杭州地铁“爱心专座”谁在坐？你会让座吗？地铁：考虑在站台增设爱心专座

在人来人往的杭州地铁上，你是否留意过车厢里的爱心专座长什么样？

地铁上遇见有需要帮助的乘客，你会主动让座吗？

6月7日上午，杭州的覃女士通过自己的观察，想通过潮新闻“记者帮”（戳这里报料）提一条建议。

她认为杭州的地铁上的爱心专座，还需要更加有效的引导和规范，“千万不能让爱心专座形同虚设。”

潮新闻记者也就此展开走访并采访了地铁方面。

把“爱心专座”留给有需要的人

网友建议加强引导和规范

覃女士平时坐地铁上下班。

“我发现杭州地铁每节车厢都有一两个爱心专座，并不显眼，只在椅背的墙上贴了‘爱心专座’的标识，位置也不固定。”近来，她乘坐地铁时发现，每天早晚高峰，这些爱心专座不少时段被年轻人占着。

“好几次，都看见有孕妇挺着大肚子站在一旁。”覃女士说，尽管大多数时候，只要孕妇、老人主动提出，基本都会让座，但偶尔也会有“不和谐”的情况发生，比如有时候有人前脚刚让座，后脚就被抢了座；甚至还有人会一口回绝，还反问“怀孕了为什么还要坐地铁？”

“早晚高峰，地铁车厢里如果没有特殊人群，或者身体实在不舒服，坐一下爱心专座，也可以理解；但如果有老人、孕妇在还不让坐，真有点说不过去。”

记者在社交媒体上发现，部分网友也分享过类似的经历。

有网友说自己挺着大肚子坐地铁，“明明第一个走进车厢，依旧被壮年男丁一个健步抢了座位。有一次，已经站在座位边上准备转身坐下，还有人挤占”。

今天上午7点多，记者乘坐地铁2号线，走进车厢便看见一处“爱心专座”，椅背后的墙上有玫红色标识，用中英文写着“爱心专座请让座给有需要人士”。

此时正值早高峰，车上挤满了人，有小伙坐在“专座”上刷着手机。

对于覃女士反映的现象，部分网友有不同看法。

“应该是个别现象，让座的情况蛮常见的。”市民孙女士说，在杭州她也坐了好几年地铁，虽然也经常看到有人坐在爱心专座上，不过占着爱心专座不让座的情况没有遇到过。

网友易先生也说，曾经在杭州地铁上见过好几位乘客同时起身给一位老人让座的情况。

地铁上的爱心专座标识 记者 杨云寒 摄

“我遇上，也基本都是会主动让的，还有好几次让了座，还被老人给拒绝了。”他说，地铁上的“爱心专座”的标识，还是比较显眼的，可以跟普通座位进行区分。

“只要地铁上有其他座位空着，我肯定不会坐在‘爱心专座’上。”

也有市民指出，爱心专座是留给有需要的人的，但如何判断被让座的一方到底有没有需要？

“我也知道要把座位让给老弱病残幼，但我们年轻人也有身体不舒服的时候，而且很多老人，年纪虽然比我们大好多，但一看身体比我们还要强壮，你说我们到底要不要让？”网友小张说。

换色、手环、提前预约……这三条建议如何？

杭州地铁考虑在站台增设爱心专座

爱心专座要不要让座的问题，不应该仅仅依赖市民的素质，还需要更有效的引导和规范。“杭州可以借鉴国内其他城市的做法。”覃女士提出了三条建议。

首先，“爱心专座”虽然有显眼的标识，但辨识度还是可以再强一点。“比如，广州等一些国内城市，爱心专座会刷成和别的座位完全不同的颜色，这样也可以给乘客更强烈的暗示。大家一眼就知道这个座位跟其他座位不一样……”

其次是如何辨别被让座一方是否需要“爱心专座”的方法。她说，不少刚刚怀孕的女士和一些重症患者，很难辨别。“在西安，地铁专门针对孕妇群体发放粉色手环，带上粉色手环请别人让座时，能更有理有据和有底气；杭州地铁是否能参考类似做法，有需要的群体可凭借医院的证明领取手环？”

此外，必要时可以加强工作人员引导帮扶。“北京有一个地铁小程序，如果有需要的人，提前两小时在小程序上申请，到达站台后，会有相应工作人员引导进入车厢，并由工作人员帮忙让别人让座。”

目前，记者帮已将三条建议反馈给杭州地铁。

杭州地铁相关负责人表示，杭州地铁列车车厢均设有“爱心专座”，“爱心专座”标识通过玫红色底色，以及放大文字图幅设计，具备醒目提示效果。

车厢内还设有“尊老爱幼是中华民族的美德，请给有需要的乘客让个座”语音广播，列车运行期间持续进行文明乘车提醒。

乘客在乘车过程中如需帮助，可以联系现场工作人员。如身处车厢暂未找到工作人员的，可以拨打0571-96600服务热线安排工作人员上车处理。

此外，有需要的乘客也可以通过拨打服务热线或使用“杭州地铁”app提前登记“爱心预约”服务。预约后，杭州地铁将根据乘客行程，在全线网范围内提供爱心服务。

记者了解到，后续杭州地铁运营有限公司考虑在部分有条件的站台增设爱心专座，为特需人群提供更优质的服务。“未来我们将持续关注乘车文明行为，通过安全员、服务巡查队、公益宣传等多种形式，倡导乘客文明出行，共建文明城市。”相关负责人表示。