近日,杭州市钱塘区新湾街道新北桥社区居民王女士手捧一面绣有“为居民办实事,做群众贴心人”的锦旗,走进党群服务中心,将这份沉甸甸的感激之情赠予了钱塘“桥姥爷”工作室成员高烽。
两个月前,在“桥姥爷”的日常巡防中,高烽察觉到辖区美容店内的一场纠纷。两位顾客在进行了双眼皮手术后,因对效果不满,与店家产生了激烈争执。恰逢美容店转让,现任店长对此前的情况一无所知,仅愿意退款了事,双方因此陷入僵局。
面对这一纠纷,“桥姥爷”迅速行动,第一时间上报网格并介入调解。高烽联系到美容店的前任店长王女士,并阐述了事情的来龙去脉。在接下来的一个月里,他通过电话、语音等多种方式与双方沟通,耐心倾听各自诉求,寻求解决方案。
期间,由于王女士身处上海工作繁忙,难以回杭,而两位顾客又急于解决问题,双方情绪一度十分激动,矛盾进一步升级。面对困境,“桥姥爷”工作室充分发挥“四方协同”体制优势,积极对接上级部门,与区工商、卫健、街道派出所等多家单位紧密合作,共同推进问题的解决。
经过努力,双方终于在“桥姥爷”工作室的见证下达成和解,店家同意支付两位顾客各7500元的损失费,两位顾客也撤销了投诉申请。这场历时两个月的纠纷得以圆满解决。
“身为社区‘桥姥爷’的一员,我有义务也有责任将群众的矛盾调解好。”高烽表示,“‘桥姥爷’们一直以来都在努力为居民提供更好的服务,这次收到锦旗,既是对我个人的鼓励,也是对我们整个团队工作的肯定。”
新北桥社区“桥姥爷”工作室作为钱塘区社区基层治理的一张亮丽名片,始终坚持“三源治理”工作理念,通过平安巡防、“桥姥爷”圆桌例会等多种方式,及时发现并化解矛盾纠纷,确保“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
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