温岭医保：平均办事时限不超过5分钟，“小窗口”赢得“大满意”

“您好，请问您要办理什么业务？”“您好，办理参保业务请随我到掌办区。”7月15日早高峰，办事群众一走进台州温岭市行政服务中心医保窗口等候大厅，便有工作人员立刻热情地迎上前，了解需求，“一对一”引导办事群众。

“‘清廉窗口’创建以来，我们紧紧把握提升群众办事体验度和满意度的每一细节，及时掌握大厅运作情况，根据情况随时机动调配人员到掌办区、跑速窗及其他岗位，并安排工作人员引导分流办事群众，始终维持窗口平均办事时长不超5分钟，实现普通业务即时办、马上办。”温岭市医保中心相关负责人说道。

据介绍，“跑速窗”特窗由3名业务骨干轮岗，主动支援高峰时段窗口接待任务，并针对窗口碰到的疑难问题案卷进行专项快速处理，确保其他取号窗口高效运作，最大限度减少办事群众等候时间。掌办区”由2-3名工作人员轮岗，通过平板电脑、手机，手把手指导群众使用“浙里办”办理相关医保服务事项，平均减少群众办事时间 70%以上，现已成为市行政服务中心便民办事对外展示的亮点窗口。

除此之外，医保窗口常态化为高龄、重病、残疾等特殊人群以及其他有需要的群众提供上门服务，变“群众跑腿”为“帮办代办”，真正把群众的需求办及时、办彻底。