日均服务超500人次的“暖蜂驿站”是一道怎样的城市风景线？

每天穿梭于城市之中，他们是时间的挑战者，也是街巷里的风景线，托起你我热腾腾的生活。这些城市“奔跑者”们，每天停留最多的地方是哪儿呢？

在杭州市西湖区三墩镇西苑社区，两栋商业楼宇之间有一处小空地，因周边餐饮小店较多，常常聚集着一群又一群的外卖小哥。

“这里是我们的跑单中心点，等单的时候可以在驿站喝水休息。”小哥口中的驿站，位于申瑞国际金座中庭，属于全开放式的户外“暖蜂驿站”，日服务数超500人次。

一年多来，三墩镇西苑社区不断迭代驿站功能，引导社会爱心力量加入，搭建更多爱“新”场景，构建“小哥‘益’起说”议事协商机制，组建“益行卫士”志愿者队等，推动更多新就业群体从“双向奔赴”走向“双向融入”。

服务是“聊”出来的

如今，西苑社区有一道别样的风景线：阳光照射着通透的户外驿站，三三两两的小哥坐在石墩上休息，周边配备着直饮水机、医药箱、阅读角、小哥食堂……

“与之前相比，这里的环境可谓是焕然一新。”三墩镇西苑社区党委书记曹居纳感慨道。

变化发生在去年8月。“之前，这幢楼周边环境脏乱、人车秩序混杂，严重影响市容市貌。”当时，曹居纳就暗下决心，要将这片区域“改头换面”。

“如果小哥经常在这里聚集，我们何不把它改造成服务小哥的驿站呢？”变化也是在一次次的沟通中发生的——

“有小哥反映，天热时温度太高没有空调，冬天也没有提供热水的地方，我们就对接周边的爱心商家，对小哥适时开放；在关注到小哥饮食不规律的现象后，驿站配备了预防胃病的健胃药，基本上每隔两天药箱就空了一大半；关于小哥反映的出入小区问题，我们协调了辖区5个小区物业配合提供平衡车、小推车……”

“这些服务，都是跟小哥聊出来的。”现在，曹居纳的手机通讯录里，依然留存有不少外卖小哥的号码，她清晰地记得一次次主动上前询问、沟通，是她与新就业群体建立联系的关键。

因驿站属户外场地，完善基础设施存在制约性，西苑社区就在引导社会爱心力量上下功夫。

比如，小哥食堂的设立。“我们在调查了周边餐饮店的卫生环境、价格、餐饮种类等综合考量下，选择其中一家作为小哥食堂。”曹居纳说，“店铺也十分乐意，给予小哥群体相应的优惠，并提供热水、空调、充电等服务。”

细节之处，彰显温度。目前，西苑社区的社工每周会来到驿站进行1-2次的物资补给；而在此歇歇脚，已成为不少外卖小哥的日常习惯。

一群人的双向奔赴

随着收集到小哥的建设性意见不断，西苑社区暖蜂驿站为社区与新就业群体搭建起一座沟通交流的桥梁，并衍生出一项新型议事协商形式——小哥“益”起说。

议事时间定于每季度第一周的周一下午。“大多数时间，他们一直‘在路上’，一般是下午2点半到4点，稍微空闲些。”曹居纳对新就业群体，尤其是外卖小哥的“时间安排”谙熟于心。

除了每季度的议事，在暖蜂驿站的一旁，还挂着24小时开放的信箱。“在为新就业群体提供服务的同时，我们采用全天候开放的议事形式，鼓励小哥提出自己的意见或建议，畅所欲言。”曹居纳说。

从事外卖工作4年的韩小益，几乎每次议事活动都在场。久而久之，社区发现了他为人热心，鼓励他带动更多的小哥参与到社区治理当中。

由此，以他名字命名的“益行卫士”志愿服务队应运而生。韩小益作为队长，积极发挥带头作用，凝聚更多小哥力量。目前，该志愿服务队涵盖了社区、物业及新就业群体人员，数量维持在50多人上下。

每当社区有所需，服务队自发响应，协助社区在文明实践、政策宣传、平安巡防、关爱老人等方面的工作。

比如，小哥们会穿上红马甲，化身为交通志愿者，参与城市交通引导；当台风来临时，小哥们利用熟悉周边环境的优势，成为社区抵御台风的“新”力量；小哥们还会协助社区，维护驿站周边环境卫生，并与物业方建立了和谐互助的良好关系。　

“空闲的时候，能做一些帮助这座城市的事情挺有意义的。”在韩小益简单的言语中，表达了他内心对社区服务的认可。

“杭州可以的”

“兜兜转转，还是觉得杭州适合自己。”90后，来自四川的韩小益已来杭8年。目前居住在西湖区三墩镇的他，对这座城市温度的感受愈来愈明显。

“治安好、素质高、人热情，杭州可以的。”是让他对杭州这座城市的印象。今年以来，西湖区全力打造“新就业群体友善之区”，推进建设多个“小哥友好小区(楼宇)”。　

“友善”体现在何处？新就业群体需要什么，爱“新”场景就建什么，对于他们的需求，西湖区有了实打实的回应。

有的关注他们“舌尖上的幸福”，开放社区食堂、党群服务中心等，为快递员、外卖配送员等推出实惠套餐；有的安排空间设置“驿站”，为新就业群体提供各类便利服务；还有的，引导他们积极参与基层治理，对新就业群体中的佼佼者进行表彰……

三墩镇西苑社区的暖蜂驿站正是西湖区关爱新就业群体的一大缩影。最近，三墩镇的社区卫生服务中心也有所动作：通过西湖区卫健系统打造的“家医有约”服务，让医护人员成为小哥群体的家庭医生，提供贴心式健康保障服务。

城市对新就业群体更友好，新就业群体在城市更有为。对此，三墩镇相关负责人表示，“从居民‘最熟悉的陌生人’，到成为基层治理的‘好帮手’，双向奔赴之下走向融合，让城市更温暖、生活更幸福。”