潮评丨为12双袜子，千里追踪维权值吗？

图源 视觉中国

分两个地址各买一盒（每盒七双）袜子，买家收到货后选择退款，却分别只寄回其中一双。一气之下，上海一网店店主，驱车千里赶到河南开封，向恶意“薅羊毛”者讨说法。最终，在当地警方调查下，涉事男子为其不当行为道歉，并愿意赔偿女店主此行车马费3500元钱。

为了价值不到100元的12双袜子，店家千里追踪维权，如此“小题大做”，值不值？

无独有偶，去年，一买家购买十元三副耳钉，收货后仅退款不退货。义乌一商家也开车近八个小时赶到买家所在地，并诉至当地法院。

对于这些店家来说，或许值不值不能用钱来算，他们真正想讨回的，并不是那点货值，千里维权之旅，更是对公平商业原则的守护。

从这个角度看，千里追踪无疑是值得的。他们的“较真”，给恶意“薅羊毛者”上了一课，让他们知道，在网购中违反诚信原则，钻规则漏洞占小便宜，也可能面临店主上门维权的可能。情节严重者还可能因涉嫌诈骗犯罪被追刑责。某种程度上，千里追踪的举动，意义已经超过维权本身，达到了普法的效果。  

如今，从法律法规到平台规则，都比较注重保护消费者的权益。近年来，各头部电商平台还纷纷推出“仅退款”“极速退款”“发货迟自动赔款”等服务，“丝滑”的购物体验，让不少消费者直呼“真香”。

然而，有人却利用其中的规则漏洞，意图不花钱白拿商品，恶意“薅羊毛”，变相“零元购”。这些买家收到商品后，明明没有发现质量问题，却以各种理由要求退款，却不退货，或买多退少。更恶劣的是，有的人尝到甜头后，还沾沾自喜总结成 “薅羊毛”攻略在网上发布，甚至还发展出了帮别人恶意退款收取“手续费”的业务。这些行为，显然违背了《民法典》合同编中的相关规定，损害公平交易原则，损害了广大商家利益。

大多商家在遭遇恶意“薅羊毛”时，因没有时间、精力和这些刻意找事的买家缠斗，选择“自认倒霉”一退了之。说起“千里追袜”事件，不少商家坦言，女店主做了很多商家不敢做的事情。一句不敢，道出了商家在规则前面临的尴尬处境。

以往，大家都会把商家当做强势的一方，一定程度上容忍“薅羊毛”的行为。但从这几起维权事件看，商家也是普通人，经营并不容易。一个好的规则，要让他们不赚“不义之财”，也不受“不白之冤”。

作为第三方的网购平台，既要保护好消费者的合法权益，也要保障好商家的合理利益，不应该造成消费者与商家之间的二元对立。说到底，一个健康的市场环境，最大的原则首先是公平。只有买卖双方合意，才能保持健康平衡。非要谁"胸口割一磅肉"，那不是什么契约精神。

如何用更公平、合理的机制，平衡消费者的权益和商家的利益，电商平台当有更多作为。比如，可以在退款程序之中，创建商家快速申诉、投诉通道与处理等机制，引入更细致的退货规则等等，只有织密相关规则、堵住侵权漏洞，才能避免网店经营者千里维权的案例一再上演。监管部门也要行动起来，及时打击恶意钻空子的行为，依法依规维护市场正常秩序。