潮评丨包子铺申请近十次没能办下店招，这是负责还是添堵？

图源：“上海民声直通车”微信公众号

“我们正常做生意，为什么不让挂招牌呢？”今年5月8日，在近十次在网上尝试递交店招设计方案均未能通过审批后，上海徐汇区广元路上一家商铺的店主拨打了12345市民服务热线求助，称店铺已营业1个多月了，仍然是无店招的状态，这给他们正常经营带来了巨大的困扰。

他回忆，每次提交申请后，总是被以各种理由打回，“一会说字体高35厘米太大了需要缩小，一会说字体颜色太亮了，一会又说不允许用反光材质，一会又说字体外发光不允许，只能反复调整后重新提交。”可当字体审核通过后，又说按照规范文件，门头不能凸起，需要将凸出部分拆掉。可是，这门头商户租过来时就这样。

或许有人觉得一块招牌不起眼，也没什么大不了，可对于商户来说，招牌挂与不挂，直接关系着营业额。毕竟对于这样的餐饮小店而言，得先让消费者通过招牌知道这里卖什么，才可能有更多生意。根据商户的说法，没挂招牌的这一个月，店里一天只有400元的营业额，还不够房租费。招牌对于商户的重要性，由此可见。

此事社会的最大疑惑在于，在“互联网+政务服务”的时代下，一块招牌通过审批，怎么会这么难？从具体情况看，这个审批也“上网”了，但依然审批了这么多次未成功，显然此事的堵点、卡点与政务“上网”无关，问题还是出在审批流程和要求上。对此，街道的说法是，该店位于历史风貌区，需向街道提出店招设计方案并获得批准，才可设置。

出于保护历史风貌的角度，对店面招牌要进行审批，并严格把关，这当然可以理解，但保护历史风貌，和让商户的招牌更便捷通过审核，守住小店铺的生计，两者并不矛盾。一块招牌，即使审核再严格，也不至于近10次都通不过，这到底是负责任，还是给商户添堵？答案不言自明。

既然店面招牌要线上审核设计图、效果图，那就应该提前把招牌的具体要求和标准，全部白纸黑字明确掉，并无一遗漏地告知商户，比如字体大小、颜色等等。就算第一次商户提交的设计图、效果图还存在漏洞和不足，那审核人员一次性把漏洞和不足说清楚，让商户第二次提交的图片能够通过审核，让“最多改一次”成为最基本的底线，不断做减法，简化审核流程，这并不是什么难事吧？何至于折腾这么多次，让商户一次次做“无用功”。

而招牌的要求和标准制定，相关部门和人员，也要结合实际情况，因地制宜，多去实地走走看看，让相关要求和标准，在保护历史风貌区的同时，最大限度减少对商户的折腾和影响。绝对不能坐在办公室里凭自己想像，那样做出来的决定也是“拍脑袋”的，是典型的瞎指挥、乱作为。

如果不把群众的感受和关切当回事，不能为群众排忧解难，把实际问题又快又好解决掉，那这样的“政务服务”就变了味、走了偏，也失去了存在的价值。

现实中，不只是这家包子铺面临“招牌难挂”的问题，上海以及不少地方都有发生过“旧招牌拆除、新招牌迟迟不见”的情况。招牌虽小，却关乎老百姓的感受，关乎一个地方的营商环境，关乎社会民生，容不得马虎懈怠。店家的招牌怎么挂、容不容易挂，很能看出一个城市的基层精细化治理水平。拒绝死板机械，练好“绣花针”功夫，使 “最多跑一次”，甚至“一次不用跑”名副其实，这不是遥不可及的愿望，而是完全可以做得到的现实。