访民情、解民忧，“四百”活动解锁群众“幸福密码”

近期，宁波市北仑区大碶街道清泰社区积极发动网格力量，依托网格化管理体系，积极开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”网格化服务活动，主动上门访民情、问民生，解决问题、调解矛盾，用心用情用力办实事、解民忧，持续深入推动“四百”行动走深走实，见行见效。

一颗真心敲百家门，服务群众“零距离”

“我平时睡眠质量不好，隔壁邻居的空调外机声音很大，平时晚上睡不着难免情绪不好，群里联系网格员小何，她总是耐心宽慰我，线下帮助我们积极调解。”家住舜山府小区的吴大姐感激地说。

自“四百”行动开展以来，清泰社区网格员按照网格区域划分入户走访，开展“面对面交流”，第一时间收集到居民的“微心愿”，也把社区“微政策”、小区“微治理”进度等传递至每家每户。今年以来，清泰社区网格员充分发挥网格职责，开展入户走访和“敲门行动”20余次，累计走访群众700余户，核实人员信息2900余条，收集群众反映问题和意见百余件。

在落实走访的基础上，网格员们变“坐等上诉”为“主动遍访”，主动推进群众问题的解决。

“儿童公园秋千的卡扣缺失，小朋友玩耍的时候安全没有保障，得尽快维修。”“游步道的路灯不会亮了，这个晚上散步黑漆漆的，有点危险，什么时候能修好。”……网格员们多方式听取居民对社区建设、服务内容、基层自治等方面的意见和建议，如社区每月10号的清润党建联席会议，开展“礼堂说事”“村居夜话”“露天党群议事会”等，让群众“事有地方说，困难有人帮”。线上用好“村社智管家”平台、“一格两群”，线上线下记录好群众的急难愁盼问题，并立刻处理，能顺手办的立即办，无法立即办的及时上报协调解决，实现排查、交办、办结闭环管理，努力做到“事事有回应件件有着落”，让网格助力基层治理效果凸显。

一张巧嘴解百家忧，化解矛盾“零跑腿”

“家里下水道堵塞非常严重，导致装修也暂停了，楼下业主始终不同意让我们清理，认为我们会破坏他们的装修，实在是没有办法。”前不久，住在山之语云庄小区的林大姐遇到了令她困扰的糟心事儿，于是向清泰社区网格员求助。

网格员小张和小金得知此事后，立即实地查看、多方了解，并通过24小时微信、电话联络的方式，为互不理睬的楼上楼下业主双方架起沟通的桥梁。同时，为了尽快协调该矛盾，网格员联合微网格长，与施工方联系、调整施工方案，经过将近半个月，十几次协商沟通，最终得到了双方业主的配合。

对于矛盾纠纷，清泰社区依托网格力量，通过“早排查、早发现、早介入、早化解”，共同维护辖区平安与和谐。截止目前，走访中帮助群众解决蚊蝇消杀、小区地下车库垃圾清运、邻里矛盾纠纷等问题20余项；为特殊人群提供“家门口”服务、政策解读、辖区平安巡逻、隐患排查、等志愿服务活动90余次。

一份巧思暖百家心，多元共治“零梗阻”

“社区边上的生态洗衣房为我们辖区居民带来了很多便利，但是使用人越多，越容易坏。每次清润志愿者服务队很快响应，绝不会耽误我们老百姓洗衣服。”居民陈大伯竖起大拇指。

“四百”活动中，清泰社区整合资源，实现社区、社会组织、志愿服务队、党建共建单位等多方联动，切实为辖区群众送服务；培育清润志愿服务团队，涵盖助老、助农、儿童友好等方面，为辖区基层治理注入源头活水，例如“清小暖”为独居孤寡高龄老人解决就餐问题；“清小田”为助力辖区农民增收，实现共同富裕；“清小芽”研学游激活新业态；“清小骑”开展平安巡逻和宣传，为群众日常生活安全保驾护航……

通过开展“四百”网格化服务活动，为群众提供更为精准的服务打下基础，清泰社区将继续用脚丈量、用心聆听、用情关怀，切实解锁群众“幸福密码”。