太丝滑！轮椅女孩地铁转高铁出行 工作人员一路接力护送

（视频由受访者提供）

最近，一则轮椅女孩换乘工作人员接力护送的视频在网上火了，她用手机记录下了地铁换乘高铁的全过程，不禁感叹：杭州的服务太人性化！

“好羡慕浙江人，浙江几乎把什么都做到了全国前列。”

“杭州公共场所的工作人员确实很好，很棒，亲身经历过很多次。”

在评论区，不少网友也纷纷表示被暖到了。

7月23日，潮新闻记者找到了这名轮椅女孩，她叫林晓雨，1997年出生，因六七岁时突发急性脊髓炎，导致双腿无法直立行走。

温州人林晓雨是个乐观的姑娘，从事声乐演唱方面的工作。最近，她经常要到杭州的浙江省残疾人艺术团排练。“当时我是第一次携带行李箱独自出门，其实一开始心情挺忐忑的，上下电梯时担心方向不好把控，没想到一路上大家都在帮助我，能这么顺利。”

林晓雨记得，那天是从杭州返程回温州，自己在杭州地铁3号线石马站上车，要换乘地铁1号线去杭州东站坐高铁。“我也没有提前打电话联系，刚到地铁站时就有工作人员过来询问是否需要踏板，还帮忙跟后续要换乘的站点联系对接好。”

于是，在石马站工作人员的护送下，林晓雨顺利坐上了前往星桥方向的杭州地铁3号线列车。当列车到达西湖文化广场站时，已经有工作人员在站台处等候。铺踏板、提行李箱、换乘带路……整个过程都很“丝滑”。

当她乘坐地铁1号线到达杭州东站时，车站还安排了一名穿红马甲的志愿者护送她至火车站进站口。因为提前在铁路12306APP上预约了重点旅客服务，车站工作人员“无缝”接力，直至把林晓雨送到高铁站台，和车上工作人员做好交接。

受访者供图

“杭州在无障碍设施方面做得很好，现在我从温州过来基本都会选择公共交通出行，也不用担心坐着轮椅上下楼的问题。” 林晓雨表示，平时自己如果不带行李箱就不需要麻烦工作人员，即使是不认识的陌生人都很友好，会帮忙按电梯，很耐心地等待。

“感谢大家提供的便利，每次来杭州遇到的都是一群很可爱的人，因为心中有爱才会用爱来帮助我们这个群体，在这里有满满的安全感。”她说。

记者从杭州地铁了解到，实际上，杭州地铁无障碍设施起步挺早的。

在2016年，杭州地铁开始配备轮椅，2019年，增设了斜坡板，2021年7月，杭州地铁进一步研究完善踏板使用机制，实行“首接负责制”：即轮椅乘客乘车的起始站点，负责了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并负责将上述基本信息通知该乘客途经上下车的站点。目前，无障碍轮椅踏板已经是每个车站的标配。

对于行动不便的乘客，杭州地铁推出了“爱心预约”服务，乘客可通过拨打0571-96600服务热线、车站电话，或者进入杭州地铁app“爱心预约”模块登记等方式进行预约。工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。