潮评丨“提灯定损”式蝴蝶效应，治理者当引以为戒

图据网络视频截图。

前段时间，“提灯定损”一词多次冲上热搜。4月3日，玉山县联合调查组发布通报称，此前公安机关依法对房东作出行政拘留并处罚款，“赔偿金”也已退还。4月7日，多家媒体报道，遭“提灯定损”事件影响，在刚刚过去的清明假期，事发地旅游民宿遭大量退订。甚至有游客在预订房间时，会和老板反复确认“会不会收磨损费”。

谁能想到，一起很小的民间纠纷，会连续霸占多个热搜榜单，引发海量的评论。更想不到，“提灯定损”四个看上去毫无关联的字，能在几天之内变成了一个全网无人不知的新“成语”，甚至对旅游消费市场造成了负面影响，导致当地人都直呼“整个上饶都被牵连”。恐怕在今后一段时间内，“提灯定损”四个字都会与事件发生地的形象绑定在一起，如同打在互联网记忆里的一个“钢印”，想要移除不容易。

这种互联网时代的蝴蝶效应，我们并不陌生。简单来说就是一个微小的行为，足以造成一连串的系列重大后果，超过很多人想象。随着自媒体的快速发展和网民对公共事件参与度逐步提高，这种效应变得越来越普遍。它既可以以大家喜闻乐见的方式出现，比如说一则短视频可以引发点燃全网对淄博烧烤、冰城尔滨、天水麻辣烫的好奇，一个“王婆”可以让大家对整个河南心生好感。它也可以以大家始料未及的方式发威，比如玉山这个曾经被冠以“博士之乡”“中国台球之都”的小县城，在一夜之间被一个强势房东，坏掉了很多口碑。

可以说，当郭姓房东提起那盏高瓦数的照明灯，企图寻找租客错处实现自己的利益最大化之后，网友出于义愤也在用手中的“探照灯”，对整个事件尤其是当地部门的处理方式开启检视模式，完成他们的“提灯定损”。这种对照，颇具讽喻意味，也很有警醒价值。

如今，以后见之明的角度将整个事件前因后果串联起来看，治理者要想减少被舆论“提灯定损”造成的负面效应，至少要做到三个“通”。

一是沟通。热点事件发生后，无论是好是坏，地方相关部门首先要保持透明可沟通的姿态。“提灯定损”事件中，当地村委会在事发后第一时间就回应称：“租客本身也有问题，不能单说房东有问题”，并且下结论称“不存在讹诈租客”。强势笃定的回答，传递着“这事儿已经盖棺定论”的信号，激起了网友更深的逆反心理。果然，事后调查组的通报在定性和处理上显然与村委会此前处理差异较大，也赢得了网民的更多肯定。

二是通查。索赔上万元是否涉嫌敲诈勒索？当地其他老板也曾遭遇“提灯定损”式索赔？涉事自建房是否属于违法建筑？村委会是否“亲亲相护”？网友抛出的一长串问题，不仅触及租赁双方公平性问题，而且是在直接追问事件背后是否有权力寻租等黑幕。身正不怕影子歪，但纸里也包不住火，负面舆情唯有靠彻查通查来重新赢得公众信任。

三是通透。全国各地奇葩新闻层出不穷，热搜的形成也有一定偶然性，但官方的态度代表了地方治理的法治化水平，也决定了风评的走向。不怕犯错有错，就怕知错不改，企图蒙混过关。与房东郭某不同，互联网时代，网友的“提灯”是在行使基本的知情权监督权。直面质疑，才能及时“止损”。越早认识到这一点，越能看懂看透互联网舆情的发酵规律，从而更好地与互联网流量这股“霸道真气”和谐共生，使其更多地发挥正面效应，避免蝴蝶效应造成的口碑崩坏。