河狸家陷入“提现”风波：手艺人无法在平台正常提佣

上门服务应用的推广，改变了人们的生活方式。消费者不用到店排队即可享受专人服务，手艺人也能拓宽生意渠道。

然而，就是这样本该两方获利的好事，最近却因“无法正常提现营业额”引发争议。

有杭州手艺人向潮新闻·记者帮报料，她们合作的平台方——河狸家，拖欠其本该获得的服务费。

“公司欠了我们两笔款项，一个是服务费，后台显示提现中，去年12月底提现的才到账几百块；另一个是在公司‘金鼎’计划中投了钱，约定到期后本金拿不出来，还让我们继续投。”

手艺人几度向公司讨要说法，但迟迟得不到明确答复。据了解，河狸家是一家为用户提供美甲、美睫、美容、理疗等“泛美业”服务的企业，创立于2014年，在北京、上海、杭州、深圳、广州等地均设有公司。

河狸家APP截图

7月25日，潮新闻记者与河狸家运营负责人之一李总进行了沟通。

李总表示，将对手艺人反映问题给出书面回应。

手艺人说法：5个月仅提现营业额的三分之一

星星（化名）做美睫这一行已经十多年了，听身边朋友介绍，去年4月加入了河狸家平台在杭州的公司，成为上门服务手艺人之一。

她和公司签署了一份河狸家《服务协议》。其中规定，她和平台属于合作关系，并非雇佣关系，手艺人根据入驻级别的不同，需向平台缴纳1000元至7000元不等的保证金。

星星缴纳的保证金 俞倩玮/摄

《服务协议》中提到，手艺人在平台上接单后提供上门服务，平台每单抽取一定比例的技术服务费。

手艺人透露，消费者在平台下单后，手艺人按照约定时间上门服务，经用户确认完成服务订单后，服务费入账至手艺人后台。“那时候提现是正常的，15天结算一次，运营人员排期排额度，根据近期接单产生的营业额对应比例算出提现金额。”

2023年下半年，星星渐渐发现后台余额无法提现，只显示正在提现中。不只星星，身边其他手艺人也遇到了同样的情况。星星给记者看了后台的金额：“后台还有4000多元，去年12月底的钱最近才提现成功650元，有人比我更多，也是提现中。”

多名手艺人告诉记者，和她们沟通对接的杭州河狸家城市负责人曾解释称，公司准备上市，部分资金不能动，只能先给表现优异的手艺人结算，再陆续发给其他人。

她们到公司进行询问，希望解决此事。

星星给记者出示了一段拍摄于5月份的视频。视频中，一名男子提到，公司通知5月份（提现）开始恢复正常，之前积压的按照时间顺序结算。星星称，这名男子便是杭州区域负责管理美容美体项目的城市负责人。

5月时杭州城市负责人讲话视频截图 受访者供图

当时的会上，城市负责人虽然说已经恢复正常提现，但只能根据公司给每个人的排期额度，本月提现上个月一定比例的服务费。

事实真是如此？仍在河狸家平台正常接单的手艺人木子（化名）予以否认。“我6月份提现金额为0，从6月1日至今，总共提现成功700多元。”

木子个人账户显示，2月到4月，她总共入账4万元，实际提现1.4万元。“5月说可以恢复提现正常，但我目前，到账金额仅有实际收入的40%左右。”

“金鼎”计划：买资源位还是返佣奖励？

除此之外，木子向记者反映，管理层建议她们参与公司于2020年左右推出的“金鼎”计划。

该项目主要分为两种形式：一种是购买资源位，将手艺人信息推荐到平台APP的醒目位置；另一种是参与到年度KA客户GTV达标返佣奖励。

手艺人小梦（化名）是“金鼎”计划参与者之一。

去年过年期间，她拿出5万购买了三个月的资源位。“和我对接的运营说，帮我免费曝光的，5万元到期后还回来，在公司走一下账。”然而，还剩不到一个月，运营联系她，让她将5万元转入返佣奖励的项目中，声称每个月能拿返点。“我是不情愿的，但是公司不给我退钱，没办法，所以当时达成了口头协议。”

买资源位怎么就转入了返佣奖励的项目？

对于“金鼎”计划中的年度KA客户GTV达标返佣奖励，平台提供了一份补充协议。

该协议中提到，手艺人定下完成订单的总金额年度目标，并按月进行拆分计算，完成了所有拆解月度目标和年度目标的，可每月领取返点作为奖励。仅部分月份达标的，奖励佣金需在5日内一次性返还给公司，否则将从保证金里扣除。

年度KA客户GTV达标返佣奖励补充协议 受访者供图

其中有一条还写着：如为虚假交易的，视为手艺人违约，需赔偿公司实际损失。

“比如，年度目标业绩定了90万元，实际这笔钱除真实服务外，公司让我们把未提现的钱也算进去。”木子解释，公司让直接投入本金到业绩中，固定三个月的，可拿2%的返点，选择按月流动投入的，拿1.5%的返点。

“约定到期后，公司并没有退本金，本月所产生订单收入也让其投入‘金鼎’，一来二去，有人已经逐渐累积不少钱拿不出。”木子说。

之前将5万元买资源位的费用投入到返佣奖励项目后，公司每月给小梦发放了1120元的佣金返利。

据小梦反映，前几天，公司联系小梦签署一份书面的补充协议。小梦咨询律师后，并未签署。“我们自己拿钱，怎么就变成完成年订单交易目标的协议了？”

公司方回应：9月1日恢复正常，出书面通知

就上述问题，记者与河狸家运营负责人之一李总取得了联系。

对于手艺人为何提现不成功，李总解释：“平台在稽查中发现，有手艺人存在私自添加顾客微信、私下交易等‘跳单’行为，这属于平台明确规定的违规举动。”

她提到，河狸家模式是顾客在河狸家下单，平台抽20%佣金。这个佣金模式，会有利益的博弈，特别是和手艺人粘性高的顾客，容易有‘跳单’的现象存在。

如何判定“跳单交易”？

李总表示，手艺人使用的商户端，对应打开接单时会附带定位功能。平台每天会有派单给到手艺人，若手艺人打开商户端进入待接单状态，在某地址持续待了很久，但后台却并未产生相应订单，系统会自动监测到该异常情况。当这一情况发生后，工作人员会根据线索电话回访顾客，了解手艺人是否存在违规操作。

“这也是我们上门服务行业的难点，做到一定阶段，手艺人和老顾客就变成了朋友关系。但是对平台来说，就流失了客人，而且平台本就已经明文禁止过‘跳单’，因为‘跳单’时，平台没办法对服务进行保障的。”李总说。

记者注意到，在河狸家《服务协议》中，“跳单交易”订单如何处理有相关说明：“跳单”情况出现后，手艺人需补齐 “跳单交易”的订单服务费以及佣金，如48小时内将该等交易明细书面告知河狸家，并完成相关结算，不视为有“跳单交易”行为。

河狸家《服务协议》中部分条款规定 受访者供图

“既然规定了可以补齐违规订单金额，为什么要扣留手艺人的总营业额？”记者提出疑问。

李总回复称：“目前对于部分手艺人违规的订单金额技术人员还在做调查以及整理，9月1日会恢复正常，对于要求闭店的手艺人，按照闭店流程结算，对于仍想通过平台提供服务的，恢复之前的结算模式”。

李总补充，河狸家今年7月出了新的合作模式：1.只做第三方平台订单手艺人，河狸家APP平台只收首单的50%，后面的老客不做任何提成；2.第三方平台与APP同步做的，后续APP订单佣金调整成10%。“这个也在很大程度上让手艺人有更多的选择，且降低经营成本。”

至于“金鼎”计划，李总也做了回应，“金鼎”计划是运营包装的一个名称，实际上是两种公司的活动：手艺人购买平台流量资源包；不同年度销售额返佣政策。

但是，就手艺人反映未提现营业额转入“GTV年框”计划一事，李总表示自己并不知情。“营业额是没有办法直接转入，提现金额不做结算，没有办法完结的。后续公司了解到，可能出现城市负责人想急切完成销售额业绩情况，做了不合理的引导，这个公司层面会做核查。”

就以下几项事宜，李总说会出书面回复：

其一，说明关于提现模式调整、何时恢复等情况；

其二，针对现存手艺人违规行为，进一步作出细化解释，明确有哪些行为视为违规；

其三，是否将手艺人“跳单”数据金额公开给本人，是否会设置专人对接，解答手艺人关于“跳单交易”订单疑问。