“夸夸杭州地铁一号线” 84岁轮椅老人被暖到，用上千字手写信致谢

近日，84岁的朱阿姨将一份近1600字的手写信送到杭州地铁工作人员手中。

夸奖经常有，上千字的手写信却不常见。

这封信很长，字迹工整，有整整4页，不仅记录了她搭乘地铁1号线时遇到的暖心事，字里行间更是对杭州地铁人性化服务的夸赞。

10月9日，潮新闻记者联系上了朱阿姨，她说，手写信是前几天自己去凤起路地铁站坐地铁时亲手送到服务中心的。“工作人员的确对我帮助很大，做了好事应该表扬，杭州是一座温暖的城市，就是想表达心里的感激之情。”

坐轮椅上下车都有工作人员帮助

84岁老人用手写信感谢杭州地铁

手写信部分内容 杭州地铁供图

这封手写信的标题就是：夸夸杭州地铁一号线。

朱阿姨老家在江苏，1990年工作调动来到杭州，退休后便定居在杭州。

在杭州生活了30多年，她觉得在这里生活很便利，出门遇到的热心人也很多，幸福感油然而生。

朱阿姨平时住在下沙，因为患有类风湿关节炎，日常需坐轮椅出行，她会定期搭乘地铁前往凤起路地铁站附近的医院就医。

每次看病，从1号线云水地铁站上车，到凤起路地铁站下车，车站工作人员总会主动为她提供帮助。在站台乘客多的时候，工作人员也会尽量照顾到她的需求，为她乘车提供便利。

最让她印象深刻的是1号线云水站与凤起路站工作人员之间的工作模式与服务效率。

轮椅上下地铁不方便，每当朱阿姨乘坐地铁到达目的地车站时，站台上的工作人员就已经手提着轮椅踏板，笑眯眯地在等她，待列车停稳后，就帮助她下车。

杭州地铁供图

另外，凤起路站的工作人员还会询问她前往的目的地是哪里，如果需要换乘，还会引导协助她到达换乘站台。

虽然自己出行不便，但每一次在车站看到工作人员向她走来，便让她觉得无比安心。

朱阿姨提到，自己有亲戚在其他城市，也是坐轮椅搭乘地铁出行，因为没有杭州地铁这种轮椅踏板的服务，上下车还导致了意外发生。“我这才知道不是每个城市都有这样的待遇，这个亲戚为此还很羡慕我。”

无障碍轮椅踏板是每个车站标配

贴心服务更像是爱心接力

杭州地铁供图

一点一滴的小事朱阿姨一直记在心里，她希望通过感谢信，对杭州地铁1号线工作人员的付出和对待乘客无微不至的服务表示真挚的谢意。

她在信中说道：“是你们的辛勤付出，让我感受到杭州不但风景美，人更美！杭州是一座温暖的城市，作为杭州人，是幸福的！”

这封手写信在网上火了以后，不少网友为杭州地铁的服务点赞，直呼“太暖心”。

记者从杭州地铁了解到，实际上，杭州地铁无障碍设施起步很早。

在2012年1号线开通时，杭州地铁就在每个地铁站开始配备轮椅，2019年增设了斜坡板。2021年7月，杭州地铁由运营管理部牵头，进一步研究完善踏板使用机制，实行“首接负责制”，这项举措为全国首创：即轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并负责将上述基本信息通知该乘客途经上下车的站点。

目前，无障碍轮椅踏板已经是每个车站的标配，每个站点的贴心服务更像是爱心接力。

对于行动不便的乘客，杭州地铁推出了“爱心预约”服务，乘客可通过拨打0571-96600服务热线、车站电话，或者进入杭州地铁app“爱心预约”模块登记等方式进行预约。工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。