顾客的烦恼，杭州嘉里中心消费免停车费流程真的太复杂

杭州嘉里中心消费积分免停车费程序如此复杂，到底合理不合理？

近日，潮新闻“记者帮”接到一位市民来电，认为嘉里中心消费积分免停车费程序过于繁琐，不仅需要消费小票，还需要消费截图，且只适合会员本人使用。

家里中心地下停车场随处可见的停车告示 章然 摄

“我感觉很不方便，我还要把消费截图给对方看，上面都是我的隐私。停车费1小时15块，在免停车费这件事上，顾客花费了多余的时间和精力，这点让人很不满。”

这位市民表示，嘉里中心作为一家大型商场，是否应该大气一点，不要在免停车费这件小事上设立诸多关卡，“应该简化一下，让顾客享受福利更便利。”

6月19日，潮新闻记者进行走访调查。

300块钱消费免2小时停车费

小票、消费截图、本人使用都要确认

嘉里中心的负二层和负三层是地下停车库。

即使是在工作日的下午，一半以上的车位都被私家车停满了。在车库多处显眼位置，粘贴着最新的停车费用通知。

随处可见的停车政策 章然 摄

随处可见的停车政策 章然 摄

会员停车，如果持有铂金卡，免费停车一天4小时；金卡免费停车2小时；甄选银卡免费停车1小时；不同等级对应着不同的年消费额度。比如，最高等级的铂金卡，需要年累计消费10万元或者单日累计消费2万，才能拥有。

如果是普通会员卡，消费额太低不到评级，当日累计消费额度也可以抵消停车费用，比如消费300元免去2个小时停车费，600元免去3个小时停车费，1000元免去5个小时停车费。

消费满额即可获得评级卡，享有不同时段的免费停车 章然 摄

如果消费额度达不到，嘉里中心施行15元一个小时的停车费用。

看得出来，免停车费的限定条件不少。

那么，市民反映的程序繁琐问题，是否真的存在呢？

在负二层的停车场缴费处，有专人在现场解惑。

负二层小小的人工积分兑换窗口 章然 摄

“如果是你朋友用美团付账，需要你朋友本人来，带着小票和美团付账的截图。”缴费处工作人员表示，线下兑换免停车费，有缺一不可的三要素。

她拿出一张盖了章的小票，“拿过来的小票需要盖章，付账截图需要拍摄上传，这些是规定，不能省略。”

同时她建议，谁付账谁过来办理兑换，“本人消费仅限本人积分。一些顾客想给开车的同行朋友免停车费，这是不行的，一天仅有一次免费机会，且限会员绑定车牌号使用。”

这样会不会不太方便？

“最方便的办法是注册成为会员，商场已经开通了支付宝和微信自动积分功能，直接就能兑换。如果你不是用支付宝微信支付的，就要到线下来弄。”工作人员补充了一句，现在大部分都会用线上兑换，线下兑换是小部分。

在一楼大厅的服务台，记者也得到了相似的回答——嘉里中心的大部分店面消费都能积分，但若是客人使用美团等非指定的支付手段，需要凭借支付截图来兑换停车免费。

有的顾客怕麻烦干脆不弄了

有的顾客表示习惯了

面对繁琐的免停车费兑换程序，顾客们表达了自己的意见。

常来嘉里中心吃饭的胡女士觉得程序太麻烦了，干脆不弄了。“每次来吃个饭，我出停车场直接付费，线下兑换点感觉蛮难找，干脆付费好了。”1个小时15块虽然不便宜，“但是我在商场的时间短，能承受。”

同样觉得有点麻烦的朱女士表示，“必须带小票、截图这点我蛮烦恼的，我和我老公去嘉里中心吃饭，是我老公付钱，有时候也会忘记拿小票。吃完后，我老公去找车，我去兑换。两人分头行动时，因为不是本人支付，还享受不了免停车费的福利。”

不过，也有顾客对此事表示理解。

工作日下午嘉里中心停车场车依旧很多 章然 摄

“很正常呀，龙湖、万象城是差不多的程序。”金先生说，自己习惯了流程，不会觉得很烦恼。

吴先生一般是用线上兑换流程，“支付宝微信付完之后，会自动积分，不太会去线下兑换点，所以觉得流程并不繁琐。”

据了解，嘉里中心这套规则是今年年初刚刚更新，在社交平台上，不少客人表达过意见。

网友“赤豆棒冰”表示，在嘉里中心随便逛逛，就超过三个小时，300元抵两个小时的政策，因为我们吃得少，达不到要求，停车费要交60块。

网友对于嘉里中心停车政策的意见截图

网友对于嘉里中心停车政策的意见截图

网友对于嘉里中心停车政策的意见截图

网友kk说，自己吃完饭忘记拿小票，之后去别的地方玩，不想再回去一趟索要小票，结果要付停车费60元。

“ok绷”表示，因为不想再付停车费，所以办了嘉里中心的金卡。

担心优惠被黄牛滥用

所以严格审核程序

嘉里中心停车问题，一直很受关注。

4月，潮新闻记者曾就此问题采访过嘉里中心相关工作人员。

对方表示，嘉里中心已开通支付宝和微信授权自动积分，较周边商圈、景区停车场费用均达到15元/小时，甚至20元/小时，嘉里中心的消费门槛比较低。

嘉里中心店内摆放着停车政策 章然 摄

目前商场使用无感积分，会员只需要绑定车牌号信息，后台会自动积分，自动推送停车券，但若开通自动积分功能，建议谁积分谁操作谁付停车费。或消费者可凭借消费小票和支付凭证，去往商场一楼服务台或者停车场人工窗口积分，进行人工积分。

针对会员可能会有多辆车出行的需求，每个会员帐户每月有3次修改绑定车牌号的机会。

至于审核严格，是为了保护会员权益。一些黄牛通过伪造小票、商场内捡小票的方式套取停车优惠，扰乱秩序。为了保障真实的会员拥有丰富停车优惠，所以要求多个凭证。

如今，已经过去两个月，客人们依然有质疑声音传来，嘉里中心有无可能做出简化改变？

记者帮今天已把顾客的呼声整理收集传达给嘉里中心，并将关注后续进展。