潮评丨不到3分钟卫生巾送手里，赢在速度也胜在人文关怀上

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近日，网友MOMO在社交媒体上发了一篇帖子：最近在社交平台刷到了一些卫生巾服务的帖子，我回想起去年在杭州的窘境——那次我在地铁站打电话问工作人员是否有提供应急的卫生巾，接线员询问我的位置，并说会有女工作人员稍后送来。不到三分钟，一张包装完好、且贴有到期时间的卫生巾就送到了。站务员表示，这项服务是免费提供的，为了解决乘客可能遇到的突发情况，很多地铁站都有，有些站的卫生间隔间内还有编号，可以更精确地帮助她们找到求助的乘客，直接送到对应的隔间。

在地铁站卫生间，几分钟内就有人把免费卫生巾送到手上，送卫生巾的工作人员，对于有需要的女性朋友来说，就相当于“天使”，因为其帮助女性又快又好解决了实际困扰，方便贴心又温暖。我们从中看到的是，杭州地铁对女性的友爱与尊重，对女性合理权益的用心倾情守护。更广义层面讲，这是把“人”的正当需求、民生的正当需求放在心上的一个实践与缩影。

在大多数高铁还没有售卖卫生巾，甚至还停留在“讨论高铁要不要卖卫生巾”阶段的当下，地铁站给女性送卫生巾，却可以成为一项普遍性、制度化且公益性质的服务，而且已经存在近一年时间，也令人由衷感叹：杭州地铁进入Next Level了。还有网友透露，不只是地铁站，杭州一些大型商场和影院，也有类似服务，而一座城市的现实温度，以及文明程度，往往就藏在这些细节当中。

地铁站为“遇到窘迫情况的女生提供帮助”的这项服务，也不是凭空产生的，其源自浙里办上一条来自女乘客的建议：“在地铁站内设置售卖单片卫生巾的贩卖机，或者在站台工作人员处配备一些卫生巾，以提供给有需要的女生使用。”两天后，相应地铁线路已经配备卫生巾，便利店也开始售卖卫生巾，而现在我们看到的地铁站内工作人员免费送卫生巾的服务，以及给乘客备着的防暑药品、老花镜、针线盒等，则是杭州地铁在便民服务上“灵活机变”“举一反三”的结果，给女性以及广大群众带来的是“超预期体验”。

群众有需要、有呼声，哪怕是很小，或者不起眼的需求，社会不仅看得见、听得着，有响应、有回复，用真心换真情，且能把工作落到细微处，做出实效来，并将其转换成群众的实际获得感、幸福感，这是文明的方向，也是现实需要努力触及的目标。

“不到3分钟卫生巾送手里”，就是追寻这一目标过程中的一个典型示范和文明样板。杭州地铁没有把乘客的需求当成“耳旁风”，视为“无理取闹”，而是真的代入进去，为乘客着想解决问题，并形成一套行之有效的服务机制。其赢在速度，更胜在人文关怀上。真正支撑这一人文关怀的，有“精细化”“人性化”的管理理念，但主要在于“以人为本”的价值内核。有正是因为有这些，注重对人的呵护与关爱，才会成为一座城市一个地方刻在骨子里的教养与习惯。

很多人爱上杭州，原因不乏美丽的西湖、繁华的都市，但更多是因为这里有股子鲜活的“人味儿”，刮的是一阵阵“文明新风”，升腾着可贵的“人间烟火气”，可以让人们找到心灵的归属。地铁站送到手里的卫生巾，一些商场的双马桶亲子卫生间，西湖边可以充电的公共座椅，“招手即停”的穿梭公交巴士，可以寄存行李的地铁、景区，甚至连行李都可以实现“送件进高铁站”，再加上孔胜东、彭清林等在平凡中坚守善心从社会中不断涌现出来的“最美人物”，都是这座城市“人文性”“和谐性”的真切写照。

如何守住这股“人味儿”？答案是，在为民服务上，努力不放过每一个细节，踏实做好每一件小事，将“利他利社会”内化于心，外化于行。在杭州，这是“人” 与“城”之间正在达成的默契，是释放人性温度、展现城市文明，以及企及“政通人和”式社会的正确打开方式。