高质量发展巡礼——杭州西奥电梯有限公司

　　杭州西奥电梯有限公司成立于2004年，坐落于临平国家级经济开发区，注册资本5.05亿元，是一家行业领先的集电梯研发、设计、生产、销售、安装及售后维保于一体的现代化综合型电梯制造服务商。

　　公司每年投入上亿元资金用于科技研发，获得国家专利百余项。已开发出9大系列、20余种梯型产品，广泛覆盖住宅、写字楼、商场、酒店、工业、医院、高铁、地铁公共交通等使用场所，满足市场客户多样化需求。其中，XO-NEWIII10m/s超高速梯，XO-GMEIII钢带无机房客梯、XO-CONIII小机房乘客电梯等产品均领衔行业。

　　公司先后获得国家级高新技术企业、电梯厂家售后服务质量十佳企业、浙江省技术创新能力百强企业、“杭州市政府质量奖”、“浙江省政府质量奖”等诸多荣誉。未来，公司将打造中国一流、世界领先的电梯智能工厂，实现产品、品质、服务“智”飞跃。

　　西奥在卓越绩效模式框架下，基于“三大极致，四大智慧”的管理理念，从使命、愿景和战略目标出发，充分考虑五大相关方需求，根据行业特点和西奥实际情况，对标美国联合技术公司（UTC）获取竞争优势ACE管理方法和日本丰田公司精益管理方法，创建了集成化的“3ⅹ5”SCS战略竞争力改进与创新系统。通过“战略引领”打造智慧管理，通过“研发创新”打造智慧产品，通过“精益变革”、“品质极致”和“持续改善”打造智慧制造和智慧服务。

基于卓越绩效模式的SCS模型

质量管理经验

　　（一）追求极致文化，通过四大智慧实现三大极致

　　使命：让建筑交通更安全、更可靠、更智能

　　西奥电梯致力于为建筑交通提供更优质的解决方案，始终奉行"让安全成为习惯"准则，对质量安全负责，向所有用户提供更安全、更可靠的产品。同时，依托科技梦想，为智慧城市建设贡献力量，不断发展超越，使建筑交通更智能。

　　愿景：成为世界一流的电梯企业

　　西奥通过给客户提供高质量的产品，对客户需求的快速响应，广泛树立口碑，全面提升品牌形象。我们立志成为全球电梯行业著名品牌，反映行业地位的市场占有率、品牌美誉度等要达到全球电梯品牌前三位。

　　核心价值观：创新、诚信、服务、共赢

　　创新，发展之源。在信息化、商业化、科技化的今天，西奥要能在激烈的市场竞争中立于不败之地，必定需要创新的理念和方法。

　　诚信，立身之本。西奥始终坚守诚信是发展的基石，对供应商、代理商、客户、股东、社会等相关方诚信相待。

　　服务，未来之势。服务，不仅仅是电梯常规维保，更是西奥热线客服声音中透露出的友好，是对客户需求做出的迅速回应，是永不满足，寻求改进的动力。

　　共赢，合作之基。杭州西奥电梯着眼于客户需求，追求代理商、供应商长期发展和互利共赢，在合作中学习，在合作中提高。

　　（二）战略引领未来，持续实现高质量快速增长

　　西奥基于使命、愿景和核心价值观，以及“战略引领未来”的理念，成立了以总裁为主任的战略管理委员会，负责公司战略的制定和部署；制定了战略管理流程，通过PESTEL、五力模型、KSF、SWOT等工具，每年滚动制定三年公司战略和业务、职能战略。西奥制定了面向愿景实现的“11221战略模型”和战略目标体系，通过战略责任关联矩阵与各部门关联，并描绘战略地图，制定公司级平衡计分卡，基于“沿流程横向到边、沿层次纵向到底”的原则及时间维度，对战略目标和战略进行分解，形成各层次的西奥卓越绩效指标塔、职能战略实施计划和资源配置，并滚动预测未来三年战略绩效，以制定既有挑战性又有可行性的目标，并及时对战略实施计划、绩效和资源配置进行调整。

　　（三）深耕发展渠道，实施精准营销

　　基于清晰的顾客与市场细分，西奥建立并不断提升差异化、精准的顾客关系。通过营销大会、出国奖励等形式，维护合作伙伴粘度；通过线上淘宝店和线下品牌形象店等，增强代理商关系维护；开展战略项目直销顾客关系管理，与国内百强地产商客户建立长期合作伙伴关系。拓展国内轨道交通（如：高铁、地铁）市场，提供360°个性化贴身服务；设立24小时400服务热线，启动工程服务大脑“梯联网”智慧服务，实施PICC全程无忧安心乘梯保险，开展“金钥匙回归计划”，履行电梯终身责任并促进后服务市场的拓展。

　　（四）弘扬工匠精神，为员工提供多层次多渠道的学习和发展机会

　　根据公司发展战略，西奥遵循“人才点亮西奥”的理念和“以人为本，德才并用”的用人方针，制定自身的人力资源发展战略，构建了“选、育、用、留”为一体的全面人力资源管理体系，近三年培训投入近5000万元，全新升级西奥全球培训中心，实施“工匠计划”“青蓝计划”“黄埔计划”“战狼计划”“商学院计划”，打造西奥云学堂、超级公开课、读书研习社等人才梯队培训项目，建成覆盖从一线技工到高层管理者的全生命周期学习赋能体系，营造充满活力的人才激励和成长机制，有效促进核心竞争力提升，促进组织与员工共同发展。

　　（五）践行“产品极致”，驱动技术研发创新

　　西奥设有电扶梯产品开发中心、电气研发中心、钢带技术研发中心、物联网中心等四个研发中心，拥有一支多年从事电梯、扶梯产品研发、工艺和安装维保技术，经验丰富、功底深厚的队伍，具备20m/s超高速电梯试验条件的208米高速电梯试验塔，并依托国家高新技术企业、浙江省省级企业技术中心、浙江省省级企业研究院等技术平台，不断提升自主创新能力。

　　公司高层高度重视研发投入，积极同国内外技术领先企业、科研院校合作，推进前瞻性技术的孵化与应用，不断创新。先后同阿里巴巴、浙江大学等单位合作研发电梯人工智能技术、电梯物联网技术，以持续满足客户乘坐电梯的新体验和超越于乘客期望的新服务需求。