设立“网格驿站”，余杭这个街道巧妙保障社区市民安居梦

居住舒适度是美好生活的底色，余杭区五常街道依托临时网格驿站，通过力量下沉驿站、科办现场办公做好安置房交付后各类问题处置，让群众从住有所居迈向住有宜居，用“民生画笔”勾勒第一街道安居底色。

自今年1月对荆丰、友谊、顾家桥安置分房开展以来,五常街道已同步在溪汀家园、梦泽水乡设立多家临时网格驿站，同时联合物管办、派出所、综合执法等多部门力量，下沉20余名干部，吸收30余名群众代表开展实地监督。

“现在大家都在装修，我家对门的邻居装修产生的垃圾清理不是很及时，摆放在门口，对我家装修造成了影响，我和他沟通过几次，但是效果不好，这个问题能不能帮我们解决一下？”为及时解决装修纠纷的王阿姨敲开了五常街道临时网格驿站的大门。经社区领导热情接待、耐心调解后，双方对装修等问题达成一致。

临时网格驿站是五常街道汲取网格化治理经验，为解决分房后产生的噪音纠纷、邻里纠纷等矛盾所创建的社区服务站点。为将“民生答卷”写到群众心坎上，临时网格驿站对矛盾纠纷进行分级分类，根据矛盾纠纷处置难度以及诉求具体内容，制定针对性的处置流程，最大限度化解矛盾。

对于一般诉求，驿站会第一时间和矛盾双方联系，根据具体情况，安排调解力量上门了解具体情况，找准矛盾双方诉求，形成调查思路和处置方案，逐步展开调解工作。

针对难以处理的疑难调解问题，社区班子成员亲自“挂帅”，联合“老兵调解室”、“洪嫂”等社会调解组织，共同参与矛盾纠纷调解工作，并将矛盾纠纷成单列表，明确责任人，挂账销号，直到调解成功，双方达成共识。

截至目前，已设立的临时网格驿站共接到群众诉求50余起，占三个社区矛盾纠纷总量的56%；主动发现设备外挂、封包设备阳台、增设卫生间、破坏承重结构等违规问题49个，已全部处置完毕；共接待群众41批，200余人次。

回迁安置不仅关系着群众安居乐业，幸福生活，更关系着民生改善。下一步，五常街道将在10个社区全面推广网格化治理模式，推动矛盾纠纷全域排查、全量汇聚、全面评估，及早消除苗头隐患，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。