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    潮评丨四成入驻家电维修商户有问题!平台既是责任方也是受害者

    潮新闻 评论员 高路2024-09-25 08:27全网传播量10.1万
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    9月24日,据上海市消保委微信公众号消息,针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为,近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

    两家平台公司反应迅速,采取了自查自纠和完善审核、纠错机制等相应的措施,正该如此。包括电子地图、电商以及视频平台、本地生活APP在内,互联网公司已经取代传统渠道成为市民寻找家电维修、家政服务信息,发布求助信息的新渠道。如此重要的便民渠道里却潜伏了大量的无良商家和不诚信行为,无疑与行业的重要性不相符。根据上海消保委的调查,高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假,占比高达41.6%;百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假,占比39.6%。这些信息不仅误导了消费者,还给消费者的事后维权带来了极大困难。由此可见问题之严重。可以说,正是两家平台公司的管理不善、监管不力、不作为,为不诚信行为大开方便之门,加剧了家电维修和家政服务行业存在的乱象,纵容了欺骗消费者的不法行为的发生。

    在这件事情上没有什么捷径可走,唯有建立常态化工作机制,开展审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作,以杜绝类似问题的再次发生。还要畅通反馈通道,让消费者可以对商家的行为进行评价打分,对失信行为进行举报,以全力保护消费者的合法权益。监管部门也需要及时介入,看看该如何完善制度,堵住漏洞,不但需要调查评估平台公司的整改措施,也要去查查背后的利益链,调查下平台公司是否存在竞价排名,向无良商家收取高额回报的情况,工作人员有没有从中获取非法利益。

    更要把整治重点放在整个行业上。两家平台存在的乱象源于家电维修、家政服务行业本身存在的乱象。社会对这两个服务行业存在的问题诟病已久:小病大修、无病假修、“价格刺客”……各种套路不断,常年占据消费者投诉的热点。此次上海消保委暗访发现,维修商普遍存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。上海消保委暗访得到的情况跟消费者的日常投诉、反映基本一致。“空调只要坏了,一定是缺氟了”,不是一句戏言,而是行业的潜规则和公开的秘密了。

    家政服务行业也存在类似情况,特别是在疏通管道这一项上,无良商家通过设置陷阱,一步步空手套白狼,将消费者耍得团团转。2022年,上海警方就捣毁了一个以疏通管道为名,推销高价管道疏通剂牟取暴利的诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人37名,涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下,消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单,最大的一单竟高达19000元。网络上因为通马桶掉入收费陷阱,被收了高额所谓的服务费、材料费的新闻、帖子比比皆是,甚至还有暴力催讨、恐吓威胁的情节发生。

    乱象严重侵蚀了社会诚信机制和行业良性发展的基础,平台某种程度上说也同样是行业乱象的受害者。如果不对这些商家进行整治,侵害消费者权益的行为一定会死灰复燃。多起被曝光的案子都指向一些共通之处,比如缺乏行业标准、重复收费、自说自话、虚假宣传、虚设故障等问题,监管部门不妨借这次机会,集中整治。

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