潮评丨一句“吐槽”引发一场改革,体现了怎样的人民观

潮新闻 评论员 王彬2024-04-18 07:52全网传播量33万
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01义乌率先实现54个公告声明业务无需“登报”,改革后每年减少群众跑腿3.3万余次,节省花费约600万元,通过“浙里办”实现“零跑腿、零费用”。
02义乌相关部门精准捕捉群众办事不易的问题,针对政务服务的非必要“繁琐化”进行改革,体现了对民情民意的重视和务实求真的政绩观。
03“浙里办”应用每天有超百条公告声明免费发布,成为群众心目中的“万能神器”,大大提升了办事效率。
04群众的满意与笑容是政务部门最美的“勋章”,重视群众“吐槽”并针对性改进,是政务部门可贵的本领和品质。
05一流政务服务、营商环境需由“吐槽”引发的改革与实践来完善构建,这体现了人民至上的理念和为民服务的追求。
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图源:中国义乌网

“吐槽”不只是一种情绪的宣泄,也为“改变”赋予了动力。这样的“吐槽”,是社会宝贵的财富。

“证件公章遗失了,补办就得在报纸上刊登遗失声明,不仅要花四五百块钱,还费时费力。”这是来自老百姓的一句“吐槽”,却成了义乌公告声明全链路改革的起点。义乌目前已率先实现54个公告声明业务无需“登报”。改革后,每年将减少群众跑腿3.3万余次,节省花费约600万元。

此前,与这句“吐槽”相伴的,是群众打折扣的办事体验感,以及相对不低的办事成本。这些都被义乌相关部门精准捕捉到了,不仅看到了群众的不容易,也找到了问题症结——政务服务的非必要“繁琐化”。

补办证件公章要登报,主要目的是“留痕存档”,在没有网络或者网络不发达的时代,只能通过登报来实现这一目的。可现在是“互联网+”的数字时代,电子政务蓬勃发展,登报声明也有了更好更便捷的替代方案。义乌通过“浙里办”,相关公告声明可以直接发在上面,和登报效果一样,但钱不用花了,省时更省事,办事效率也大大提升,“零跑腿、零费用”都水到渠成。目前,每天有超百条公告声明在该应用上免费发布,“浙里办”也不愧为群众心目中的“万能神器”。

当我们真正经历了这个过程,就会明白,让政务服务从复杂繁琐到简单快捷,“最多跑一次”“一次也不用跑”,都不只是一句口号、一种追求,其还伴随着群众的减负,实打实获得感和幸福感的提升。对于政务部门而言,群众的满意与笑容,就是最美的“勋章”!

这世上的“吐槽”千千万,有人不屑一顾,视若无睹,有人只能从中看到“负能量”,并对其产生敌意。但也有人能从中看到群众的向往和期盼,感受到其中的民情与民意,并全身心扑上去,扎进去,有针对性去改进改变,为解决问题而拼搏奋斗,这是很可贵的本领和品质,更代表着一种很高的格局。把“吐槽”当“找事”,注定山重水复疑无路;把“吐槽”当“鞭策”,便会迎来柳暗花明又一村。

对待群众吐槽的态度,也反映了政务部门的工作作风。改进工作作风,提升服务质量和服务效能,不妨就从重视群众“吐槽”做起。在这方面,无论是义乌公告声明全链路改革,还是“浙里办”的诸多探索实践,都“用脚投票”做出了自己的选择,也为所有政务部门打了个样。一流的政务服务、一流的营商环境,更是需要一个又一个由“吐槽”引发的改革与实践,来完善与构建。这些改革与实践,也是浙江营商环境优化提升“一号改革工程”的一个个微观缩影。

重视群众“吐槽”背后,是热烈而滚烫的初心与使命,刀刃向内的决心和精神,务实求真、真抓实干的政绩观,而这些,也都是“群众的事,再小也是天大的事”“金杯银杯不如老百姓的口碑”这一朴素人民观、群众观的有机组成部分。人民至上的理念,为民服务的追求,在一次次回应群众“吐槽”、解决群众急难愁盼问题的行动中得以彰显。对于人民公仆们而言,这也是星辰大海般的征途,前方不仅有繁星与浪花,还蕴含着美好与希望。

真正能触动人心,体现发达文明高度的,不仅是“公告声明无需‘登报’”的政务服务改革,更是重视群众“吐槽”背后的人民观。


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