中国移动天台分公司开展“5.17”电信日现场服务活动

从2021年“心级服务”品牌推出以来，中国移动浙江公司的客户服务已经进入“从优到精”的品牌塑造阶段。日前，中国移动浙江公司再次升级和深化服务品牌，从2024年开始面向客户推出“心级服务日”活动，致力于为客户创造优质的心级服务体验，推动客户服务不断升级，为广大客户提供舒心、贴心、暖心的心级服务体验。

天台移动积极响应心级服务日活动，于5月17日在天台平桥广场开展“5.17世界电信日心级服务”主题活动，以实际行动为客户带来有特色的暖心服务体验。“小姑娘，能不能帮我监测下血压是多少？”“这个摄像头看着不错，怎么办理啊？”移动爱心台席前，人头攒动，热闹非凡，随着社区居民逐渐关注身体健康，也能更好地接受这些惠民产品。同时天台移动今年开始在营业厅及社区等合作组织开展了15余场次的“长者服务”活动，现场为老年人提供手机套餐义诊、免费血压测量、防诈反诈宣传讲解、手机使用指导等服务，活动整体参与人数近约500名。

为随着互联网、智能技术的发展，诈骗手段也随之不断翻新花样，尤其是日益增加的电信网络诈骗犯罪活动，给众多受骗者造成了严重财产损失，天台移动在不同的服务场景宣传反诈内容的同时，也非常重视打击猫池和GOIP等新型网络诈骗手段，今年以来已经开展6次内部员工对猫池案例的学习，覆盖800多人次，学习内容覆盖了猫池设备的新型诈骗手段、提升打猫技能等。此外，也通过各类举报通道，核查发送诈骗短信、拨打诈骗电话的疑似号码，进行反向调查，并将相关线索提交公安反诈中心，今年已主动上报线索并查实4例。

活动现场，工作人员还开展了“美好生活·民法典相伴”宣传，通过摆放海报，面对面宣讲等形式，引导群众更好地理解法律法规，让民法典走进群众身边。天台移动将持续提升服务品质、深化“心级服务”品牌内涵，推出更多的惠民举措，全力保障客户权益，为广大消费者提供消费更透明、服务更便捷、沟通更方便的高品质通信服务，持续高度重视打击治理电信网络诈骗犯罪工作，通过做好入网稽核、风险提示、风险监测、合力宣传反诈知识等，营造安全放心的信息通信消费环境。