如何深耕用户价值，杭州这家新零售企业公开解决方案

10月15日，有赞新零售利润增长大会在杭州举行，200多位品牌零售商共聚一堂，探讨新常态下零售业的增长新路径。

在新消费时代，商家普遍焦虑，营销费用高、消费者要求提升、线下门店客流减少等问题突出。

会上，有赞新零售副总裁晨悟指出，这背后是中国人口结构和消费需求巨变，互联网新增人口减少，流量红利不再。

晨悟认为，技术的发展消除了商品信息差，而线下门店提供的非信息差价值不足，致使线下门店客流减少。同时，由于对未来预期的不确定性，消费者变得更加谨慎，更加注重性价比和产品质量。

晨悟提出两个主要的解决方案：一是产品需要向供应链寻求性价比，通过大规模单品采购、源头厂商合作、本地化生产等方式降低成本；二是品牌要聚焦核心客群，提供有温度的服务，建立与消费者的情感链接。

以小苍兰蛋糕店为例，该店通过艺术品般的蛋糕审美与高净值客户会员权益，为客户提供超预期感官体验，实现了单店月均100万以上的收入目标；OR香氛派则通过对付费会员的权益升级，将付费会员的招募速度提升了80%，会员的消费占比升到60%。

在晨悟看来，今天的经营逻辑从金字塔式的消费升级故事，转向了蛋糕式存量经济精细化模型，商家需要回归到消费者，善待消费者，良心做产品，用心做品牌。

面对重重挑战，商家需要深度运营核心消费者，借助智能化的消费者运营系统，提供真实可感知的消费者体验，从而驱动长期用户增长。晨悟表示，有赞新零售已经对智能化的消费者运营系统进行了升级，为商家提供一整套消费者运营解决方案，助力商家深度运营消费者，通过提升留存率实现企业利润的增长。

此外，有赞新零售高级运营专家钱晨星、TOI图益COO陈岩、RESIMPLE运营总监夏静、烘焙门店增长专家江流也分享了他们的洞见和策略。

在新零售时代，经营模式发生重大转变。有赞钱晨星指出，如今更强调多维度构建，包括更多客户、更深度认可、更长期关系和更高额购买，以带来更高利润及目标客户。

服务商家过程中，有赞发现许多商家对经营策略的后续影响认识不清。为此，有赞推出模型，收敛消费者、商家和有赞的共同话题，解决经营困惑。以消费者小明为例，从朋友圈看到乳制品推广，添加企微领券，到最终成为品牌分享官，展现了新客到老客的转变及品牌信任建立过程。

钱晨星认为新零售核心运营是人而非产品，要循序渐进传递品牌价值。有赞提出　“三三原则”，高效建立用户联系。有赞以数字化工具加运营赋能，为各业态商家提供新零售解决方案。

TOI图益的陈岩分享了如何通过小红书种草和企业微信运营提升复购率，RESIMPLE的夏静探讨了用户思维在新零售精细化运营中的重要性。江流则介绍了一家成都郊区烘焙店的成功案例，该店通过深度用户洞察和会员分级，实现了单月100万营业流水、年营收千万的业绩。

本次大会为零售商提供了丰富的解决方案，指明了新零售的发展方向，即通过数字化工具和运营赋能，为消费者提供更优质的产品和服务，实现商家与消费者共赢的局面。