一个电话，帮你行李送到车厢 到杭州旅游已经next level

每次出游，你是否会有这样的烦恼？酒店退房后，距离返程时间还早，想再去玩一玩、逛一逛，却又无奈拖着又重又麻烦的行李，如果再折返酒店拿寄存的行李同样也很折腾，还要留足时间赶路。

到杭州，“轻松游”已经next level！不久前，杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”，上线了“送件进站”的新服务。一个电话，就能呼来专业的工作人员把你的行李先行送到车厢，通过人和行李分头行动实现“卸下重负”轻松游玩。

这项新服务的体验感如何？今天，记者到现场去看了看。

杭州“轻松游”已经next level。记者 滕一韬 摄

一件行李99元

行李从酒店直达车厢

在杭州城中香格里拉大酒店，记者走进酒店大堂，在礼宾服务台处看到了“轻松游”的宣传立牌。

杭州城中香格里拉大酒店已上线轻松游服务。实习生 夏瑜轩 摄。

“最近我们联合中铁快运推出了轻松游‘行李寄送服务’。”杭州城中香格里拉大酒店酒店的市场总监许女士告诉记者，他们是最先落地该项业务的酒店，目前已有客人体验了该项服务。

“退房的客人来礼宾区寄存行李时会注意到这个提示牌。”许女士表示，经常有人咨询该项服务。不过，使用程度还没那么普及。

“目前只有乘坐高铁的客人能实现送件进站，服务需要提前一天预约。”许女士介绍，该业务由中铁快运提供公务，酒店作为连接平台，对有行李运送需求的客人，提供相应咨询服务。

“预约成功后，中铁快运会根据预约时间派专人前来酒店取件。行李会直接被送到车站。”许女士说，行李寄送的收费第一件99元，之后每多加一件行李另加10元。“费用由中铁快运的工作人员收取，酒店不收任何服务费或手续费。”

下订单前需要了解的注意事项。记者 滕一韬 摄

在索菲特西湖大酒店，记者也见到了“轻松游”的宣传立牌。“我们刚上线不久，一些行李较多的客人，我们会询问是否需要该项服务。”酒店礼宾部工作人员介绍，寄送的行李需专人开箱查验。为了让客人进一步了解行李寄送的相关规范，还在宣传牌背面提供了铁路进站乘车禁止携带物品以及限制携带物品清单。

有客人点赞：很方便

也有人建议扩大服务范围

“行李能送进站，这也太贴心了吧。下次有机会我一定要试一试。”在索菲特西湖大酒店前台办理退房手续的郝女士告诉记者，在她看来，这项服务简直是“懒人福音”。“可惜我今天就要走了，要是能实现当天预约就好了。”郝女士有些遗憾地说。

记者 滕一韬 摄

“我觉得价格稍微贵了点，我的酒店就在西湖旁边，所以去逛一逛景点回来再取行李到车站也很方便。如果是离景点比较远的酒店，我应该会考虑。”还有位男士表示，他比较看重性价比，“在酒店进行开箱检查可能也有点不方便。”

“乘坐飞机的旅客能不能也安排一下？我觉得我们更需要。”来自青岛的李女士则建议，行李寄送服务能否考虑酒店与机场的衔接。“如果能把行李直接送到机场安排托运，价格哪怕贵一些我也接受。”

寄存行李区、记者 滕一韬 摄

“前期我们积极开展了服务搭建体系，上线以后也欢迎大家提意见。”杭州市文化和旅游发展中心的相关工作人员告诉记者，不久前杭州推出“‘轻松游’行李服务一件事”服务，让游客与行李实现“分头行动”，为游客提供充分的便利。到杭后，游客在交通枢纽寄存行李后，便可一身轻松地去逛西湖，行李安全顺畅地到酒店；离杭时，在酒店办理托运后，行李可先行一步，游客逛完再去交通枢纽和行李会合。

“轻松游”是在杭州文旅部门指导下推出的行李寄存与动态多场景托运服务，目前已经实现酒店、景区与火车东站等多场景服务，陆续在灵隐公交站、河坊街、杭州东站等地推出行李寄存服务，并在杭州城中香格里拉大酒店等三家酒店试点行李“送件进站”服务。

“目前预约单量还需要让子弹飞一会，如果后续使用人数上去了，运营成本降下来，相信预约时间也会更灵活，价格也会根据市场运营情况有所调整。”相关部门表示，未来还将考虑争取打通酒店与机场的“最后一公里”。

合作酒店未来还会更多

怎么操作看这里

“目前我们合作的酒店一共有三家，还有杭州的君悦酒店也提供该项服务。”中铁快运“轻松游”项目负责人介绍，“轻松游”在7月29日开启试运行，8月8日进行了首发运输，来自上海的刘女士体验了第一单的运输。“现有接洽的还有将近10家大酒店，后续的共创也会按计划逐步推进。”

刘女士与工作人员完成行李交接。受访者供图

“主要是提供将行李从酒店接取后送至高铁车厢的点对点服务，旅客无需亲自携带行李，只需要在酒店办理托运手续，即可轻松踏上旅程。”该负责人介绍，旅客可提前一天通过电话预约取件（18616923150），提供出行时间、乘坐高铁车次、办理人姓名和电话以及需上门取件时间，取件时通过“中铁快运”微信小程序线上下单。

如何确认行李准时、安全到达？该负责人表示，旅客现场完成下单后，在“中铁快运”微信小程序内可查询行李位置状态，承运人将以电话及短信方式通知旅客行李运送信息，后续行李签收情况查询、电子发票申请，都可以在小程序上完成。

同时，为了规范取件、送件流程，工作人员上门都会穿着工作服，佩戴视频记录仪记录取件全过程，行李到站后也有专人负责保管。如果途中有遗失情况，比照既有铁路运输理赔标准进行赔偿。

另外，旅客可最晚在原订车次发车前2小时，通知承运人办理变更手续。旅客取消托运需求，需承担已发生的取货及运输等相关费用及送还行李而产生的额外费用。