝相承携手共进”活动，还是“老杨带小杨”都是很好的方式，为传承工作奠定了厚实人才基础。二是提炼丰富的传承内容。内容解决的是传承什么的问题。传承内容的设置要处理好：成熟经验与因地制宜、与时俱进的关系，术与道的关系，传承与创新的关系，在此基础上不断丰富传承内容。三是形成有效的传承方法。方法解决的是如何传承的问题。既包括具体的教学手段、方式，比如个性化学习路径、情景模拟、现场教学、跟班轮训，也包括实践平台建设、实战能力提升等，活学与活用相结合，理论与实践相结合，让传承更务实、更活泼、更有效。四是提供充分的传承动力。动力解决的是为什么传承的问题。一方面通过完善激励考核机制，让导师们“传”得更有价值感，学员“承”得更有获得感，让传承工作本身有意思、有意义，有吸引力、有感染力；另一方面，通过参与传承工作，让参与者对基层社会工作建立更强认同感和自信心。

宁波调解学院副院长陈益凤：在社会基层人才队伍不断壮大的同时，也出现一些问题，如在问卷调查中，有近一半的被调研对象表示，自己的工作压力大，责任重，社会认可度却比较低，久而久之就会对工作失去兴趣。基于此，社会工作的代际传承就显得很有必要。这种传承不仅包括基层工作经验和技能的传承，也包括职业认同和责任感，即代际情感的传承。在数字化背景下，既是年长社工向年轻社工传授社会工作经验和知识的正向过程，也是年轻一辈向年长一辈分享新知识和新技能的逆向过程。如何更好地让年轻一代接受代际传承？我想，应当在这一过程中发挥社区的平台性功能，组建专业化的社区教育团队，有效开拓整合和共享社区学习资源，增强新老社工经验的传承和情感的认同。

枫桥学院“枫桥经验”教研室主任田胡杰：社区是基层社会治理的最基本的一个单元，社区最核心的内容是什么？是做人的工作，也是人做的工作。现在社区工作做得好不好，队伍建设起到了关键作用。新生代的社区工作者逐渐的成了社区治理的一个主力。在这个过程当中，跟老一辈比起来，年轻一辈还是存在比较大的差异。在主体差异性的客观现实下，如何做好经验传承？我觉得主要有三个方向：首先是优化传承方式，比如诸暨的师徒“传帮带”“老杨带小杨”就是很好的经验传承方式，可以再进一步优化。第二，营造良好的社会氛围，提升全社会对社区工作者的价值认同，激发社区工作者的工作热情和积极性。第三，加强社区工作者自身的队伍建设，定期组织培训课程，以便社区工作者能够学以致用。

诸暨越民生义工团党支部书记陈可英：我的服务对象聚焦于儿童，主要是困境儿童、留守儿童和流动儿童。我把教书育人、助人为乐作为自己一直以来的追求。这些年，越民生志愿者一直在奔跑，虽然没有专职的工作人员，但我们的脚步已经走遍诸暨23个乡镇，700多户困境人家，并通过资源创新、公益理念创新、服务形式创新等方式，实现了服务领域、服务内容的不断深化，至今，我们已经建立了380多个困境儿童的档案，服务了257个孩子。在创新发展志愿服务的过程中，如何更好地吸引年轻人参与志愿服务？我觉得可以从下面几个方面发力：第一，契合年轻人的兴趣特长，有针对性地设计志愿服务项目，比如“阳光少年大声说”项目。第二，利用网络平台，借助互联网的力量，拓宽志愿服务的渠道和范围，提供实习或者培训课程的机会，打破时间和空间的限制。第三，建立激励机制，提高年轻人参与志愿服务的积极性和主动性。真正的助人是助人自助，希望我们的公益能够一路向前，带着星光全力以赴。

诸暨浣东街道陶湖社区党总支书记、居委会主任宣慧丽：以陶湖社区为例，我们的社区工作者队伍一共有15位社区专职工作者，年龄分老中青三代，以30-40岁为主，年龄上的优势互补，能够更好让社区工作既有传承性，又有创新性。但队伍建设中有些问题也确实存在，比如面对的问题复杂、压力大、有畏难情绪，因此社区工作者系统化培训还是要逐渐强化。当下，每个人都是自媒体，有时业主群里大家的发声会有个人倾向性，把基层工作的舆论导向带偏，对社区工作来说是一件比较难办的事。还比如涉及到小区改造，在小部分人不同意的情况下，社区如何来调和，甚至把矛盾抹平，都需要我们付出努力。我从事社区工作有20年了，我也感受到，社区工作其实是一个与时俱进的工作，问题一直在变，正因如此，社区工作者的能力也需要同步迭代，相互学习、共同成长，为推进社区治理现代化作贡献。

上海公益社工师事务所党支部书记舒启燕：今年是我从业的第十五年，我想扎根基层将会成为我未来一辈子的事业。我想通过一个例子来分享我们团队这些年来的工作方法和实际成效。李阿姨是一位因动迁问题积怨成访的老信访户，行为以闹访、非访为主，严重干扰社会秩序。对此，我们以党建引领为核心，通过情感关怀，提升信访工作温度的同时，帮助李阿姨重建她和政府的关系、和社区的关系、以及和自我的关系，最终实现了信访案件的“事心双解”。对于如何做好代际传承，我觉得首先应当避免经验的单向灌输和“经验万能”的思维定式，同时也要重视情感链接，让新老成员彼此认可，形成团队合力。在此基础上，探索更多固定化的体制机制，实现社会工作者的工作职责、激励机制、晋升渠道、薪酬体系标准化，让更多的年轻人留下来，也让“枫桥经验”在新时代焕发出更蓬勃的生命力。

诸暨暨阳街道祥安社区党委书记、居委会主任杨春叶：我在进入社区工作之前，对社区的认知还是蛮浅薄的，但当我真的进入社区工作之后，才逐渐认识到社区工作的重要性和复杂性，它包括了老年服务、社区发展等多个领域，对基层治理和发展有非常的重要的意义。当前，社区工作进入了高质量发展的阶段，年轻人在专业化能力、创新思维能力、数字化学习能力等方面具备了明显优势，同时也存在许多不足，比如缺乏经验，抗压能力弱，职业认同度不够等等。在这个过程当中，就需要新老社工的“传帮带”机制建设，来帮助年轻社工快速成长。年轻人始终要抱着一颗谦虚谨慎的心，不断学习和改进，努力成长为一个有经验的社工。

诸暨调解“小杨”代表陈泠羽：虽然我之前有几年的基层工作基础，但是刚开始参与调解工作时，还是遇到了“水土不服”，总结来讲是不懂民情、不得方法、不知政策。自从我参加了“老杨带小杨”传帮带活动，在导师胡仲木的指导下，经过一年学习，现在在面对纠纷的心态、处理方法、释法说理能力，以及对矛盾当事人的换位思考上，都发生了质的变化。接下来，我希望和各位“小杨”一起，保持初心，坚持问题导向，增强长知识、学本领、提能力的紧迫感和责任感，静下心、耐住性，学人民情怀、学调解经验、学工作技巧、学沟通方法，成为一个值得人民信赖的基层社会工作者，在自己的岗位上贡献力量。