人下了高铁 行李去酒店 杭州国庆假期试点“轻松游”让游客解放双手

下了火车，行李去酒店，游客逛西湖。这样“解放”双手的旅行体验，在杭州实现了——

今年国庆假期，“轻松游”行李服务在杭州正式试运营。这项服务由杭州市文旅部门牵头发起，上城区试点运行，首批开通杭州东站和12家试点酒店之间的行李托运寄存一体化服务，打造暖心、安心、省心的旅游增值服务。

2023年，杭州全年接待游客超过1亿人次。行李寄存难、托运难，一直是呼声较高的需求。此前，杭州相关部门开展问卷调研，超过60%的游客提出需要行李服务，增加行李寄存点覆盖范围、开通行李托运服务成为“刚需”。

“下了火车，还没到酒店入住时间”“退房后还有事，行李怎么办”……最新推出的托运寄存一体化服务，就是为了卸下游客沉重的行李负担，让大家在酒店入住前或退房后与火车、飞机的时间差，能够得到有效利用。

这项服务怎么体验？使用场景分为两种——

第一种是游客来杭，即从杭州东站送件到试点酒店。

到杭州后，游客可到杭州东站西广场G层“轻松游”行李服务中心（近16号电梯），扫描二维码在小程序下单，通过安检后存下行李，便可轻松前往景区游玩，配送人员将在2小时内将行李送至指定酒店。酒店前台存放后，游客可凭动态码和身份证领取行李。

第二种是游客离杭，即从试点酒店送件到杭州东站。

游客退房后，可扫描二维码在小程序下单，将行李寄存到酒店服务台。配送人员上门取件，在2小时内将行李送至杭州东站西广场G层服务中心。

需要注意的是，游客需提前45分钟到杭州东站行李服务中心取件进站。

送一趟行李要花多少钱？

收费标准为3公里内20元、3-6公里内40元、6-9公里内60元、特殊紧急专送80元，每单限重20千克。试运行期间，游客可领取8折优惠券。

也就是说，游客最低只要花16元，就能运送重量小于20千克，约2-3个拉杆箱的行李。

配送企业相关负责人介绍，行李从试点酒店到东站后，当日存放免费（截至当天24时），过夜按存包服务收费，全天30元。在寄送行李当晚，工作人员会和游客确认行李是否过夜存放。

寄送的行李，能赶得上火车吗？

如果出现行李运送延误等异常情况，配送企业将调动专派人员介入，后续将采用将行李送达检票口、寄递到指定地址等方式，确保游客取件成功。“如果行李在运送过程中出现磕碰，我们将和游客进行理赔协商处理。”该负责人说。

实际投运中，配送企业将按行李下单量“量身定制”运送方案。如个人单件或少量行李采用骑手配送；旅行团多件行李采用厢式货车配送等。“经过前期测试，9公里内平均1小时可送达，紧急专送会更快。”该负责人说。

为应对国庆假期东站大客流，配送企业已在东站周边区域增派骑手运力，并组织一支10人应急小分队，随时可根据行李单量调配人员。

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