反馈“码”上回来！宁波一地率先推出这项《回访问卷》

对企业回访问卷所填写的内容进行现场解答

“我这上午刚填完《‘轻微不罚’‘首违免罚’回访问卷》，执法人员下午就来现场讲解，反馈高效！太感谢了！”近日，在回访一家“首违免罚”企业时，负责人通过扫描回访问卷二维码进行相关咨询，贵驷中队队员姜华峰收到反馈后，第一时间对当事人所提问题进行上门普法宣传，答疑解惑。据悉，该企业在5月中旬因私自使用抽水泵抽取河道水被发现，因是初次违法危害后果轻微且及时改正，予以企业“首违免罚”。

为不断提升行政执法质效，构建“预防为主、轻微不罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的执法模式，宁波市镇海区综合行政执法局贵驷中队在全市率先推出《“轻微不罚”“首违免罚”回访问卷》（统称为《回访问卷》）服务，通过网络回访、上门服务等线上线下相结合方式，对辖区内收到《不予处罚决定书》的企业、工地等开展回访工作。当事人只需扫描回访二维码提交相关信息，反馈结果就能送到执法队员手中，网络回访不仅使企业需求更明了，更提升了执法质效。

“既方便企业反馈需求，又完善事后监管，做到执法服务精细化。”首先，对辖区内在建工地发放《回访问卷》二维码。在收到各企业反馈信息后，执法队对反馈结果进行分类处理，了解企业在生产经营中存在的共性问题和个性问题，邀请各行业主管部门，对有需求的企业提供全方位普法服务。

“即扫即服务的回访方式，是监管服务全域化的延伸，更是执法质效的有力提升。”通过《回访问卷》开展事后回访，是执法质效提能升级最后一环。一方面，执法队员只需将问卷二维码发放给各企业，即可获得回访信息，回访覆盖面更广，覆盖速度更快，做到监管服务全域化。另一方面，当事人只需扫描回访二维码即可反馈各自需求和存在问题，反馈渠道更便捷，反馈结果更直观，能够第一时间为企业提供监管服务保障。

自开展回访问卷调查以来，贵驷中队问卷回访率达87.5%，后续将持续完善全链条式执法模式，做好辖区内企业的服务、监管、执法工作，在努力提升执法质效中做贡献。