潮评丨内蒙古一景区多家酒店默认上午9点退房，此风不可长

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近日，有网友反映称自己在内蒙古阿尔山国家森林公园旅游时，酒店老板要求其第二天早上8点前退房，引发关注。记者调查发现，景区多家酒店默认上午9点退房。

提前退房意味着得提前起床，提前吃饭，提前整理，行程必定紧张了很多，特别是拖家带口的，一不小心就过了退房时间，而按酒店的规定，过时就要加收第二天的房费，这对顾客来说显然是非常不公平的。房费以天计，过时就要加收，那你这缺斤少两的提前退房给不给补偿呢？一位宾馆工作人员竟拿“游客来景区游玩通常不会睡懒觉”为借口，你怎么知道游客不想多睡一会的？大老远跑到国家森林公园去游玩，就是为了停下匆忙的步伐，享受宁静的时光，会不会正是因为你们的规定，导致他们只能匆忙起床、仓促退房？

长期以来，我国对于酒店退房时间虽然并没有明确的法律规定，但中午12点退房已是行业惯例，大家默守的规则，少数酒店突然改变规则，有没有尽到告知义务？你不告知，大家自然默认12点退房。告知也必须在醒目的位置以醒目的方式进行，在订房时就要特别说明和提醒。一个负责任的商家，对可能影响顾客利益的事项就该大声告诉对方，而不是在某个不起眼的角落写上提示。

阿尔山市市监局一工作人员称，没有规定酒店不能8点或9点退房。没有明文规定，并不意味着提前退房的做法就是合理合法的。事实上，关于行业惯例的法律效力问题，法律也早就认可。根据《民法典》第五百零九条的规定，当事人在履行合同过程中应当遵循诚信原则，并根据合同的性质、目的和交易习惯履行相关义务。这里的“交易习惯”在很大程度上指的就是行业惯例。因此，当合同双方对某一事项没有明确约定时，可以参照行业惯例来确定双方的权利和义务。法院通常也会尊重并认可符合法律原则和精神、且不违反强制性规定的行业惯例。

自说自话是不行的，酒店方面称由于酒店在山里，条件不是特别好，留给酒店工作人员换床单、被罩的时间不多，必须抓紧时间晾晒。这种理由显然无法说服公众。天气不好，晾晒时间不够买个烘干机便是，应对天气是酒店行业最重要，也是最需要克服的挑战，否则下雨天下雪天怎么办？酒店不营业了？这些理由难以掩盖酒店随意解释更改规则，滥用市场地位的不诚信行为。

对酒店来说，早点退房自然可以早点整理，早点迎接客人，早点将房源挂在网上，甚至可以额外多收一笔过时费用。可是对顾客来说，这是对其合法利益的侵害。监管部门也不能以法律没有明文规定就不管不顾，任其作为，恶劣先河一开，不排除有个别酒店个别景区会效仿，不能不引起社会警惕，此风切不可长。

国庆长假在即，景点预约火爆，旅游纠纷也将迎来高发期，在繁忙之中，如何提升游客的满意度是长假期间旅游行业最需要面对的课题。行业惯例将退房时间定在中午12点是兼顾酒店和顾客双方利益基础上作出的最优选择，现在很多地方的酒店甚至用往后延时的方式，最大限度拓展顾客的权益，这种以人为本的做法才符合社会的期待。