十斤的金枕榴莲到手才两三斤 义乌江东市监所短期内连接二十几条投诉

近日，义乌市市场监督管理局江东所收到21条榴莲消费投诉，来自全国各地的消费者共同投诉某直播间，直播时称重量为5kg的a级金枕榴莲，售价178元，但是实际收到的重量严重不足，只有1-2kg，联系官方客服，对方却一直推脱，拒绝解决问题，消费者表示花钱买罪受，气炸了。

收到投诉时，该直播间已经关闭，该链接已下架。通过消费者提供的直播间截图，江东市场监管所执法人员顺藤摸瓜找到了该直播间的运营企业。通过调取直播视频、查看榴莲的进销货台账、询问企业工作人员，确认该企业在直播过程中宣称重量5kg，实际仅为消费者发1-2kg的榴莲。该企业涉嫌发布虚假广告，被江东所立案查处。经核查，该链接已成交4300多单，货值70余万元，涉及的消费者面广量大，在立案查处的同时，江东所约谈了该企业负责人，督促其主动与消费者沟通，退回多收款项。

由于网购便捷、选购品种丰富、价格实惠等因素，通过各个购物平台直播间购买水果已经成为广大消费者的重要途径之一，然而水果属于鲜活易腐烂的商品，在网购过程中需要对水果进行保存、加工、包装和运输，再加上网购存在虚拟性、不可预见性、买卖双方信息不对称等问题，网购水果，消费者要注意以下几点：

01 | 选好商家，货比三家

消费者要擦亮眼睛，选择平台管理规范、信誉度高、有交易中间担保的网购平台，及平台官方认证的商家。购买前务必货比三家，谨慎选择评价不高的网店。

02 | 理性消费，不轻信“低价”促销

购物时考虑是否适合自身需要，做到科学理性消费，不要受“秒杀”“数量有限”“低价清仓”等宣传手法影响，盲目冲动消费，防范网购中陷入“高价低质、低价劣质”的陷阱。

03 | 首选“货到付款”，保障资金安全

网购水果等特殊商品，尽量选择货到付款方式，对于必须先行付款的，应通过第三方交易平台方式结算。不要与陌生商家进行直接转账交易，不要轻信任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，不宜通过发送付款链接页面进行付款，慎用扫码支付。

04 | 及时开箱，仔细查验

由于鲜活易腐商品不再网络购物商品“七天无理由退货”范围内，网购水果要仔细查看发货日期，收货时应先及时开箱验货，检查有无少发、错发、损坏以及品质是否与商家承诺相符，发现货物有问题的可以拒绝签收。属于货到付款的，可以不接受“先付款后验货”的无理要求。

05 | 保留证据，依法维权

购买时注意保留原始记录（如直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等），便于出现纠纷时及时有效维权。