“五一”小长假,浙江交通集团旗下浙江轨道集团各运营线路全力做好服务保障和安全生产工作,为全省多地市民出行带来一道通达美好的体验。
浙江交通集团提供
温州S1线:交通保畅有力
4月30日下午,温州S1线动车南站、惠民路站等站客流就已经明显大幅增多,乘客络绎不绝地进站、出站,现场人头攒动。大客流突至,在进出站口和重点位置,现场均已有序设置好了铁马,工作人员引导乘客分流进站、出站。
“五一假期客流以探亲流、旅游流为主,乘客出行需求进一步释放,呈现高峰时间长、日客流大等特点,4月30日、5月5日,温州S1线延长运营时间至23:00,加开列车,切实提高了运力,减缓了客流压力。”浙江交通集团旗下幸福轨道公司相关负责人介绍道。
温州S1线动车南站市政通道客流 戚烜榜摄
同时,温州S1线强化服务意识,在温州S1线动车南站、机场站以及客流大站主动提供志愿暖心帮扶,为五一运输保障工作贡献力量。身披“志愿红”的他们,强化服务意识,打造文明窗口,推行微笑服务,面对乘客递送一张笑脸、一语问候、一心服务、一声相送,实行“5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务”服务原则,用志愿服务的热情,为乘客提供更加精准、快捷的出行引导。
幸福雨伞、共享充电宝、“准妈妈”徽章、幸福老花镜、无障碍渡板、爱心预约……40余项便民服务举措也让出行更便捷。
杭海城际:便民服务“上新”
海宁市民张女士是一名“新手妈妈”,经常带着宝宝乘坐杭海城际:“我家在市区,娘家在许村,每周都要带宝宝往返两三次,车站新推出的服务卡对我们宝妈特别友好,进出站很便捷,也不用二次付费。”
杭海城际工作人员协助乘客填写“铁潮”服务卡 张媄媛 摄
今年“五一”假期,杭海城际预计客流将同比增16.2%左右,针对假期大客流考验,浙江交通集团旗下海宁运营公司推出系列便民利民举措。
为解决车站付费区无卫生间、母婴室,乘客需出站使用的不便,“五一”前夕,杭海城际将之前推出的“便民如厕卡”服务升级,新推出“铁潮便民服务卡”,不仅延续了原有“便民如厕卡”的便捷功能,更在细节上进行全方位升级、“这张卡片可作为已进闸机的乘客出站使用卫生间、母婴室、身体不适临时休憩的凭证,实行‘一人一卡’制。凭此卡可以通过各车站客服中心边门出站及再次进站。”浙江交通集团旗下海宁运营公司相关负责人说道。
此外,在小长假期间,杭海城际沿线车站自动售(取)票机在购票高峰时段全部开启,车站安排人手做好人工旅客疏导和秩序维护,缩短了乘客排队等待进站时间。
台州S1线:安全保障见效
“二组收到,马上排查!报告工长,二组未发现管路有漏……”这是近日台州S1线恩泽医院站通风空调系统大面积故障应急演练中的一幕。五一前夕,车站突发大客流、车站突发卫生事件和线路断轨、胀轨故障等5场应急演练陆续在台州S1线上演。台州畅行轨道“以练为战”,提升突发事件的应急处置能力,全力做好“五一”节假日保畅。
台州S1线作业前安全交底 沈辰峰摄
除此之外,台州畅行轨道还分三批次深入全线15个车站、车辆段、停车场,对消防安全、防汛防台、应急保障、节假日运营安全以及现场施工安全等关键领域开展安全检查,仔细查看列车、站台门、信号等行车重要设备设施,对电扶梯、闸机等乘客服务设备设施进行重点维护,确保运行状态良好。同时,开展全线围蔽专项检查,对围蔽网是否存在松动或残缺、是否有设备、材料等物品侵入限界等问题进行全面排查和整改,进一步拉紧城市轨道交通安全运营的“生命线”。
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