浙江放心消费高速公路服务区覆盖率达94%

近期，浙江嘉兴高速服务区火出圈，有网友称其为“中国最美高速服务区”，不无道理。

位于G60沪昆高速公路109K处的嘉兴服务区，是从上海方向进入浙江的第一门户。嘉兴服务区于2022年11月焕新开业，南湖映波（杭向）、未来之舟（沪向）的建筑采用架空设计，进入服务区就像来到一个综合体，集合了以星巴克、肯德基、香港小熊为代表的国际品牌，以五芳斋粽子、文虎酱鸭、南海渔村为代表的地方特色品牌和驿佰味、驿佰购自主品牌等，如城市购物中心一般的环境和消费体验服务。

在这里，60家餐饮单位实现“阳光厨房”摄像头安装率、食安险购买率100%；销售的商品、规格、价格参照地方大型综合连锁超市，推行“同城同价”，改变了服务区昔日“商品高价”的形象；五芳斋实施“异地异店无理由退货”，今年4月份，有位扬州的张女士，让她老公在沪杭高速嘉兴服务区购买粽子礼盒，结果张女士老公买错了款式，马上在沿路找了另一个服务区的五芳斋门店，完成了换货……

嘉兴服务区日均入区车流量约1.5万辆次，日均入区人流量约4.5万人次；平日日均对客营收约45万左右，节假日期间，日均对客营收约为95万。

据统计，截至目前，浙江省高速公路联网收费里程已达5386公里，共设置服务区94对，停车区22对。浙江省高速公路服务区年人流量超过4亿人次，部分超过千万人次。今年“五一”期间，多地高速公路服务区车流量再创历史新高，环比节前增幅超50%。

记者从浙江省市场监管局了解到，放心消费高速公路服务区建设，是“放心消费在浙江”建设的重要内容。“它不仅是呵护群众出行休息的港湾，也是展示形象的‘窗口’。”据浙江省市场监管局有关负责人介绍，为更好地提升高速公路服务区消费环境，早在2018年浙江省就率先开展高速公路服务区放心消费建设。2022年，省市场监管局与省交通运输厅同向发力，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处、氛围浓厚”为基本标准，以打造具有世界一流水准的安全、放心、满意、舒心高速服务区为目标，联合深化推进高速公路服务区放心消费建设。

据介绍，省市场监管局与省交通运输厅以经济效益与社会效益双赢为目标，提出了“八有二无”放心消费建设要求。“八有”即有浓厚氛围、有制度规范、有维权站点、有先行赔付、有鼓励引导、有宣传培训、有满意服务、有购物保障；“二无”即无理由退货、无投诉出区。

截至目前，全省动态培育87对放心消费高速公路服务区，覆盖率达到94%，有10个地市实现放心消费高速公路服务区全覆盖。动态培育放心消费单位1368家，占全省服务区内所有经营主体的84%，动态培育无理由退换货承诺单位519家，培育高速服务区内异地异店无理由退换货承诺单位31家。

2023年，全省高速公路服务区服务车流1.7亿辆（次），接待旅客4亿人（次），消费交易8405万笔，营业收入超28亿元,实现营业收入和服务品质双提升。

在浙江，高速公路服务区放心消费建设正串珠成链，成为一道独特风景。全省已有60对服务区参与商品服务“同城同价”承诺，嘉兴、衢州、舟山、台州、丽水等地实现全覆盖；有54对服务区实施“先行赔付”制度，嘉兴、衢州、舟山等地实现全覆盖。杭州积极推行服务区“维权站点+一键和解”纠纷化解模式，嘉兴探索制定《高速公路服务区放心消费示范建设指南》团体标准，奉化服务区建立ODR在线纠纷解决机制，天台服务区实时搭建“云上调解室”开展消费纠纷线上调解，莲都服务区推行“10分钟速调快处”机制。

浙江省市场监管局有关负责人表示，放心消费惠民行动是市场监管助企惠民“十件实事”的其中一件。下一步，该省将持续深化放心消费高速公路服务区建设，着力从政府、服务区、经营者三端推进，进一步推动全省放心消费高速公路服务区落实消费者权益保护主体责任，将消费者权益保护、放心消费建设作为服务区经营者“入驻第一课”，综合开展食品安全监管、企业信用监管和消费维权等工作的行政指导，不断优化放心消费服务区建设标准，通过探索推进高速公路服务区“同城同价”和“异地异店退换货”等惠民举措，进一步推动放心消费拓面提质，激发出行消费潜力。