工行浙江省分行：深入开展为军服务 致敬最可爱的人

军人是训练场上久经磨砺的钢铁战士，是亮剑沙场不惧危险的热血勇士，他们与奋斗为伍，和艰苦相伴，用生命和热血书写忠诚与使命。今年第97个八一建军节期间，中国工商银行浙江省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦部队所需、军人所盼、工行所能，致力于为部队官兵提供全方位、多元化的金融服务，真正将崇军之情、惠军之措、便军之举落到实处，擦亮“拥军优属”底色。

军银联动 强化保障

工行浙江省分行厚植国防意识和拥军情怀，始终秉持“为军服务无小事”的理念，坚持服务态度、标准、质量并重，做好金融支持和保障，不断优化部队服务体验。

“保障组迅速启动预案，双方工作人员做好对接；遣组勘察路线，完成押运车辆协调和警戒力量部署。”随着指挥员一声令下，演练人员迅速集合，快速就位。近日，工行舟山分行营业部与驻地某部队共同开展应急资金保障演练。值得一提的是，本次演练是该部队建立以来首次与金融机构携手开展的演练。在演练过程中，双方认真组织，严密安排，参演人员服从命令、听从指挥，严格遵守保密制度，确保部队和银行的信息安全。此次演练完善了应急资金保障机制，有效提升了应急财务保障能力，加强了银行与部队之间的沟通和协作，军民情谊愈发深厚。

工行驿站 浓情拥军

工行浙江省分行充分发挥金融领域专业优势，依托“工行驿站”通过开展志愿者服务慰问、上门提供优质金融服务等方式向最可爱的人致敬，受到军人客群的欢迎。

今年八一建军节前夕，工行杭州江城支行依托“工行驿站”开展金融服务进军营，服务志愿者为当地部队送去诚挚的节日祝福。慰问期间，开展军银合作交流座谈，为新兵现场办理业务，宣传普及金融反诈知识等形式多样的活动。

“军人驻守在哪里，我们的服务就跟到哪里。”工行杭州经开区东沙湖支行工作人员这样说，也是这样做的。日前，该支行党支部前往党建联建单位武警杭州某中队开展“防范于心 反诈于行”主题党日活动，通过发放折页、讲解典型案例等方式，分析常见的诈骗手段，讲解防范诈骗技巧，有效提升官兵们的金融素养和风险防范能力。与此同时，其他机构也纷纷开展主题活动，让部队官兵“足不出户”尊享金融服务。工行金华铁岭头支行、工行绍兴越城支行依托“工行驿站”，积极与当地部队对接，开展“军魂铸盛世 铁行送服务”等活动，为官兵们提供办卡、开通短信提醒、下载手机银行等服务，并积极开展宣讲，普及金融知识。

特事特办 崇军进行时

工行浙江省分行聚焦退役军人的现实需求，提供专业化金融服务，主动为他们办实事、解难题。

“你好，我想咨询一下，如果我家里人没办法到网点办业务，你们是不是可以上门处理啊？”近日，一位客户面带愁容地来到工行湖州蜀山支行寻求帮助。经了解，原来，这位客户的父亲是位抗战老兵，已至期颐之年，此前在工行小程序申请了换卡不换号业务，新卡已经到手，但线上无法启用，而在线下，老人又不方便来网点，不知如何是好。得知客户情况后，网点工作人员迅速启动响应流程，“特事特办”上门为客户办理业务。按照约定时间，网点双人携带设备上门，核实客户意愿，快速启用卡片，高效服务赢得客户的赞扬。在业务办理过程中，老人追忆起了往昔峥嵘岁月，他由衷感慨道：“和平年代有和平年代的使命，看到你们为了客户努力付出，我很感激，你们也是好样的！”

网点优质服务 赓续军民鱼水情

服务无止境，拥军不停步。工行浙江省分行持续强化网点为军服务，将军人军属客户置于营业网点叫号系统第一优先队列，在网点咨询台、服务窗口、贵宾室入口处等位置醒目摆放或张贴拥军依法优先办理标识，为到店军人提供优先金融服务。

在工行杭州高新支行日常的工作中，切实将爱戴军人与网点服务相结合，在网点入口显眼位置摆放“军人和退役军人优先”台卡，军人到店办理业务时，优先引导至二楼贵宾窗口办理，为军人提供便捷、快速、私密的金融服务。网点在一楼业务办理区域的每个柜口均设置军人优先号，争取在每个细节处做到最好，尽心尽力为最可爱的人提供最优质的服务。

工行温州汤家桥支行为更好满足军人的金融服务需求，持续打造优质、常态、高效的军人服务机制，网点工作人员主动识别军人客户，开通军人服务绿色通道，设立“军人依法优先”的专属窗口等一系列的拥军服务措施，提升为军人客户优质服务的水平，积极树立为军人优质服务的品牌形象。

接下来，工行浙江省分行将深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，进一步全面深化改革，不断创新服务模式，丰富服务内容，拓展军人金融服务的广度和深度，推动军银融合发展，共同谱写军银一家亲、军银鱼水情的动人篇章。

(中国工商银行浙江省分行党委宣传部、运行管理部)