民生服务菜单化，镇海这个未来社区治理有妙招

“无异常告警提醒。”上午8时，宁波镇海区招宝山街道总浦桥社区居家养老服务中心的工作人员小张如同往常一样登录智慧信息平台，开始查看智能水表监测情况。当系统大屏跳出这熟悉的七个字时，她安心地舒了一口气。

今年6月，总浦桥社区发布“居家安全守护之监测智能水表”便民服务项目。从那之后，关注智能水表监测情况便成为了她每日的头等大事。“智能水表项目事关辖区老人的居家安全，作为项目的‘包干员’，我的责任重大。”小张说。

她口中的社工项目承包，是总浦桥社区匹配居民需求与资源的项目化运作机制之一。

随着我国转型速度加快，城市街道管理体制改革不断深化，社区治理形势日益复杂多变。这一形势下，如何推动社区的和谐发展？总浦桥社区给出的答案是：主动介入，精准把脉，聚合资源。

找准居民需求，是开展基层治理工作的第一步。总浦桥社区地处老城中心，老年人多、老旧小区多、社区建成年数多、居民主体类别多，是社区面临的“四多”实际。通过“敲门行动”“爱心结对”“巡访关爱”等摸排行动，总浦桥社区洞察、总结出了居住安全、环境优化、生活品质等七类居民核心需求。围绕这七类需求，总浦桥社区链接专业院校、股份制公司、社会组织等七方资源，通过“红汇邻里”大党委党建联建机制，以党建引领聚势赋能，引入“三师三顾问”资源（“三师”指社区规划师、社区美育师、社区康养师；“三顾问”指社区教育顾问、社区文体顾问、社区健康顾问），助力基层治理提质增效。

盘活资源的关键是根据需求“量体裁衣”。依托“三师三顾问”，社区组建“红色合伙人”、社会专业力量、社区自治团体等三种七支专业队伍，建立政策优惠、情感支持、技能提升等七项激励机制和安全守护六件套、智能水表监控系统等七大智慧平台，落地小区电梯加装、一刻钟便民生活圈等七大“家门口”实事项目，为居民提供菜单式服务。

“如今社区基层治理工作已初步实现了自我循环和可持续发展。”总浦桥社区党委书记孙薇表示，在社区党委前期考察、统筹布局下，通过协议签订、项目承接、专业引入等方式，“智养云守护 水表保安全”、海伦钢琴公益课堂、“音乐疗愈”、“守护总浦桥 安全千万家”、“初心护蕾 守护花开”、“小蹦床蹦出大健康”、居家养老“康养”、“家门口青少年宫+民生街舞潮”等12个治理项目均已落地实施，辐射居住安全、健康养老、智慧治理等七大治理场景，带来的治理成效显著，民生幸福感也随之增强。

如海伦钢琴公益课堂，该项目在今年5月22日正式发布，由总浦桥社区和宁波海伦央音艺术培训有限公司联袂打造，主要满足辖区老年、儿童两大群体的精神文化需求。“我对音乐很感兴趣，但小时候没有条件学习。现在不仅实现了‘家门口’上课，我还结识了不少‘乐友’，感觉生活特别幸福。”钱红是总浦桥社区居民，也是钢琴课的“元老学员”，每周一次的成年钢琴弹奏课她都准时参加。如今，她已经可以熟练弹奏许多简单的钢琴曲目，俨然成了个“社区钢琴家”。

值得一提的是，这些基层治理项目不仅贴合民生、服务精准，促进居民内部的和谐交流，更有效提升了社区工作者的工作能力。“我们秉持‘1社工1项目’的工作理念，从项目策划、推进再到落地，都由包干社工全权负责。同时，引入居民满意度测评进行全过程‘监督’，这一闭环推动着基层治理成效得到不断提升。”孙薇表示，在承接、跟踪、落实项目的过程中，社区工作者的理论水平、实务操作得到了本土化、专业化的提升，自循环体系也收获了“1（社工）+1（居民）大于2”的成果。

省级示范村（社区）党群服务中心、浙江省“五十百千”工程千个基层创新观察点、首批浙江共同富裕现代化基本单元“一老一小”场景……一项项重量级荣誉，不仅是总浦桥社区服务“接地气”、治理“有良方”的最好见证，更是全体居民的荣光，同时也是社区破浪前行的底气和动力之源。

“下一步，我们将继续以居民需求为导向，主动谋求资源、主动抓整合资源、主动探索需求与资源有效、精准匹配的路径，不断创新基层治理方式和方法，推动社区的和谐发展。”孙薇说。