桐乡崇福政务公安窗口积极应对二代身份证集中换证高峰

近日，崇福政务服务公安窗口引进了一台自助办理身份证机器，只需完成照片采集，即可在机器上申请补换身份证。沈女士是这台机器的第一位“客户”，她拍完照后在工作人员的引导下， 按照机器显示的流程一步步操作，不到5分钟就完成了身份证的申领。“这真是方便的不得了，原来换证遇到高峰期光是排队都要花不少时间，现在用了这个机器真是高效又便捷。”沈女士拿到证后连连赞叹。

2025年有效期为5年、10年、20年的二代居民身份证都将陆续到期。预测从今年年底起，全市范围内将迎来一波换领新证的小高潮。为有效应对换证“小高峰”，避免出现窗口排队“扎堆”情况，崇福政务服务中心提早谋划，加强政务大厅办事引导，推广“一窗通拍”全域应用，同步推出多项暖心服务举措，用优质高效的服务，助推“崇福好办”品牌提档升级。

加强业务宣传。面向各村、社区印发《崇福政务服务中心办事指南》，方便群众清楚了解身份证换证流程图。在宋韵崇福公众号上，开辟《政务服务小贴士专栏》，推出《换领居民身份证攻略指南》，详细告知换领方式和注意事项，方便群众随时查看。

新增服务力量。结合窗口工作量实际，对现有办公区域进行合理优化调整，将1间资料储藏室，简单装修后改造成新的人像采集室，并购置整套人像采集设备，确保在换证高峰期间，能及时分流人群，缩短群众拍照等候时间。重视窗口人员培训，派出业务骨干，负责对叫号受理—身份信息验核—人像指纹采集—拍照等每一个环节作出细致安排，提高服务效率。

推出多项举措。每日安排窗口志愿者，针对不同年龄段群众，引导选择适合自己的换领证件方式。鼓励年轻人优先上自助机申请操作；帮助年长者完成个人信息填报工作。延续“潮汐窗口”、“5+1”专人值班制度，为群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道。

下一步，崇福政务服务中心将以不断提升群众办事便利度为宗旨，从细微点滴处入手，为缓解身份证集中换证高峰，推出提前预约，针对长期卧床病人等特殊困难群体，还会提供上门拍照、指纹采集和送证等便民服务，努力为广大群众提供更优质、更高效的换证领证体验。