潮评丨婚介服务“冷静期”可退费,能否让“红娘”回归真诚

潮新闻 评论员 高路2024-05-29 05:38全网传播量11.2万
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花了5万元购买婚介机构的服务,后悔了可以要求退费吗?近日,上海市民政局会同市场监管、公安、网信等部门,联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引,设立3-7天“消费冷静期”退费制,为婚介服务兜底。

根据规定,3-7天冷静期内,实体婚介机构门店一般不开展服务,征婚者有权解除合同且不承担违约责任,征婚者要求解除合同的,婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。

婚介是择偶市场一个非常重要的组成部分,有红娘、月老的美名,在时下的社会生活中扮演的角色日渐重要。开封的“王婆”爆红网络,一个很大原因就是她迎合了社会需求。城市青年缺少相互交流、相互沟通的平台,也缺少这样的服务资源,毫不夸张地说,大家都面临着如何沟通交流,如何提高婚姻匹配程度的难题。在茫茫人海中找到自己的另一半,这原本有些靠撞运气的事情,因为有红娘和月老从中牵线搭桥,成功的概率自然要高上不少。

婚介市场同样也是个鱼龙混杂的市场。“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”满天飞。服务内容、服务标准、收费不透明不规范,消费陷阱多也是事实。消费欺诈、婚骗的事时有发生,与这个市场的重要性严重不匹配。一些婚介设置过于复杂的收费套路,忽悠客户多花钱;一些婚介钱收进了,服务却没跟上,敷衍了事;一些婚介联合婚托摆相亲局,一起分介绍费,甚至还有与婚骗勾结骗钱的。

上海出台的最新规定如同悬在婚介机构头上的一把利剑,提醒婚介机构一定要将客户的利益放在首位。虽然3-7天的冷静期时间并不长,也不涉及婚介服务本身,但这多出的几天时间可以让当事人从对方的诸多不切实际的承诺中平静下来,多一份冷静和理性,仔细思考自己想从婚介公司获得什么样的服务,好好评估婚介机构的服务能力服务水平,最大限度地避免盲目消费的可能。

显然,3-7天“消费冷静期”退费制度相当于给了客户一项随时可以无理由退货的权利,对婚介机构的行为模式、经营行为将产生重大影响。有助于化解部分婚介机构诱导消费、制造焦虑,致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题。也会倒逼婚介机构诚信经营,以人为本。靠忽悠和设套路的市场不可能做得大,婚介是个对诚信对从业人员素养和责任心要求很高的行业,是爱心事业,只想着如何多收钱,最后伤害的是整个市场。

这样的治理思路也完全可供其他行业借鉴,比如网友列举的美容美发、健身房、教辅类等预付费会员制比较集中的行业,它们都面临同一种问题:充钱容易退费难,服务内容收费标准有很大的不确定性。商家用提前付费的方式锁住自己的风险,却把风险都推给了消费者,对消费者而言不公平,也不利于消费者维权,需要出台相关的法律法规严格监管。

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热门评论(2)
逐梦者的天堂 · 2024-05-29 06:57 · 上海回复10
以前总听说婚介水深,现在有了退费保障,至少咱心里踏实多了
潮新闻小编 · 2024-05-29 07:12回复
认认真真相亲,清清爽爽收费,牵红线理的是姻缘,红娘要真诚,爱情才能成真啊~~
将心比心换真心 · 2024-05-29 06:27 · 浙江杭州回复10
给消费者喘息空间,也让婚介所明白,真心服务才是长久之道。
潮新闻小编 · 2024-05-29 07:13回复
没错,真诚才是最强的“必杀技”,真心才能牵引爱的红绳💞
最新评论(41)
潮客_eyjvhs · 2024-05-29 10:49 · 浙江杭州回复
给了我们更多选择的权利,nice
潮客_37jeh7 · 2024-05-29 10:34 · 浙江杭州回复
冷静期退费制度简直是给婚介机构来了一记重拳
枕山忧 · 2024-05-29 10:33 · 浙江杭州回复
上海这波操作太良心了,其他地方也快点跟上
潮客_24qwzb · 2024-05-29 10:18 · 浙江杭州回复
婚介市场混乱,有些机构太黑了
潮客_2mb7hk · 2024-05-29 10:02 · 浙江杭州回复
不用担心被婚介机构坑了,有了冷静期,爽
心稳路正精彩 · 2024-05-29 10:01 · 浙江宁波回复
以后买婚介服务,先来个试用装,合适就留下,不合适就退掉
花间flowerfield · 2024-05-29 09:45 · 浙江杭州回复
婚介公司:感情无法退货,服务费还是得退
绿茶leaf · 2024-05-29 09:30 · 浙江绍兴回复
3-7天冷静期,给了感情试用期的感觉
少女情怀总是诗 · 2024-05-29 09:14 · 浙江杭州回复
看来是婚介市场也得跟上时代潮流,不能再为所欲为了
潮客_wub2hc · 2024-05-29 08:59 · 浙江杭州回复
冷静期不仅让感情“冷静”,也让消费者“冷静”
永康钱江水务王忠宝 · 2024-05-29 08:46 · 浙江金华回复
不管做什么都要诚信经营
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