“清廉物业”在行动 幸福柯桥再“加码”

电梯维护、绿化养护、停车管理、垃圾处理……小区里这些看似微不足道的日常事务，实则与每位居民的幸福感紧密相连，而物业领域的纠纷也因此成为群众反映最为集中、矛盾最为突出的问题之一。近年来，我区积极响应群众需求，深入推进“清廉物业”建设，以“小切口”监督推动“大治理”的创新模式，取得了显著成效。在绍兴市住房和城乡建设局发布的2023年度“清廉物业”小区名单中，全市19个上榜小区中我区占得6席，数量位居全市首位。

党建引领 当好居民的“红管家”

红色党支部宣传栏、事务公开栏、党建风采展示……步入瓜渚湖社区侨都一品小区，随处可见便是那一抹鲜艳的“红色”。自2021年6月中共江苏北辰物业有限公司绍兴分公司支部委员会成立以来，党建引领的力量在这里得到了充分展现，目前该公司有党员4名，流动党员4名，他们以实际行动诠释了“红管家”的深刻内涵。

党建引领不仅体现在组织建设上，更贯穿于物业服务的全过程。通过双向交叉任职的形式，将社区、业委会、物业三方紧密联系在一起，形成了高效协调的治理体系，实现了资源的优化配置和问题的快速响应。“在党建引领下，将小区党支部、业委会、物业公司、红色楼道长、在职党员和志愿者的力量统筹起来，汇集民智，凝聚合力，激活基层治理的‘最后一公里’。”瓜渚湖社区相关负责人说。

在党建引领下，侨都一品小区不仅解决了长期困扰居民的许多难题，还推出了一系列创新服务。比如，每年夏末秋初的“地毯清洗行动”，物业工作人员挨家挨户上门收集地毯，用专业的设备清洗后再送还；房屋漏水、下水道堵塞等但凡物业团队能解决的问题都实行免费“小修小补”；快递物业送上门……这一系列生活中的“关键小事”却让居民们感受到了“大家庭”的温暖。记者了解到，已经连续三年由业委会组织的年度业主满意度调查结果，业主对小区物业综合服务的满意率均为100%。

“党建引领让我们物业团队更加团结，也让我们进一步明确了自己的责任和使命。”北辰物业支部书记徐建康表示，“红色”是“清廉物业”的核心框架，同时也是物业工作高效开展的基础，但物业工作归根结底还是“民心”工作，要把工作真正做到居民的心坎上。

多元共治 阳光公开接受监督

在刚刚过去的开学季，梅陇社区金色丽都小区的每个孩子都沉浸在收到“开学礼包”的喜悦中，这份由小区物业精心准备的礼物，不仅是物质上的关怀，更是社区温暖氛围的体现。小到节日问候，大到联合业委会为小区居民发放米、油等新春福利，自蓝城物业2013年接管该小区以来，这些令业主倍感温馨的传统就一直延续了下来。“我们的物业就像‘娘家人’一样，把大家照顾得很好，我们都很信赖他们。”该小区居民魏先生由衷地称赞道。物业经理余国民表示，小区的和谐与繁荣，是多元共治结出的硕果。“清廉物业与居民、业委会的紧密合作，共同构建了一个透明、高效、和谐的社区治理体系。”他说。

“首先，物业坚持‘三公开’原则，即服务内容公开、资金使用公开、物业用房公开。这不仅是对居民知情权的尊重，更是对物业自身管理透明度的提升。”余国民告诉记者，通过公告栏、宣传窗、电子屏以及微信群等多种渠道，物业及时、全面地公示服务内容、费用清单及公共收益情况，确保每一笔收支都在阳光下运行，赢得了居民的信任与好评。

在此基础上，小区还建立了完善的监督机制，实现了社区监督、业委会监督与业主监督的有机结合。物业服务微信群作为沟通的桥梁，连接着业委会成员、物业经理及各部门主管，确保了问题反馈的及时性和处理的高效性。业委会成员通过微信群积极反馈服务中的问题，并提出宝贵的意见与建议，物业根据反馈不断优化服务，形成了良性互动的循环。据悉，小区通过实行物业服务内容、服务标准及收费标准、物业费收缴情况等上墙公示制度，每年的物业费收缴率均达到99%以上。

细节入手 增添老旧小区“信服感”

我区一些老旧小区也积极响应“清廉物业”建设的号召，并从细节入手，不断提升物业服务的水平和质量。

福年社区福年花园小区的居民王大爷是受益者之一。他感激地说：“我年纪大了，腿脚不方便。家里漏水是老大难问题了，我打电话向物业公司求助。他们不厌其烦多次上门勘察，找到问题根源后马上派人帮我修好了，还没收我一分钱。这样的服务真是太好了！”无独有偶，就在前几天，一大货车进入小区后不小心擦碰了伫立在花坛边的报刊箱，物业人员第一时间到现场进行了围挡，随后用最快的速度进行复原修补。

类似这些看似微不足道的“小事”，是福年花园小区居民心中的“小确幸”。据了解，福年花园作为一个建房20多年的老旧小区，老年人占比较高，因此物业公司更加注重因地制宜施行对策、心贴心开展服务。“鑫煌物业”福年花园物业经理盛涨水今年已60多岁，是名副其实的“老物业人”。他每天只要有空，就会去自己的网格区域“转一转”，了解居民有没有“烦心事”。他将整个小区的垃圾分类进行“网格化”管理，使得老旧小区的环境卫生明显改观。他常说，年轻小区有年轻小区的管理方法，老旧小区则要按照最“朴实”的方式来应对，要对居民多一分耐心。“针对老旧小区基础设施老化、居民需求多样等特点，我们物业制定了个性化的服务方案，确保每一项服务都能贴近居民的实际需求。”盛涨水说。

此外，为更有效地梳理居民需求，社区、业委会、物业三方定期在社区党群服务中心召开联席会议，将近期社区内的难点问题摆到台面上共同商议解决，所有内容都记录在册，并将决定结果公开给居民。这样的“议事厅”已经成为了该小区的一大亮点。