一封盖着邮戳的感谢信，杭海城际贴心服务被点赞

浙江交通集团海宁运营公司供图

“尊敬的杜经理您好！我是杭海城际铁路的一名乘客，今天冒昧写信给您……”近日，一封贴着邮票，盖着邮戳的感谢信被寄到了浙江交通集团海宁运营公司党委书记、执行董事杜放的手中。

这封信，不仅仅是纸面上的几行文字，背后有着一个温暖的故事。寄件人是沈先生，他在信中点赞了杭海城际贴心的服务。

原来，沈先生的父亲身患疾病，每隔一段时间都要从长安去海宁做化疗。平时乘坐汽车都会晕车，在了解到杭海城际的爱心预约服务后，沈先生尝试乘坐杭海城际出行。

2023年9月，沈先生第一次拨打了杭海城际服务热线进行预约，接到电话后，工作人员热心地为沈先生提供了详细的预约指导，并开展爱心联动服务流程，确保他们在出行那天能顺畅乘车。

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沈先生在信中提到，那天他们不仅顺利乘坐了杭海城际，还在车站工作人员的帮助下，得到了非常周到的照顾，让沈先生的父亲能够安心舒适地完成行程。

那之后，沈先生的父亲对杭海城际的服务赞不绝口，他也因此成为了杭海城际的忠实乘客。直到现在，沈先生已经预约了好几次的轮椅服务。

“很高兴我们推出的‘爱心预约’服务被乘客认可，今后，我们也将竭尽所能地为广大乘客提供更加贴心、周到的服务。”海宁运营公司党委书记、执行董事杜放收到感谢信后说。