解民忧暖民心！嘉善陶庄“民声一键办”这样干

“易”和“快”是“民声一键办”机制带给群众最直观的感受。去年6月起，嘉善县陶庄镇开启“民声一键办”机制，打造12345、110和基层智治综合应用平台三方高效联动、多方力量协同参与的基层社会治理新模式。今年初以来，陶庄镇“民声一键办”持续扩大“专业+机制+大数据”新型警务优势，不断推进“民声一键办”与其他部门高效联动，打造陶庄镇基层社会治理的“新名片”。

2024年1月至8月31日，陶庄镇“民声一键办”（110接警处平台和12345热线电话平台）共接收并处理334起案件，（其中涉及邻里纠纷20件，经济纠纷79件，生态环境8件，劳资纠纷22件，土地纠纷3件，举报28件，求助126件，消费纠纷29件，租赁纠纷12件，行车纠纷7件，办结率达到100%。

陶庄镇高度重视“民声一键办”工作，把“民声一键办”工作作为提升政府治理能力、优化营商环境的重要举措进行部署，常态化开展“民声一键办”宣传活动，通过政府网站、微信公众号、户外广告，留言宣传等多种渠道，广泛宣传“民声一键办”工作举措，提高群众知晓率。此外，陶庄镇主动发挥党建引领作用，协调镇村动能，以村社区为载体，采取“网格话事、定期说事、协商议事、分级办事”的“四事”工作法，充分调动网格力量，明确工作职责，保障工作质量。

主动协调对接，推进部门联动。陶庄以共建共治共享为理念，创造性推进“民声一键办”机制，打造12345、110和基层智治综合应用平台三方高效联动、多方力量协同参与的基层社会治理新模式。深化警源治理重要抓手，丰富治理空间和场景，推动跨部门联动，最大限度把各类“大风险”处置在源头、化解在基层，非警务事项现场办结率、重复报警率，群众投诉率明显下降。

优化办事流程，提高服务质量。在镇平安法治办公室设立“民声一键办”指挥中心，工作人员24小时随时待命，实现“一窗受理、集成服务”，按照“减环节、减材料、减时限”的原则，对民生事项办理流程进行优化，已经实现了1分钟内接单、2分钟内联系当事人、3分钟内出警，并在10分钟内到达镇主要地区、30分钟全域响应，让群众办事更加便捷。将“民声一键办”工作纳入绩效考核，把服务质量，群众满意度纳入考核，作为工作人员业绩评价的重要指标，每周召开例会，对服务态度好，群众满意度高的队员予以褒奖和宣传。

下一步，陶庄将继续深化改革，努力提高“民声一键办”解民忧、暖民心工作质效，为构建更加便捷高效的政务服务体系不懈努力。