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    读报

    如何深耕用户价值,杭州这家新零售企业公开解决方案

    潮新闻 吴鹤鸣/文2024-10-18 12:44全网传播量12万
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    10月15日,有赞新零售利润增长大会在杭州举行,200多位品牌零售商共聚一堂,探讨新常态下零售业的增长新路径。

    在新消费时代,商家普遍焦虑,营销费用高、消费者要求提升、线下门店客流减少等问题突出。

    会上,有赞新零售副总裁晨悟指出,这背后是中国人口结构和消费需求巨变,互联网新增人口减少,流量红利不再。

    晨悟认为,技术的发展消除了商品信息差,而线下门店提供的非信息差价值不足,致使线下门店客流减少。同时,由于对未来预期的不确定性,消费者变得更加谨慎,更加注重性价比和产品质量。

    晨悟提出两个主要的解决方案:一是产品需要向供应链寻求性价比,通过大规模单品采购、源头厂商合作、本地化生产等方式降低成本;二是品牌要聚焦核心客群,提供有温度的服务,建立与消费者的情感链接。

    以小苍兰蛋糕店为例,该店通过艺术品般的蛋糕审美与高净值客户会员权益,为客户提供超预期感官体验,实现了单店月均100万以上的收入目标;OR香氛派则通过对付费会员的权益升级,将付费会员的招募速度提升了80%,会员的消费占比升到60%。

    在晨悟看来,今天的经营逻辑从金字塔式的消费升级故事,转向了蛋糕式存量经济精细化模型,商家需要回归到消费者,善待消费者,良心做产品,用心做品牌。

    面对重重挑战,商家需要深度运营核心消费者,借助智能化的消费者运营系统,提供真实可感知的消费者体验,从而驱动长期用户增长。晨悟表示,有赞新零售已经对智能化的消费者运营系统进行了升级,为商家提供一整套消费者运营解决方案,助力商家深度运营消费者,通过提升留存率实现企业利润的增长。

    此外,有赞新零售高级运营专家钱晨星、TOI图益COO陈岩、RESIMPLE运营总监夏静、烘焙门店增长专家江流也分享了他们的洞见和策略。

    在新零售时代,经营模式发生重大转变。有赞钱晨星指出,如今更强调多维度构建,包括更多客户、更深度认可、更长期关系和更高额购买,以带来更高利润及目标客户。

    服务商家过程中,有赞发现许多商家对经营策略的后续影响认识不清。为此,有赞推出模型,收敛消费者、商家和有赞的共同话题,解决经营困惑。以消费者小明为例,从朋友圈看到乳制品推广,添加企微领券,到最终成为品牌分享官,展现了新客到老客的转变及品牌信任建立过程。

    钱晨星认为新零售核心运营是人而非产品,要循序渐进传递品牌价值。有赞提出 “三三原则”,高效建立用户联系。有赞以数字化工具加运营赋能,为各业态商家提供新零售解决方案。

    TOI图益的陈岩分享了如何通过小红书种草和企业微信运营提升复购率,RESIMPLE的夏静探讨了用户思维在新零售精细化运营中的重要性。江流则介绍了一家成都郊区烘焙店的成功案例,该店通过深度用户洞察和会员分级,实现了单月100万营业流水、年营收千万的业绩。

    本次大会为零售商提供了丰富的解决方案,指明了新零售的发展方向,即通过数字化工具和运营赋能,为消费者提供更优质的产品和服务,实现商家与消费者共赢的局面。

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