义乌稠江街道：精准化解信访矛盾四步走

近年来，在信访形式日益严峻、信访对象日益多元、信访诉求日益复杂的大环境下，为有效化解信访矛盾，保障群众安居乐业，生活幸福，义乌市稠江街道提出信访工作四步走工作准则，推进信访工作规范化、制度化、法治化进程，进一步推动信访矛盾精准化解。

接访信访第一线

对于群众上门接访，稠江街道严格遵守《信访工作条例》开展工作，在具体工作严格执行“双见面”“一现场”工作准则，详细记录群众具体诉求，摸清群众真实想法，能当场答复依据相关政策当场答复，不能当场答复的，做好情绪安抚工作，同时根据相关政策向来访群众做好解释并给出答复时间，给群众吃下一颗定心丸。自2024年以来，稠江街道对来访群众应接尽接，共接访群众331批次1100余人次，群众诉求与希冀得到充分表达。

分流交办权责明

根据“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的信访原则，稠江街道将群众诉求根据涉及片区与部门进行分流交办，确保所属片区或相关部门了解情况，主动担责，积极处理，依法办事，确保当地事当地毕，群众诉求都有人负责，有人主办，保证群众诉求件件能落实，群众问题个个能解决，群众事项事事有回音。

重难累件靠包案

对于重点案件、疑难案件和累案积案，稠江街道持续推进街道主要领导包案化解处理机制，确保每个案件都落实到人，并每周进行包案会商，落实包案进度，督促包案有效开展，同时大力推行“揭榜挂帅”机制，发挥街道干部主观能动性，发动全街道集体的力量，有效推进街道信访重点疑难问题高效解决，切实落实群众诉求并签订息访承诺书，达成息访。

满意办件笑开颜

办理信访件是信访事业的重中之重。稠江街道为有效提高信访办件满意度，启用预审机制，审慎对待电访、网信、来访以及交办件中的每一个件，根据《信访工作条例》以及信访质效工作要求，确保信访件调查彻底、资料完整，救济途径准确有效、回复有力，并将回复详情上报有关领导，经其预审修改后再答复信访人，确保不出错、不犯错，有效提高信访办件满意度。自2024年以来，稠江街道积极办件，严谨对待，总计办件9218件，答复满意度达97%。

在接下来的信访工作中，稠江街道将持续推进信访工作四步走工作准则，确保信访工作体系依法依规高效运转，有效解决群众问题，着力民生民情，满足群众美好生活的需求，提高群众生活幸福感。