能拍“最美证件照”的派出所组建“夸夸团”，大小办证者情绪价值都拉满

今年6月，杭州钱塘区白杨派出所因为推出“最美证件照”服务火了一把。

在这里拍身份证照片，衣帽间除了有各种款式的几十套衣服可以挑选，还有眼镜框、发胶、卸妆水、湿纸巾、洁面乳……

照片不喜欢能重拍，直到你满意为止。

升级版衣帽间。阮西内 摄

5个月过去，派出所“暖心衣帽间”持续升级。

辖区企业赞助的服装“堆满”了衣帽间；户籍室民辅警从家里带来的毛绒玩具也安排上了；假发片、补光板、棒棒糖等实用小件逐步加入“好物清单”。

“今年下半年开始，除了辖区的办事群众，还有人专程从临平区、西湖区赶来办身份证。”户籍民警钟悦告诉记者，随着“暖心衣帽间”知名度提高，户籍室的工作比之前更忙，“日常也有大几十号人来办身份证，赶上开学季、毕业季，门口还会排很长的队伍。”

至于人气高的原因，钟悦认为一方面是她们会按不同季节和人群添置新款衣物、玩具、化妆品和日常用品，另一方面与“夸夸团”成员们温暖贴心的服务密不可分。

民警钟悦口中的“夸夸团”由十名民辅警组成，主打一个“夸”字。

“拍摄身份证照片时，让大家放松一点，自信一点，这样拍出来的效果会更理想。”

受访者供图

为了让每位群众办理身份证时感受到温暖与真诚，拍出最满意的照片，“夸夸团”会提前分工。

“有些同事比较有亲和力，适合给小朋友拍摄。有些同事年纪小，适合给大学生拍摄，同理心更强。”

钟悦说，她们通过夸赞式的语言引导拍摄，让每位前来办证的都能满意离开。

钟悦帮助戴假发片。受访者供图

“很多年轻人喜欢留刘海，证件照在拍摄过程中却要求露出额头，我们会用‘这么漂亮的发际线不露出来多可惜’，鼓励她们把头发梳上去。对于发际线确实很高的情况，我们也提供三七分的假发片佩戴。”

“夸夸团”成员苏巧巧分享工作心得，“还有一些中学生在拍照时，家长会在一旁指点，说‘你要笑，别板着个脸’的话。遇到这种情况，最好的方式就是让家长出去等待，再进行拍摄，其实这个年纪笑不笑都很帅。”

给小宝宝拍摄时，“夸夸团”成员王维会立刻切换“童语模式”。

“宝宝，你的偶像是莱德队长吗？那你可要像个队长一样坐端正了哦。哇！你像莱德一样棒呢。”

此外，她还分享了许多有趣的小技巧，比如有些小朋友看到穿制服的警察比较害怕，那就换便服拍。对于怕生的小朋友，让妈妈坐到旁边，说“咱们来拍个合照”，以此缓解孩子的紧张情绪。

拿着补光板拍摄。受访者供图

前来拍照的中青年女性往往对照片的要求比较高，“每到这个时候，我就会在拍摄时，仔细询问她们对之前证件照不满意的地方，通过调整表情和补光板角度，来弥补一些皮肤瑕疵。”

成员雷燕分享，“衣帽间里沉稳蓝的翻领夹克是爷爷们的最爱，宝蓝色带领子的西装外套是奶奶们的最爱。在拍摄时，如果说一些类似‘您看上去真年轻、有气质’之类的话，他们就会很开心，这时候拍出来的照片就很自然。”

偶尔也会遇到特殊情况，“夸夸团”每当遇到烧伤或是面部留有疤痕的群众来拍证件照时，成员们就会先通过温暖的语言使其心情放松下来，然后再通过打光和粉底液遮盖的方式掩盖缺陷，力争让照片效果更好。

还有一些装了义眼的群众办理身份证时，由于义眼不能随意转动，往往比较敏感，总是低着头躲避他人的目光。“如果遇到这样的情况，民辅警们就会假装看不见，只是用动作帮忙调整，以此给予对方最大的尊重。”钟悦说。

阮西内 摄

“其实，夸夸团一直都存在，这是一种工作方式，不仅可以让群众拍到满意的身份证照，大家交流起来也更顺畅。”钟悦告诉记者，因为“夸夸团”成员的亲和力比较好，很多人有建议都是直接现场说。

“比如，有些家长觉得小朋友等待时坐不住，我们为此开辟了儿童绘本区。衣帽间提供的西装没有领带，我们也计划添几条。”

“类似这样的建议，我们都会积极采纳，以便更好地为群众服务。”

最后，听听办证者的说法。

家住大江东的小朱就刚刚去过。“我那天穿了黑色衬衫和黑色外套，民警说从照片美观角度，内搭或者外套换个有对比的颜色更好，我换了，果然好看一点。”